Retenční a manažerský vzkazník O2 CZ

[Martin Mojmír Böhm]

O2, JH, teď je vhodná chvíle. Teď těch akvizic může projít vskutku hodně. Teď tu mám pro to data, příhodný potenciál a plán...
 

 
Vodafone vrátil Superka (Stříbra) samostatně za 291 Kč a Super+ (Zlaťáky) samostatně za 299 Kč. Ostatní zatím dle menu na mojeretence.cz. To jsou VF retence už po plánovaném zdražení v prosinci. Hotovky na dva roky. A o T-Mobile přetahovacím XLku za 299 Kč už víte...

Nebudu záměrně podrobný. Jenom zopakuji, že tu teď máte okno, při kterém můžu představit určitý svůj akviziční plán. JH, řešili jsme spolu v září cosi... Měli se potkat, ale nejspíš pro to nenadešla ještě vhodná chvíle. Ta může být nyní. Případně kdokoliv jiný. Psát soukromě bez indicie nebudu. Je to na vás.

[Martin Mojmír Böhm]

[Martin Mojmír Böhm]

Zdražování Vodafone - stav neomezené tarify

Neomezený Super (O2 NEO Stříbrný) po zdražení od 4.12. vyjde na 291 Kč měs.
Neomezený Super+ (O2 NEO Zlatý) po zdražení od 4.12. vyjde na 298 Kč měs. (před zdražením se nastavuje na 279 Kč).
Red Basic Lite (O2 NEO Modrý akorát se 3 GB) po zdražení od 4.12. vyjde na 183 Kč.

Vše solovky bez nutnosti dalších služeb. Nastavuje se i teď.

[Martin Mojmír Böhm]

Nebudu záměrně podrobný. Jenom zopakuji, že tu teď máte okno, při kterém můžu představit určitý svůj akviziční plán. JH, řešili jsme spolu v září cosi... Měli se potkat, ale nejspíš pro to nenadešla ještě vhodná chvíle. Ta může být nyní. Případně kdokoliv jiný. Psát soukromě bez indicie nebudu. Je to na vás.

Okno nevyužito, v pořádku. Beru na vědomí.

Tarif YOU NEO Max 5G obsahoval dosud 300 minut pro volání do zahraničí a začínají si mi stěžoval Vaši klienti, že jim to od nového účetního období bez jakékoli informace mizí a nově jim účtujete. Také jste informaci o 300 minutách odstranili z webu. Ptám se, zbláznili jste se? Nemůžete jen tak jednostranně změnit podmínky bez informování klientů a pak jim to napálit. Tohle je na ČTÚ. Sbíráme nyní informace a věc pečlivě evidujeme. Chci věřit, že jde jen o nějakou technickou chybu a velice rychle napravíte. Toto jinak není možné nechat být, to my z naší pozice ani nemůžeme.

Stížností evidujeme 27. Minuty do zahraničí jsou zpět, záležitost odkládáme.


Jo a...



...srandičky skončily.

[Martin Mojmír Böhm]

R.I.P. David & Tereza...

Mimochodem oba jsou již opět zaměstnáni. Jeden jde do Vodafone a druhý... tajemství, odposlechněte si hovor... Nicméně samozřejmě chápu důvody, to je jasné a nemohu nesouhlasit. Ovšem způsob provedení nebyl zrovna ideální. Vydírat § 55? Teď tady vzhledem k tomu musím otevřeně ostatním nabídnout tzv. preventivní zaškolení, jak se takové praktice případně efektivně (u)bránit. O tom ale zájemcům soukromě. Nevolat z pracovního čísla!

P.S.: Čau Honzo...

[Martin Mojmír Böhm]

Milí retenčáci, říkat si o a řešit áčka, to by vám šlo, to ano, to jde vždycky všecko hned. Udělat do plusu dvě kila, pětikilo, litr, to je s Böhmem supr čupr kauf, to je mi jasné. Jenže nejsou jen áčka. Jsou i tací, i když je jich ode mě méně, co se prostě snižují. Ano, je to občas i pod 70 %, ovšem mám-li je neodvádět, vyřešit se to musí. Jestli máte v úmyslu ale řešit mi áčka hned a to ostatní odkládat, zapomínat, nebrat, resp. přehazovat na kolegy a tím je v podstatě podělávat, pak je mi líto, ale tohle se mnou fungovat nebude. Nejsem dojná kráva a už vůbec ne debil, to zkoušejte na někoho jiného. S takovou motivací mě vůbec nekontaktujte.

[Martin Mojmír Böhm]

Drazí retenčáci, někteří se mě ať už přímo nebo přes vzkazy ptáte a dle svých slov nerozumíte tomu, proč vám vaši někteří konkrétní TL říkají, ať mi na e-mail nereagujete, nevoláte zpět. Než abych vás jednotlivě obvolával, informoval a případně se dozvídal pak různé řeči (...), napíšu to sem, kde si to vyzobe jen ten, kdo bude chtít a konec konců ať si počte také management a podržtaška strašidýlka...

Nejde o to, že byste dle procesu nesměli. Můžete a je to tak v pořádku. Na vině je však docela prostá „schíza” vašeho „středního” vedení, které ačkoli na jednu stranu chce, abyste plnili a kromě toho i lovili áčka, k čemuž vás „motivuje” a já vám s tím rád aktivně vypomáhám, tak na stranu druhou toto vlastně nechce a to jednoduše z toho důvodu, abyste pokud možno neplnili a neměli tudíž odměny. Jde tady o, když už „to tedy musí být”, „rozprostírání”. Jedno ze svinstev, co vůči vám dělá a dělá to i a zejména vůči Renátě, co patrně nechápe nebo je jí jedno, že tento směr podnikání není zrovna nejefektivnější, respeltive má díky např. i těmto nedobrým radám některých nadbytečných lidí - interních parazitů, co vaše zásluhy akorát přebírají na sebe, aby prokázali, jak jsou pro Renátu užiteční, ačkoli nejsou a jen se snaží na své pozici co by neschopáci udržet, v O2 zbytečně ztráty. Ne že by jí to mělo nějak extra při jejích penězích zruinovat, ovšem ztráty, rozumějme odchylky jejích peněz do nesprávných kapes, se tvoří a potřebovala by do managementu trošku někoho jiného. To ale je už na ní, já jen cítil potřebu vám toto oznámit.

GL & HF.

[Martin Mojmír Böhm]

Zadám firemního zákazníka a pojíte to na rodná čísla, kdy musí zkz opět přepojovat... Mohli byste si už opravit to přepojování?

[Martin Mojmír Böhm]

Vladimíro Jirošová nezlobte a nechte si to lhaní pro někoho jiného. Zkz měl nabídku od VF dvou Gbps optik po 199 Kč a já osobně to nastavuji po 99 Kč v rámci D2D... Příště, až na Vás znovu random narazím, to podruhé řešit s O2 nebudu a zkz Vám seberu. Navíc jsem pro Vás měl áčka v hodnotě 648 Kč/m., jelikož to tak dělávám (něco „seberu” a něco - více „dám”)... To jste si však nezasloužila. Přitom jste to měla valorově i tak krásně nad 70... No škoda, tak áčka dostal někdo jiný a víte co, stejně Vám to valorově dle Vašeho pokusu nedopadlo. Tak v budoucnu už třeba budete vědět, že se to s Böhmem takhle dělat nevyplatí.

[Martin Mojmír Böhm]

Kdybyste mi S.Č. nezalhala, že ten internet za tu cenu tak, jak je dnes, je už dlouho, ale řekla pravdu, tak jste mohla mít ode mě litr. No tak to spadlo na někoho jiného. Lidi, nekecejte mi. Poškozujete nejen sebe, ale tím, že to nepřijmete, i firmu. Mám jedno pravidlo, jímž je 2x a dost. Vy jste to nedala, dala to ta za vámi. Upozorňuji však, že nezvládne-li to ten druhý po vás, už to O2 nedostane. V takovém případě tady budu pak konkrétní a tím mimo jiné bavit i naše čtenáře.

[Martin Mojmír Böhm]

A další, nechci naposledy jmenovat, nezískala áčka a hold tedy ani neudržela zkz. A hned za ní divadlo zase Burák s položením hovoru a sehráním to asi jako, že mě neslyší? Toho jmenovat budu a příště nahlásím. Přitom jsem měl připraveny tři zkz s navýšením o více než 1000 Kč. Dostal je tedy T-Mobile.

Povívejte se, jestli někdo něco chcete a případně kdo, kontaktujte mě soukromě sami a vám můžu pomáhat. Ty ostatní už nebudu řešit. Nemám na tyhle kraviny čas. Denně řeším a rozhoduji o cca 15 až 35 zkz s klidně i 50 službami. Už nemám tolik času ani nálady se s tím nějak extra babrat. Zatím ještě upřednostňuji to dávat akvizičně do O2, ovšem vocamcaď pocamcaď... Jako mně je to fakt jedno. Dělejte si to, jak chcete, každý strůjcem svého osudu.

[Martin Mojmír Böhm]

Až na výjimky chci pochválit pochopení, resp. vaši dobrou práci, díky čemuž teď tahám nové zákazníky do O2 de-facto pod tlakem, čímž navyšuji O2 docela znatelně zisk. Prakticky 3/5 zkz jsou nové aktivace, čili čisté převody od jiných operátorů, zejména Vodafone, 1/5 je retence v rámci valoru nad 70 %, čili procesně pro O2 rovněž pozitivně, a jen 1/5 je snížení valorově pod 70 %. Celých 80 až 85 % všeho, co řešíme, tahám do O2. To nicméně víte a vyhovuje vám. Jakpak by také ne...

Vzhledem k tomu, že tato činnost dělá dobře oběma stranám a vzájemně nám vyhovuje (dobře víte z dlouhodobého pozorování mých aktivit dle specifických kódů, odposlechů a dalších hodnot), v tom pokračujeme a pokud se něco nezmění nějak k horšímu, budu vám dělat bezplatného agenta i nadále. Osobně nicméně bych vám dovolil nabídnout jisté další metody, které by tento trend mohly ještě znatelně posílit. Patří mezi to např. vytvoření vlastního PK Family pro třeba OVPS.CZ, s.z. nebo jiné možnosti, jež jsou až k diskuzi. V případě zájmu posunutí to na další úroveň, resp. další navýšení zisků pro O2, jsem jednání stále otevřen.

[Martin Mojmír Böhm]

Poučení pro paní Alenu Krůtovou:

# vyžadování kartiček zdravotního pojištění dětí je protiprávní - tato informace vám šla interně, vyžádáním jste porušila rovněž proces
# z vaší strany jednostranné ukončení hovoru se zákazníkem, anebo správcem zákazníka, bez s tímto shody, že je jeho věc vyřešena, je proti procesu
# další záležitosti, u kterých jste pochybila, nebudu vzhledem k možnosti čtení tohoto tématu veřejností z určitých vstřícnostních důvodů uvádět

Věřím, že až se v hovoru potkáme příště, budete na to pamatovat, nebude se opakovat a zachováte, a to ať se já k vám zachovám jakkoli, správně. V opačném případě to půjde se mnou do „nezáchrany”, budu informovat nadřízené, načež pokud tento věci nenapraví, následovat bude ČTÚ a nakonec nikoli vzkazníková publikace. Vyzývám vás, abyste neporušovala proces, nevytvářela komplikace, chovala se zodpovědně - nepoškozovala zájem vaší firmy.

[Martin Mojmír Böhm]

Vyhazov „na hodinu” paní Kateřiny na základě „3KO” a pochopitelně vím, které stěžující si klientky O2, nebylo postaveno na vámi tvrzené realitě. S paní Kateřinou jsme nic nešmelili, byla to akce konkrétního zaměstnance konkrétní brněnské prodejny. Toho jste nenašli, tak jste to hodili prostě tam, kam se zrovna hodilo, to abyste sami neměli problém. Srabárna, co mě samozřejmě nijak nepřekvapuje. Fakt, že mé „3KO” šlo po neúspěšné retenční akci právě paní Kateřiny, neznamená, že ona byla tou, kdo mi údaje na zkz k jeho záchraně předal, anebo se kterou jsem nějak komunikoval. Ne, nebyla. Ne, nepředala. Ano, jste stále vedle. Zrovna prostě jen ona random dotyčnou stěžující si klientku dostala a tak to odnesla. Nicméně vy máte oběť, mission accomplished, gratuluji. A děkuji za další záznam...

Je to pro vás každopádně dobrá v podstatě win-win metoda. Tedy až na to, že vůbec. Je vám jedno, kdo co dělá. Vy vyhodíte i nevinného a to jen proto, abyste vytvořili zastrašující případ, rozšířili strach. Já pravý důvod jejího vyhazovu dobře znám. A popíšeme si ho, znovu, neb se nic zásadního nezměnilo.

Totiž paní Kateřině jste nedávno sebrali future contact expert, resp. peníze pod primárním vaším zájmem jejího vlastního odchodu. Nevyšlo to. Tak jste využili situace s „3KO”, udělali to nátlakem dnes s vyhrožováním, ať podepíše dohodu, nebo jí dáte (bez důkazu samozřejmě) paragraf a pokuty (mimochodem pokud toto někdy někomu uděláte, dostane se ke mně, dotyčný bude mluvit a projeví o to zájem, pokuty osobně za dotyčného zaplatím, i jej zaměstnám, čímž mu paragraf smažu = bude vám to nakonec k hovnu nehledě na to, že budu dále řešit, neb se jedná nepochybně o protiprávní praktiku), což ze zmatku a strachu udělala. Toto je hypotéza, to si myslím, neb bych to v kůži deprivanta sám tak udělal... Je to tak, že mám pravdu? Ve stručnosti stačí. Příčina?

V březnu 2025 jste zahájili „snižování nákladů” napříč celým O2. Do teď od té doby se měla snad vyměnit celá nejméně čtvrtina až třetina zaměstnanců z řad prodejců a/nebo akvizotorů. Chcete nicméně náklady snižovat i nadále a tak řešíte, kde všude by se dalo ušetřit. No tak třeba i na vyhazovu některých retenčáků, na jejichž místo převelíte z prodejen nebo linky lidi nové, kterým ale už nedáte standardní ani základní retenční mzdu, nýbrž je necháte na té nižší prodejní. No samozřejmě, že to vím... Vyhazov paní Kateřiny, navíc touto formou, byl jen jedním z mnoha, které budou následovat. Dovolím si připravit na to tímto vzkazníkem i ostatní retenčáky. Vy to totiž budete hrát přese mě, to aby vaši zaměstnanci měli strach se mnou nějak fungovat. Přitom ti, se kterými funguji, zůstanou neodhaleni. Ten strach bude naprosto pro ně neopodstatněný, jejich vámi plánovanému vyhazovu nijak nezabrání, já totiž příčinou nebudu, jen se vám k tomu budu hodit. A víte co? Vyhoďte je všechny, neboť tam máte retenčáků asi čtyřicet a já jsem beztak v kontaktu s 35, kdy s patnácti se scházíme i osobně na tykačku... Totéž z řad běžných prodejců, těch je několik desítek. Místo tedy hledání toho, kdo se mnou co dělá, nebo nedělá, byste se měli zaměřit už na hledání naopak toho, kdo patří mezi ty, kdo se mnou nic nedělají. Btw co třeba takový „kámoš” a čí vlastně Domča Doležal a jeho „privilegia”? Na něj toho máte z minulosti mnohem víc a toho si necháte? Zajímavé... Ne, není to zajímavé. Samozřejmě i zde je mi jasné, o čem to je...

Jojo, čekali jste jistě, kdy a s čím Böhm vystřelí. A že to bude potvrzením vašeho domnění o paní Kateřině. No nebude, já totiž vystřelím se vším, co se mi a zejména veřejnému zájmu hodí. Naivně jsem si začínal ale myslet, že jste třeba už něco mohli trošku pochopit. No tak ne... Ono by „to” šlo, jenže vy budete pořád řešit dnes už se mnou irelevantní kraviny. Někteří jste v O2 i více než 20 let a myslíte, jak nedotknutelní. Jenže ono tomu tak úplně být nemusí... Děláte neuvážené chyby. Tady třeba spíš než na paní Kateřinu bych se zaměřil na někoho v rámci těch asi šesti, nebo kolik vás tam dnes bylo, kde máte krysu. Ano, děláme si z toho spolu po večerech prdel, dotyčná osoba mi k tomuto napsání dala souhlas, neboť dobře vím, že to vůči ní nedáte a i kdyby, je jí to jedno. Ta zábava je pro ni totiž uspokojivější než hrozba vyhazovu. On se člověk, když někde už nějakou dobu je, může začít nudit, přičemž příčinou vynášení nemusí být vždy peníze, nýbrž docela obyčejný dopamin. Mimochodem dnes večer se s paní Kateřinou poprvé setkáme. Ano, teď a teprve teď (po 14 hod.) jsme se zkontaktovali. Využije dost možná mé nabídky (zprostředkování) práce ze vzkazu dříve (věc Terezy a Davida). Určitě bude mít víc peněz než v O2. No a také se třeba něco dalšího dozvím.

No jo, moment. Je ale vůbec něco z toho, co tady píšu a do jaké míry, pravda?
Mimochodem připravte si fakt dobré argumenty na téma zlatých čísel...

[Martin Mojmír Böhm]

Mám vyblito. Teď si řešte porušenou mlčenlivost... Vyrazili jste nevinného, abyste si to jako obhájili jinde a hrajete to při tom jen na strach. V kontextu s Kateřinou v tom já nehraji žádnou roli. Ukázali jste, že vyhodíte kohokoliv jen tak bez důvodu a důkazů. Pepa je šéf a k tomu přeci velký nezávislý, spravedlivý útvar, jak mi vyprávěl. Že? Když už lžete, naučte se lhát lépe... Vy máte fakt jediné štěstí, že vám to Kateřina v nátlaku včera podepsala...

Toto není vzkaz ani tak pro strašidlo s jeho komiky. Toto je vzkaz pro retenčáky, ať víte, že se tu hraje teď jen nízká špína proti mně a že O2 vás bude zastrašovat klidně i vyhazovem naprosto nevinného, kterého se stejně vyhodit chystali, ale jako návlek se hodil Böhm. To je tak trapně průhledné... Vyhodí vás i přes to, že mě vůbec nebudete znát a tedy nijak se mnou ani v minimálním kontaktu. Strach po včerejšku vůbec není na místě. Ten zbytek, s kým ještě nekomunikuji, může být v klidu, i kdybychom komunikovat začali. To, že se známe a komunikuji s většinou, kdy mezi sebou sami o sobě ani nevíte, může být pro vás ujištěním, že kontakt se mnou z mé strany není vůbec žádný problém, že jsem absolutně diskrétní a že vše, co si já s kým konkrétně povím, zůstane jen mezi mnou a tím konkrétním dotyčným, s kým si to povím. Tohle komedianti moc dobře vědí a tak kopou kolem sebe, přičemž se neštítí ničeho. Pepo, tohle je pěkná špína a to jsem se chystal vám s některými věcmi do budoucna i pomoci, vyjít vám vstříc. No tak teď jste si to zazdili a budu to řešit holt tedy jinak.

Shrnu-li, tak ačkoli je to svým způsobem vlastně sranda, vadí mi, že jsme mě začali zneužívat pro své špinavé praktiky vůči vlastním zaměstnancům. Nicméně O2 je O2, to se nezapře a když se vám bude chtít použít sračky, použijete holt sračky, tak to prostě je. Dobrý, beru, proč ne, taky možnost...

Mlčenlivost chce při tom, kde nejde např. o nic relevantně podnikatelského nebo vládního, jen ten, kdo má nekalé úmysly. To ostatně potvrzuje i zájem ukládat osobní věci do boxů se zapnutým rušením...