Retenční a manažerský vzkazník O2 CZ

[Martin Mojmír Böhm]

Věc: Stížnost na zaměstnance - O7U9U73L
Datum vzniku: 23. 6. 2026 14:03
 

1. Nefunkční odkaz příchozího e-mailu na aktivaci tarifu NEO+ Zlatý s příplatkem 50 Kč...
2. Neprofesionální chování péčařky s iniciály V. K. tázající se zkz na službu pro manželku, milenku, přítele...

 
Zkz mi volal znepokojen jednak nefunkčností odkazu, jímž jste jej měli lákat na vylepšení tarifu za pouze 50 Kč příplatek, který ale nefungoval, kdy při hovoru s paní V. K. mu mělo být sděleno, že ano, ale ne za příplatek 50 Kč, nýbrž 200 Kč, tedy šlo o klamavou reklamu. Paní V. K. dále zkz zpovídala, zda nechce něco dalšího např. pro manželku, milenku nebo přítele, což zkz dle jeho slov zvedlo ze židle. Vyslovil přání, abych jej převedl k Vodafonu.

Podal jsem jménem zkz stížnost a zároveň mu musel zajistit službu v O2 tak, aby k Vodafone neodešel. Trvá však na odpovědi na stížnost, kterou tedy budete posílat mně, abych mu ji následně předal a věc uklidnil. Zákazníka jsem zachránil, nicméně dovolím si sdělit, že narážet v hovorech na zákazníkovy manželky, milenky či (homosexuální nebo jiné) přátele určitě není nejlepší nápad. Se mnou třeba srandičky, jak víte, ok. Určitě ale ne s běžnými zkz. To je nevhodné.

Prosím, školte si to trošku důkladněji, ať se takové zbytečné nepříjemnosti nedějí.

Děkuji za pozornost a spolupráci.

[Martin Mojmír Böhm]

Drazí,

už tři dny jsem v rámci objednávky č. O7UA4AN4 obyčejné výměny SIM bez čísla. Tři dny nemám přístup k číslu, aby šlo používat. Tři dny různí péčaři slibují nápravu, tři dny prázdně slibují, tři dny nejsou schopni / ochotni SIM sjednat zprovoznění. Jedná se o závažné pochybení. Ta nekompetence a/nebo naschvály už jsou za hranou.

Zároveň jste mi vytvořili dnes ve 12:44 objednávku č. O7UH3AY9 na nějaký Fitness náramek Samsung Galaxy Fit3, růžová s cenou 1499 Kč, kterou jsem já nikdy nezadal a nic o tom ani nevím. Co to má být zase najednou vůči mně tady zase divadlo?

Dávám vám čas zprovoznění SIM do dnešní 19 hodiny. Poté již přistoupím k širší publikaci tématu a to s veškerými podrobnostmi.

Edit 16:40: Tak mi péčařka oznámila, že jste se na to vykašlali a číslo nebude funkční nejméně do pondělí, možná i do úterý. Čili zákazníka necháváte zcela bez čísla. No, to jste pašáci. Toto zákazníci O2 rozhodně musí vědět. No, jak myslíte... Začínáte si dělat pěkné průsery, to se musí nechat.

[Martin Mojmír Böhm]

O2 Prodejna
OC CITY, Pražská 255/41, Olomouc · 585 221 290

 
Máte na této prodejně neproškoleného nováčka.

Nováček vydával dnes SIM karty dle obj. č. O7UW4D6T. Zkz se ptala, jaká SIM bude mít jaké číslo. Nováček na to neuměl odpovědět a místo toho nesprávně svaloval jakousi vinu na toho, kdo prováděl objednávku. Přitom ten na vině není, ten jednal dle procesu správně.

Zkz jsem o tom, jaké číslo bude na jaké SIM, následně sám informoval a sdělil jí zároveň, že to najde v MojeO2 pod Realizací objednávky. Kde přesně se to nachází. Pokud sdělíte nováčkovi, že se tam tato informace objeví až po jeho vydání SIM karet, bude to pro příště vědět. A pokud dáte za uši jeho vedoucímu, bude to fajn jak pro něj, tak i pro zákazníky, kteří jsou jinak zbytečně zmatení. Nevnímám za úplně profesionální, aby zaměstnanec O2 na někoho házel před zkz neexistující vinu. Prosím, proškolte nováčka v základech a vedoucího prodejny v zodpovědnosti. Ať to nevypadá nereprezentativně.

Děkuji za případné prošetření a nápravu. Stížností ani jiným postupem to řešit nebudu. Věřím, že stačí info tady, případně mi dejte pro takové věci jiný kanál.

[Martin Mojmír Böhm]

Drazí,

postupně měníte starší PK za nové a/nebo tzv. unikátní, což má za následek, mimo jiné, že se tyto opět již nikde nezobrazují, a to ani v mobilní aplikaci Moje O2. To je bezpochyby, ačkoli tím znovu rozporujete oficiální vyjádření O2 prostřednictvím paní Juchelkové, správně a jen kvituji. Nicméně možná a nejspíš to víte, ovšem přes to si dovolím podotknout několik věcí. Pokud / jakmile nám znepřístupníte jeden konkrétní PK, významný akviziční trend se může otočit do tohoto modelu:
 

Možnost zajištění tarifu O2 NEO+ Modrý F poskočí ze 129 Kč na vyšší cenu = změna dosavadní prioritizace na Vodafone a jejich tarif sLimitem S v ceně 145 Kč (ret od 07.2026). Pokud máte zájem naši prioritizaci O2 v tomto kontextu zachovat, je potřeba umožnit nám sjednávat O2 NEO+ Modrý F za max. 154 Kč.

Možnost zajištění tarifu O2 NEO+ Stříbrný F poskočí z 249 - 299 Kč na vyšší cenu = změna dosavadní prioritizace na Vodafone a jejich tarif bezLimitu L v ceně 235 Kč (ret od 10.2025). Pokud máte zájem naši prioritizaci O2 v tomto kontextu zachovat, je potřeba umožnit nám zachování stávajících podmínek.

Tarif O2 NEO+ Zlatý za 299 - 399 Kč jste v týdnu již zlikvidovali. Pokud máte zájem a/nebo si přejete naši prioritizaci O2 v tomto kontextu zachovat, je potřeba umožnit nám zachování dosavadních podmínek. V opačném případě již měsíc a půl trhu vévodí T-Mobile se svým NextU neomezeně v ceně 282 Kč nebo NextU neomezeně XL v ceně 362 Kč. Zde je mi líto, ale prioritizaci O2 nelze zachovat a případně budeme muset začít („neviditelně“) odvádět i zkz O2 do T-Mobile.

 
Mnohému napomáhá Unity cash back od Air Bank. Ovšem od zavedení podmínky 25 tis. Kč to už takové terno není. Navíc u O2 je nutné věci řešit přes PK, zatímco v TM a VF nikoli a dané ceny jsou možné i samostatně na pouze jedné službě, ačkoli tedy též „jen“ na dva roky.

Snažím se jen poradit... Pouze předávám informaci, co budeme (muset) ať už jen kvůli optimalizaci času dělat. Zvažte to. Případně jsme otevřeni, jak ostatně víte, přímému osobnímu jednání aneb pokud se pro to rozhodnete, je možné přejít i do seriózní roviny. Jinými slovy pracujeme s tím, co máme a zcela dle okolností.

Off-topic:

Pro náhodné čtenáře: Z důvodu platných Parkinsonových zákonů, negativní selekce a syndromu vysokého máku to nezváží a akcionáři firmy toto nečtou a/nebo nechápou. A my nemáme v tuto chvíli čas, chuť a nijaký zvláštní důvod to řešit.