O2 ačkoli nabízí internet, jej nezrealizuje, nedá vědět a ani neví, kam předat stížnost (O2, proces)

[OVPS.CZ, z.s.]

Věc: O2 ačkoli nabízí internet, jej nezrealizuje, nedá vědět a ani neví, kam předat stížnost (O2, proces)
Naše ID: 2608180010, O2 ID: O7XUGXYS
Datum vzniku: 18. 8. 2026 17:52
Naše data: #1 záznam hovoru při zřizování služby; #2 hovor s bezradnou péčí
Otevřeně řešeno: https://forum.ictx.cz/viewtopic.php?t=1098

 

Odeslaná datová zpráva

Drazí,

dne 18. 8. 2026 v 17:52 bylo z naší strany co by správce zákazníka voláno na linku O2, abychom se dozvěděli, v jaké fázi se nachází připojení zákazníka k internetu, neboť se po téměř týdnu nikdo neozval. Pracovník péče sdělil, že bylo připojení ze strany Cetinu zamítnuto z důvodu neexistence přípojky. Přitom na webu O2 v sekci Internet po zadání adresy je xDSL MAX 50 normálně dostupný a potvrzuje to rovněž objednávka č. O7XUGXYS, kdy kdyby připojení nebylo možné, nejspíše by se objednávku ani nepodařilo zadat.

Nikdo jak ze strany O2, tak ze strany Cetinu nebyl tak laskav jak zákazníka, tak správce zákazníka informovat. Při zájmu zadat stížnost zaměstnanec péče sdělil, že neví, co má dělat a vypadalo to tak, jako bych to já (Martin Böhm) se svým růžovým proužkem snad měl vědět (ano, vím toho dost, ale ne všechno), načež se tážeme, kdo to má tedy vědět? Jak máme se zkz celé věci rozumět? Co máme přiváděnému zákazníkovi do O2 teď říct? Že O2 nedokáže sjednat dle webu dostupnou službu? Že si zaměstnanec péče neví rady? Nebo obojí? Čili máme zákazníka zase celého odvést ke konkurenci, nebo jak máme tuto a podobné nekompetence řešit? Můžete, prosíme, zareagovat promptně, ať náš společný zákazník nečeká a neprohlubuje se mu špatná zkušenost?

Martin Böhm, v. z.

Screen z realizace O2




Screen z dostupnosti




Komentář OVPS.CZ? z.s.

Za nás poněkud nešťastné jednání O2. Předáváme dnes stížnost datovou zprávou, snad si to tam nějak předat dokážou a předně vyřeší do konce týdne, ať nemusíme přivedeného zákazníka zase celého odvádět ke schopnější konkurenci. Vývoj bude uváděn v rámci tohoto tématu.

Téma zveřejňujeme, neboť je pro nás věc nepříjemná (zdržující a obtěžující) a vůči klientovi krajně nevhodná. 

[OVPS.CZ, z.s.]

ID DS: 1753447911
Dodáno: 19:43

[Martin Mojmír Böhm]

Dosud žádná reakce. Volala nám znepokojená klientka. Příští týden je na dovolené, ovšem v pondělí 31.8. to už budeme muset nějak řešit. Dost možná odvodem služeb holt tedy jinam. Musím uvést, že po 1.8.2026 to vede O2 dost k horšímu, tomu za nás, mojeretence.cz rozhodně nelze říkat prozákaznický přístup.

[Martin Mojmír Böhm]

# Voláno do O2, internet má být v technickém šetření a komunikaci s Vodafonem. Doručení této stížnosti přes DS péčí potvrzeno a údajně evidováno. Čekáme a zkz informujeme mailem o mimo jiné tomto transparentním řešení.

[OVPS.CZ, z.s.]

O2 nadále nijak nereaguje, věc neřeší. Se zkz, která se vrátí z dovolené v pondělí, se v týdnu spojíme a nebude-li O2 stále dořešeno, pořešíme nejspíše již přesun všeho ke konkurenci. Tato věc půjde přes retenčního operátora s nezáchranou a valorem 0. O2 samozřejmě budeme o tomto odvodu DS informovat.

[Martin Mojmír Böhm]

O2 nadále nereaguje. Zkz stále nepřipojen a od O2 neinformován.

Voláno s informací, že nebude-li převedeno do pátku, budeme všechny služby rušit (převod části do TM a části do VF), což máme od zkz schváleno. Sjednán při hovoru konkrétní termín technika na 8.9.2026 a kreditace do vyúčtování 500 Kč. Zkz informována, s postupem souhlasí.

Upozorňuji O2 naposledy, že nebude-li dořešeno do uvedeného data, déle čekat nebudeme, přinejmenším převod internetu bude z naší strany zastaven, sjednán internet jinde, popř. u stávajícího OP a doporučen převod minimálně mobilních čísel např. do VF na BezLimitu L s cenovkou 235 Kč, což osobně zajistíme. Dnes jsem tuto věc aktivně ve prospěch O2 řešil naposledy, dále zde budeme informovat už jen řešení mimo O2 s uzavřením tématu.

[OVPS.CZ, z.s.]

Vážený pane Böhme,

děkujeme za Vaši zpětnou vazbu a zároveň se Vám omlouváme za komplikace, které v souvislosti se zřízením internetového připojení u zákaznice paní P* Věry vznikly. Mrzí nás zejména to, že paní P* nebyla včas informována o skutečném stavu objednávky a že Vám při následném kontaktu nebyly poskytnuty dostatečné informace ani jasný postup řešení.

Vaši stížnost č. O7YCC4BP jsme prověřili včetně příslušných záznamů komunikace. Zjistili jsme, že původní objednávka č. O7XUGXYS byla zadána chybně a nebyla před realizací přenosu internetu zastavena. Z tohoto důvodu následně nebylo možné připojení dokončit. Dostupnost služby zobrazená při ověření adresy na webových stránkách je pouze předběžná a skutečná realizovatelnost je vždy potvrzována až po technickém prověření ze strany poskytovatele infrastruktury. Tato skutečnost však nic nemění na tom, že jsme Vás o výsledku a dalším postupu měli informovat včas a srozumitelně.

Jako nápravu jsme zadali novou, opravenou objednávku č. O7Z9DQT6, a to dne 2. 9. 2026, na přenos internetové služby k O2. O dalším průběhu realizace Vás budeme informovat v souladu s postupem vyřízení objednávky.

Jako omluvu za vzniklé komplikace a zhoršenou zákaznickou zkušenost Vám poskytneme kredit ve výši 500 Kč s DPH, který bude započten v rámci vyúčtování za zúčtovací období 12.08.2026 - 11.09.2026.

Ještě jednou se omlouváme za pochybení při zpracování objednávky, nedostatečnou komunikaci i za to, že Vám při telefonickém kontaktu nebyl nabídnut jasný a účinný způsob řešení. Přijali jsme Vaši zpětnou vazbu jako oprávněnou a využijeme ji ke zlepšení informovanosti a postupu při obdobných případech.

Děkuji za Váš čas a přeji Vám hezký den.

Barbora Nežiková
Specialista pro reklamaci
O2 Czech Republic as

Čekáme na realizaci práce.

[Martin Mojmír Böhm]

Zkz, které internet ještě ani přes zprávu z reklamací, paní Nežikové, nejsou schopni zapojit, nám včera napsala:

Dobrý den, pane Böhme,
dnes jsem volala do O2 ohledně té instalace, v kolik hodin dorazí technik....po půl hod telefonátu jsem se dozvěděla, že žádný termín na 8.9. tam nemají a po další čtvrt hodině mi pán řekl, že termín mám až 11.9. a že mi tento den zavolá paní Kácová, jestli technika budou posílat, či to zapojí na dálku..( Prý to není složité a zapojím to sama, tak jim dám asi poslední šanci toho 11.9. a jinak to budu řešit jinak, už jsem z toho vážně unavená a nic jiného tři nedele neřeším.

Můžu se zeptat, jak by to vše spolu fungovalo, kdyby teda došlo na to, že bych šla k T mobilu? To bych měla jen tu tv od nich a synovi by vše fungovalo od O2 jako dosud?

Děkuji za informaci a mějte hezčí den, než já.
S pozdravem P****

Pro nekompetenci O2 vzhledem k tomu tedy portaci internetu rušíme a předáváme jej T-Mobile. Společně s tím odvádíme O2 pryč i jedno z mobilních čísel. Nekompetentní odpovědní zaměstnanci připravili O2 v horizontu 2 let o celkem nejméně 11.952 Kč.

Odpovědnost za nezvládnutý přenos a ztrátu některých služeb mají tito dva zaměstnanci:

1. 2. 9. 2026 11:01:49
Alena Krůtová
CCRET.00001.00021

2. 3. 9. 2026 10:33
Barbora Nežiková
Specialista pro reklamaci

Na 11.9.2026 čekat nebudeme. Je potřeba pouze nepsat, nýbrž konat.

[Martin Mojmír Böhm]

Hezký den, paní P***,

mrzí mne, že v O2 přenos internetu nezvládli, že se o Vás jak paní Krůtová, co to dostala na starost, tak ani paní Nežiková z reklamací, nepostaraly. Bohužel se nejedná o ojedinělý případ. O2 poslední dobou má s přenosy internetů větší potíže. Buď internet nezvládnou přenést vůbec, anebo na přenos zákazníci čekají i déle jak měsíc.

Prosím, podejte si tedy na internet ve Vodafone nyní standardní výpověď, ať jej neplatíte déle, než je nutné a zruší jej do 30 dnů. My zajistíme pro Vás zřízení internetu nového u T-Mobile. Zároveň do T-Mobile od O2 převedeme i číslo končící 146, to na tarif Next neomezeně s měsíční cenou 282 Kč. Budete mít za nižší cenu zároveň rychlejší data.

Poprosím Vás jen o dodání ještě informace o platnosti OP (do kdy), abychom pro T-Mobile měli vše. Doručování proběhne do AlzaBoxu v ul. Pražská 1525, Unhošť.

Děkuji za spolupráci a ačkoli za O2 nemůžeme mluvit, omlouvám se za s nimi špatnou zkušenost. Z jistého důvodu je mi za ně hanba, oni takto však žel teď (ne)fungují. Po dokončení procesu pošleme stížnost O2 k vyjádření ještě jednu.

Za mojeretence.cz s úctou Martin Mojmír Böhm

objednávky, kalkulace, konzultace,
reklamace, stížnosti, provozovatel projektu

ICT servis, auditing, project & mystery management,
rehabilitační psychologie, datová žurnalistika,
regionální koordinátor Hnutí Zeitgeist

(+420) 702 02 1111, mojeretence@ictx.cz
mojeretence.cz | ovps.cz | ictx.cz

[Martin Mojmír Böhm]

Selhání dalšího zaměstnance, na kterého nyní též podáváme stížnost.

Zaměstnanec péče, pan Petr Škubal, nezadal požadovanou stížnost na zaměstnance a v průběhu hovoru začal dělat, že mne neslyší, aby vyčkal na mé položení hovoru. Tomu, že mne slyšel, napovídá fakt, že za půl hodiny od skončení hovoru nezavolal zpět, abychom mohli v řešení pokračovat. Toto chování považuji za nepřijatelné a proto podáváme stížnosti s požadavkem vyjádření hned dvě. Jednu na pracovnici reklamací, paní Barboru Nežikovou, to za neposkytnutí adekvátní péče klientovi, dále pak na pana Petra Škubala za nevykování požadavku a pravděpodobně úmyslné předčasné přerušení komunikace. Vzhledem k situaci zveřejňujeme záznam hovoru prostý osobních údajů řešeného klienta. Požadovat budeme dokončení požadavku, vysvětlení a další odpovídající kreditaci.

Bude-li O2 v podobné rétorice pokračovat, obrátíme se s odkazem do tohoto tématu již i na Český telekomunikační úřad, popř. spotřebitelskou poradnu dTest.


----

//Edit 17:05: Záznam z podání stížnosti na p. Nežikovou a p. Škubala evidujeme a jelikož toto proběhlo snad v pořádku, publikovat není důvod.
 

Stížnost na zaměstnance
Požadavek č. O7ZNMPQF

Komentář pro zákazníka
Stížnost na 2 zaměstnance - 1. položení hovoru, nevolání zpět zákazníkovi a nedořešení požadavku, 2. stížnost na reklamační, které nezajistilo slíbený přenos internetu od Vodafone k O2

Stav požadavku
V řešení

Datum vzniku požadavku
8. 9. 2026 16:56