O2 chybně naúčtoval hovor proběhnutý v Polsku jako z Israele a reklamaci zamítl (O2, proces)

[Kulio1]

Operátor O2 mi naúčtoval 871,20 Kč za 16 min. příchozího hovoru v izraelské síti, přestože byl v té době telefon prokazatelně v Polsku.

Fakta:

1) Telefon byl v Izraeli dne 3.8. v čase cca od 2:30 do 4:50 ráno, krom připojení k síti neproběhla žádná aktivita (hovor, SMS nebo data).

2) Od 8:30 se telefon již nacházel v Polsku.

3) Podle výpisu hovorů O2 jsou 3 hovory před tím inkriminovaným naúčtovány správně (za 0 Kč v rámci EU) v časech 8:38, 13:43 a 14:01. Je tedy nezpochybnitelné, že telefon byl bezpečně přihlášen k polské síti. Navíc ten třetí korektně zaúčtovaný hovor je v čase 14:03:05 a ten zpoplatněný (“izraelský”) je v čase 14:03:06, tedy pouhou sekundu po něm.

Realita byla taková, že jsem jel po polské dálnici A1 mezi Katowicemi a Ostravou, pravděpodobně v tom čase telefon během hovoru přepnul z polské sítě na českou… ale zcela jistě se nemohl připojit 3000 km daleko.

Reklamoval jsem, nechal prošetřit a O2 skálopevně tvrdí, že problém je na mé straně a mohlo to být i “chybným nastavením telefonu”. Dokonce jako argument uvádí, že izraelský operátor potvrdil, že můj telefon BYL připojen k izraelské síti, takže účtování proběhlo správně. Ale už neuvádí, v jakém čase byl telefon k této síti připojen a zda izraelský operátor potvrdil nějaký hovor (žádný neproběhl).

Jedná se tedy ze strany O2 o manipulaci s fakty. Na můj dotaz, jak je možné, že se telefon v jedné sekundě přeladil z polské sítě na izraelskou, paní z reklamačního oddělení poměrně arogantně odpověděla, že jejich data nelžou a že to se mnou řešit nebude. Reklamace byla uzavřena jako NEOPRÁVNĚNÁ.

S největší pravděpodobností se jednalo o technické selhání aktualizace polohy v mezinárodní signalizační síti (selhání protokolu SS7/MAP, resp. nepředání/nezpracování instruktáže Location Update a Cancel Location na ústředně HLR O2).

Mojí motivací, proč věc řeším tady, je ta, že se to může kdykoliv stát znovu a budu nucen platit neoprávněně naúčtované vysoké částky. Operátor O2 mě zklamal - z technického šetření musí velmi dobře vědět, co se doopravdy stalo. Namísto normální lidské omluvy a třeba kupónu na ochranné sklo zdarma operátor raději manipuluje, trvá na svém, přestože je věc zcela jasná a podložená jejich vlastním výpisem hovorů. Je to smutné…

[Jiří B.]

Z vlastní zkušenosti doporučím podat na ČTÚ.