O2 ačkoli nabízí internet, jej nezrealizuje, nedá vědět a ani neví, kam předat stížnost (O2, proces)

[OVPS.CZ, z.s.]

Věc: O2 ačkoli nabízí internet, jej nezrealizuje, nedá vědět a ani neví, kam předat stížnost (O2, proces)
Naše ID: 2608180010, O2 ID: O7XUGXYS
Datum vzniku: 18. 8. 2026 17:52
Naše data: #1 záznam hovoru při zřizování služby; #2 hovor s bezradnou péčí
Otevřeně řešeno: https://forum.ictx.cz/viewtopic.php?t=1098

 

Odeslaná datová zpráva

Drazí,

dne 18. 8. 2026 v 17:52 bylo z naší strany co by správce zákazníka voláno na linku O2, abychom se dozvěděli, v jaké fázi se nachází připojení zákazníka k internetu, neboť se po téměř týdnu nikdo neozval. Pracovník péče sdělil, že bylo připojení ze strany Cetinu zamítnuto z důvodu neexistence přípojky. Přitom na webu O2 v sekci Internet po zadání adresy je xDSL MAX 50 normálně dostupný a potvrzuje to rovněž objednávka č. O7XUGXYS, kdy kdyby připojení nebylo možné, nejspíše by se objednávku ani nepodařilo zadat.

Nikdo jak ze strany O2, tak ze strany Cetinu nebyl tak laskav jak zákazníka, tak správce zákazníka informovat. Při zájmu zadat stížnost zaměstnanec péče sdělil, že neví, co má dělat a vypadalo to tak, jako bych to já (Martin Böhm) se svým růžovým proužkem snad měl vědět (ano, vím toho dost, ale ne všechno), načež se tážeme, kdo to má tedy vědět? Jak máme se zkz celé věci rozumět? Co máme přiváděnému zákazníkovi do O2 teď říct? Že O2 nedokáže sjednat dle webu dostupnou službu? Že si zaměstnanec péče neví rady? Nebo obojí? Čili máme zákazníka zase celého odvést ke konkurenci, nebo jak máme tuto a podobné nekompetence řešit? Můžete, prosíme, zareagovat promptně, ať náš společný zákazník nečeká a neprohlubuje se mu špatná zkušenost?

Martin Böhm, v. z.

Screen z realizace O2




Screen z dostupnosti




Komentář OVPS.CZ? z.s.

Za nás poněkud nešťastné jednání O2. Předáváme dnes stížnost datovou zprávou, snad si to tam nějak předat dokážou a předně vyřeší do konce týdne, ať nemusíme přivedeného zákazníka zase celého odvádět ke schopnější konkurenci. Vývoj bude uváděn v rámci tohoto tématu.

Téma zveřejňujeme, neboť je pro nás věc nepříjemná (zdržující a obtěžující) a vůči klientovi krajně nevhodná. 

[OVPS.CZ, z.s.]

ID DS: 1753447911
Dodáno: 19:43

[Martin Mojmír Böhm]

Dosud žádná reakce. Volala nám znepokojená klientka. Příští týden je na dovolené, ovšem v pondělí 31.8. to už budeme muset nějak řešit. Dost možná odvodem služeb holt tedy jinam. Musím uvést, že po 1.8.2026 to vede O2 dost k horšímu, tomu za nás, mojeretence.cz rozhodně nelze říkat prozákaznický přístup.

[Martin Mojmír Böhm]

# Voláno do O2, internet má být v technickém šetření a komunikaci s Vodafonem. Doručení této stížnosti přes DS péčí potvrzeno a údajně evidováno. Čekáme a zkz informujeme mailem o mimo jiné tomto transparentním řešení.

[OVPS.CZ, z.s.]

O2 nadále nijak nereaguje, věc neřeší. Se zkz, která se vrátí z dovolené v pondělí, se v týdnu spojíme a nebude-li O2 stále dořešeno, pořešíme nejspíše již přesun všeho ke konkurenci. Tato věc půjde přes retenčního operátora s nezáchranou a valorem 0. O2 samozřejmě budeme o tomto odvodu DS informovat.

[Martin Mojmír Böhm]

O2 nadále nereaguje. Zkz stále nepřipojen a od O2 neinformován.

Voláno s informací, že nebude-li převedeno do pátku, budeme všechny služby rušit (převod části do TM a části do VF), což máme od zkz schváleno. Sjednán při hovoru konkrétní termín technika na 8.9.2026 a kreditace do vyúčtování 500 Kč. Zkz informována, s postupem souhlasí.

Upozorňuji O2 naposledy, že nebude-li dořešeno do uvedeného data, déle čekat nebudeme, přinejmenším převod internetu bude z naší strany zastaven, sjednán internet jinde, popř. u stávajícího OP a doporučen převod minimálně mobilních čísel např. do VF na BezLimitu L s cenovkou 235 Kč, což osobně zajistíme. Dnes jsem tuto věc aktivně ve prospěch O2 řešil naposledy, dále zde budeme informovat už jen řešení mimo O2 s uzavřením tématu.

[OVPS.CZ, z.s.]

Vážený pane Böhme,

děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a zároveň se Vám omlouváme za komplikace, které v souvislosti se zřízením internetového připojení u zákaznice paní P* Věry vznikly. Mrzí nás zejména to, že paní P* nebyla včas informována o skutečném stavu objednávky a že Vám při následném kontaktu nebyly poskytnuty dostatečné informace ani jasný postup řešení.

Vaši stížnost č. O7YCC4BP jsme prověřili včetně příslušných záznamů komunikace. Zjistili jsme, že původní objednávka č. O7XUGXYS byla zadána chybně a nebyla před realizací přenosu internetu zastavena. Z tohoto důvodu následně nebylo možné připojení dokončit. Dostupnost služby zobrazená při ověření adresy na webových stránkách je pouze předběžná a skutečná realizovatelnost je vždy potvrzována až po technickém prověření ze strany poskytovatele infrastruktury. Tato skutečnost však nic nemění na tom, že jsme Vás o výsledku a dalším postupu měli informovat včas a srozumitelně.

Jako nápravu jsme zadali novou, opravenou objednávku č. O7Z9DQT6, a to dne 2. 9. 2026, na přenos internetové služby k O2. O dalším průběhu realizace Vás budeme informovat v souladu s postupem vyřízení objednávky.

Jako omluvu za vzniklé komplikace a zhoršenou zákaznickou zkušenost Vám poskytneme kredit ve výši 500 Kč s DPH, který bude započten v rámci vyúčtování za zúčtovací období 12.08.2026 - 11.09.2026.

Ještě jednou se omlouváme za pochybení při zpracování objednávky, nedostatečnou komunikaci i za to, že Vám při telefonickém kontaktu nebyl nabídnut jasný a účinný způsob řešení. Přijali jsme Vaši zpětnou vazbu jako oprávněnou a využijeme ji ke zlepšení informovanosti a postupu při obdobných případech.

Děkuji za Váš čas a přeji Vám hezký den.

Barbora Nežiková
Specialista pro reklamaci
O2 Czech Republic as

Čekáme na realizaci práce.