Vodafone zdražil i přes pevně definované oboustranné závazky a vyžaduje doplacení zařízení

[Zificz]

VAROVÁNÍ PRO SOUČASNÉ I BUDOUCÍ ZÁKAZNÍKY VODAFONU!
Jsem zákazníkem Vodafonu již 25 let a rozhodl jsem se veřejně podělit o svou zkušenost.
V lednu letošního roku jsem si s Vodafonem sjednal individuální cenové podmínky pro tři telefonní čísla, včetně slev na nákup telefonů. Zavázal jsem se přitom k využívání jejich služeb po dobu 24 měsíců.
Po pouhých několika měsících však Vodafone jednostranně zdražil všechny tři tarify!
A právě v tom vidím zásadní problém. Já jsem se zavázal dodržovat sjednané podmínky po dobu dvou let, zatímco Vodafone si ponechává možnost ceny během tohoto období jednostranně zvyšovat.
Když jsem se kvůli tomuto přístupu rozhodl ukončit služby na jednom ze svých čísel, bylo mi sděleno, že budu muset finančně vyrovnat část původně poskytnuté slevy na všechny telefony.
Takže Vodafone může během mého závazku měnit ceny ve svůj prospěch, ale pokud já s novými podmínkami nesouhlasím a chci odejít, mám nést finanční důsledky?
Považuji to za naprosto nevyvážený a nesolidní přístup, zvláště vůči zákazníkovi, který společnosti zachoval věrnost čtvrt století.
Celou záležitost hodlám předložit Českému telekomunikačnímu úřadu k přezkoumání a jsem připraven svou zkušenost doložit i médiím.
Doporučuji všem současným i budoucím zákazníkům Vodafonu, aby si důkladně prostudovali, k čemu se podpisem smlouvy zavazují a jaké možnosti jednostranných změn si operátor ponechává.
Po 25 letech u Vodafonu jsem dospěl k závěru, že věrnost zákazníka bohužel neznamená, že se k němu operátor bude chovat stejně férově, jak to očekává od něj.

[Martin Mojmír Böhm]

Hezký den,

pokud jste měl sjednané konkrétní podmínky na konkrétní dobu včetně vzetí si slev na zařízení, Vodafone MUSÍ dodržet svoji část dohody - nesmí tarify zdražit nad sjednanou měsíční částku. Jinak máte právo od smlouvy odstoupit:

1. Můžete od operátora odejít, nebo si sjednat podmínky nové s tím, že vzatá zařízení Vám zůstávají
2. Můžete od operátora odejít, nebo si sjednat podmínky nové s tím, že vzatá zařízení musíte operátorovi vrátit
3. Operátor musí do konce smlouvy / dohody Vám zachovat stejné nebo lepší podmínky (navýšení bude vracet např. v podobě pravidelné kreditace)

Pokud se cokoli z toho nestane, máte právo si stěžovat u ČTÚ a ČTÚ musí situaci (vy)řešit ve Váš prospěch.

Ano, studovat podmínky. Prosím, jakmile stížnost ČTÚ odešlete, vložte sem kopii textu včetně následných komunikací. Ostatním spotřebitelům elektronických komunikací tím nesmírně pomůžete. Děkuji.