Operátor nabádá zákazníka, aby pořídil službu ženě, milence, (homosexuálnímu) partnerovi (O2, proces)

[jezevcik8475]

Hezký večer, pane Böhm, prozatím stále čekám na odpověď. Věřím, že moji záležitost ve lhůtě 30 dnů stihnou řádně vyřídit dle jejich VOP. Je to i v jejich zájmu. Pokud by se tak nestalo, musel bych podniknout jiné kroky.

[jezevcik8475]

Dobrý den, právě jsem obdržel odpověď od společnosti O2.

Vážený pane S.,

děkujeme za Vaši reakci k odpovědi na stížnost vedenou pod evidenčním číslem O7UQ9FUQ.

Bereme na vědomí Vaše vyjádření i informace týkající se konzultace s externím subjektem, Váš názor na formu a obsah naší odpovědi. Tyto skutečnosti však nemění závěry našeho šetření ani stanovisko uvedené v odpovědi ze dne 8. 7. 2026.

V tuto chvíli setrváváme na závěrech uvedených v naší předchozí odpovědi ze dne 8. 7. 2026, pokud nebudou předloženy nové relevantní skutečnosti, které by odůvodňovaly změnu našeho stanoviska.

Děkujeme za Vaše vyjádření. Váš odkaz i připomínky k formě komunikace jsme vzali na vědomí.

S pozdravem

Kamila Dosedělová
Specialista pro reklamace
O2 Czech Republic a.s.

Reklamační oddělení mě dokonale přesvědčilo o své práci. Rozhodně bych toto oddělení zcela zrušil a veškeré tyto záležitosti týkající se reklamací přesunul na oddělení péče o zákazníky. Oddělení péče o zkz umí mnohem lépe jednat a řešit věci tak, aby došlo ke spokojenosti obou stran. Je vidět, co pro společnost O2 zákazník ve finále znamená...

[Martin Mojmír Böhm]

Hezký den, pane S.,

jak můžeme vidět, reklamace O2 plošně (až na světlé individuální výjimky) příliš neovládá nejen běžnou, ale zdá se, že i deeskalační komunikaci. Vyžádal jste si podrobnější stanovisko O2 a toto nyní ke konci lhůty obdržel. Lhůta spojená se specifickou reakcí pouze podtrhává realitu. Nyní je tedy už jen na Vás, jak s tím naložíte a jak s tím naloží i ostatní ať už stávající nebo potenciální klienti O2.