fórum OVPS.CZ, z.s.

Úplný zákaz? OK, zítra si ty nedodělky odvedeme už tedy všechny. A zahájíme konečně zde popsaný proces. Po dnešních kecech v Teamsu mi došla trpělivost. Jebat O2. Všechno, co půjde, pryč a to dokud nezvednete telefon a nezavoláte mi napřímo, že to chcete jinak. Protože jinak mě to už nezajímá a nebaví. Už jedině přímo bez her a blbostí okolo. Jelikož jako vážně segregační zákaz? Tak fajn, jak chcete. Pak ale Kmíňasi neřvi, až budeš na koberečku, kam tě za pár týdnů až měsíců s našimi čísly pro O2 s Matějem pošleme, žes to celé O2čku posral. A připravte si v O2 právníky, jelikož kvůli tvojí dnešní aroganci a protiprávnímu posrání nevinné Veroniky začínáme aktivně řešit také tohle a tohle. Nemysli si, že nevím, přes koho jste si mé zkz dnes pohlídali... No tak teď nebudete mít už opravdu nic.

Tak já se k tomu taky přidám, ať máte co číst – třeba při ranním sezení, kde se místo řešení reálných problémů přehazuje horký brambor z ruky do ruky a všichni dělají, že ho vlastně vůbec nedrží.

Vidím, že Martin už vám stihl nastínit první díl vašeho vlastního interního seriálu „Jak potopit firmu za pár porad a tvářit se u toho profesionálně.“ A nutno říct, že to zatím sledujeme s pobavením i špetkou fascinace.

Protože jestli jste chtěli, aby lidi přestali mít chuť něco zachraňovat a začali prostě portovat ven, tak gratuluju – povedlo se. Dneska jsem si k tomu taky symbolicky sedl a prvních pár klientů jsme už nasměrovali jinam. Když v O2 není zájem, tak je mít prostě nebudete. Jednoduchá rovnice.

A jen tak mezi řečí – interní chaty máte prolezené… no jak ementál. Možná by bylo příště vhodné, když se o nás bavíte, radši to rovnou směřovat přímo na nás – a ne abychom se to dozvídali přes třetí strany. Některé vaše interní brainstormingy jsou totiž zpětně docela legendární perly.

Jestli si pořád myslíte, že se tady jen tak blafuje, doporučuju si sednout, dát si studenou sprchu a trošku popřemýšlet. Protože když to Martin píše, tak to není scénář pro amatérské divadlo. A když já říkám, že klienty podržíme, nebo naopak odvedeme, tak to není PR fráze.

Znovu – nikdo z nás nestojí o nesmyslný boj. Ale když se rozhodnete dělat, že klienti jsou jen kusy do tabulky a vaši lidé jen přítěž, tak s tím upřímně řečeno nehodlám ztrácet čas. Ani minutu.

Chcete to dělat jinak? Fajn. Víte, kde nás najdete.
Nechcete? Taky fajn. Ale pak prosím nebrečte, až vám v tabulkách začnou mizet řádky a zmizí i čísla, co se kdysi honila na prezentacích.

A ještě drobnost na závěr – co se týká PK kódů, kdy se vám podaří opravit tu drobnou chybu, co umožňuje ze systému vyhnout jakýkoliv PK během třiceti vteřin? Ať už je to ten zaměstnanecký ****-1456 nebo jakýkoliv jiný.

A jestli pořád hledáte „kdo za to může“, ještě vám dám menší nápovědu… Nevím, kdo má na svědomí všechny ty reporty (zde prosím o odpuštění retenčáků), ale až příště budete něco hledat, zkuste hledat pořádně i v hovorech.

Chlapci, Žežická 667/55 a Kmochova 3150/21. Dostal jsem info, že se tam snad mají nacházet nějaké z menších poboček O2, kde se snad prý mají rodit nějaký nekalosti. Můžete to prověřit? Jinak vše nejlepší, MK, zpětně k narozeninám. Volal jsem v 10:02, abych popřál, ale nikdo mi nezvedl. Mám špatné číslo? .

Tak já myslím, že psaní bylo dost. Nyní je načase přistoupit k činům. Už jsme toho napsali více než dost...

Helé, na Android fóru se nedávno objevil nějaký návod na zjištění Familek přímo z MojeO2. Tyjo tohle kdyby uživatelé co ho mají aktivní začali vytahovat a zveřejňovat, tak to asi by nebylo dobrý, že jo? Přitom ale jenom vlastní vinou, páč ho nemají nijak schovanej ale veřejně ukazujou. Se divím, že e o kódy na netu takovej zájem, ale ještě nikdo nevynesl? Co myslíte chlapci, za jak dlouho si tuhle díru zabezpečej a jestli vůbec je to díra?

Tak to může být celkem problém. Já jsem totiž pustil jen kód 7471-3384. Ale že by šel takto vytahovat prakticky jakýkoli PK? No, tak to je celkem blbý... Přitom já jsem jiný PK zatím nepustil. To takto může vytáhnout kdokoli jakýkoli Family kód, že? A teď díky SEO si může pro Family kód přijít i sem do tohoto vzkazníku. Pánové, to je průšvih tohle to, to jsi Q neměl... Pojďte ale o těchto věcech diskutovat jinam. Toto je O2 retenční a manažerský vzkazník, sem toto nepatří... O vytahování PK si něco ještě napíšeme brzy na mojeretence.cz v sekci Články. Předběhl jsi mě, uličníku.

Martine, nenahánějte mi ty zajíce, nebudou vám to zvedat a nebudeme je zachraňovat. Jde to k T-M na 282 Kč, když to nedáte za 299 ani na dvacítky. Neberte svým retenčákům zbytečně čas. Raději zvedněte telefon, zavolejte mi, společně se uklidníme a vymyslíme něco lepšího... (příklad obj. č. O75KLXKH)

Opět že prý blafuji. Dobře tedy...

Martin Mojmír napsal:5. Odkryjeme / zveřejníme další snímky retenčního a/nebo safe chatu za posledních 30 dnů.

2.7.2025


Jelikož tomu je špatně rozumět, dovolím si přeložit...

Martin Kmínek napsal:Přátelé, pokud bude volat Böhm a to ostatní, co pro něj maká a bude chtít nastavit ty kraviny jako YOU za 299 atd., tak prostě ne. Kór pro Böhma. Prostě ne. Nemůže někdo ano a někdo ne. Prostě ne.

Dovolím si zareagovat: Přátelé, pokud bude volat Böhm, bude žádat a nebude mu schválena výjimka, automaticky OKU nehledě na retenčáka (vůči retenčákovi to nebude osobní). Nepotřebuji výjimku pro každého. Červnová „akce” je pryč a aktivně to již nenabízíme. Ovšem občas by se pro usnadnění věcí hodila. A nejen mně, ale zejména O2 (Air Bank a podobné „kraviny”). Jsem stále nakloněn nějaké konkrétní individuální dohodě v této věci. Naznačuji to tu delší dobu... Pokud ovšem random dáte a nám ne, zaevidujeme do dokumentace a vyčíslíme za čas vedení včetně veřejnosti. Na to se můžete spolehnout. Umíme vám udělat čísla a nechceme za to od O2 ani korunu. Můžeme se třeba zaměřit na výjimky jen pro akvizice. No zkrátka buď vám peníze můžeme přivádět, nebo odvádět, je to na vás.

Od této chvíle nebudu na další provokace týkající se blafování reagovat. Zkrátka a prostě my víme a budeme vědět vždy, co budeme chtít a vy s tím nic nenaděláte. A vy již nebudete vědět ani tušit, co víme, už vám některé věci prozrazovat nebudeme.

Martin Mojmír napsal:6. Máme celkem 14 různých PK Family. Jeden si zveřejníme... Co třeba rovnou ten O2 zaměstnanecký začínající 2921?

O2 zaměstnanecký Family PK pouštět teď ještě nebudeme. Bohatě stačí, že jej pouštějí ve velkém sami vaši obchoďáci a jiní zaměstnanci. Pustíme si však místo něj společně s Family PK Broker Trust 7471-3384 jiný. PK Family Broker Consulting 8369-3184. To za ty provokace, kecy a segragační filtr...

Qestament napsal: 03.07.2025, 08:05 Chlapci, Žežická 667/55 a Kmochova 3150/21. Dostal jsem info, že se tam snad mají nacházet nějaké z menších poboček O2, kde se snad prý mají rodit nějaký nekalosti. Můžete to prověřit? Jinak vše nejlepší, MK, zpětně k narozeninám. Volal jsem v 10:02, abych popřál, ale nikdo mi nezvedl. Mám špatné číslo? .

Prověřili jsme a sedí. Thx BIS.


Další věc. Jak je možné, že zaměstnanci O2 chodí ze svých pracovních počítačů přes zákaz na naše fórum? Máme identifikované konkrétní O2 IPv4 s hostnamy včetně VPN. To by asi neměli dělat, nebo mají „výjimku”?

Další věc. To, že jsme neodvedli tři vámi námi záměrně identifikované zkz z O2, neznamená, že neodvádíme ty ostatní (od poslední zprávy cca 18 jiných zkz do včerejšího dne). Přes linku jsme identifikované klienty O2 zachovali pouze proto, že jeden už je hotový s posledním číslem (už se nechtěl tím zabývat, to YOUčko za 399 mu stačí), druhý si nechá internet a TV, ačkoli číslo jste už zjistili, že jde k T-Mobile na promo NextU a třetí - bez komentáře, nemusím nic vysvětlovat. Já to nedělám proto, abych managementu ukázal, kolik čeho je a abyste si mohli myslet, že kecám a jak je všechno v pohodě. Dělám to pro vyšší pozice, viz níže. A svoje ego.

Další věc. Je hezké vnímat, jak se zaměřujete jen na jeden retenční tým, ačkoli máte prošpikované všechny. Je příjemné vnímat, jak se zaměřujete jen na retence, ačkoli máte prošpikovaný management a další zaměstnance mnohem, mnohem výše s např. přístupem do zaměstnanecké O2 db...

Martin Mojmír napsal:----
Zanechte okamžitě šikany, nebo sebe i vaše lidi začneme aktivně bránit! Jako příklad pro začátek šest bodů:

1. Odkryjeme / zmedializujeme zpracovanou rozsáhlou nekalou činnost prozatím ještě nejmenované pražské O2 pobočky (včetně poslání na ČTÚ).
2. Odkryjeme / zmedializujeme podvodnou činnost jednoho Vašeho „akvizitora” K.S. s mobilním číslem končícím 001 (máme svolení zkz).
3. Odkryjeme / zmedializujeme výpovědi svědků a obětí v kauze výše uvedeného J.S. společně s možným předáním podnětu Policii ČR.
4. Odkryjeme / zmedializujeme, tzn. zveřejníme záznamy hovorů s některými Vašimi pracovníky pomlouvajícími konkurenci.
5. Odkryjeme / zveřejníme další snímky retenčního a/nebo safe chatu za posledních 30 dnů.
6. Máme celkem 14 různých PK Family. Jeden si zveřejníme... Co třeba rovnou ten O2 zaměstnanecký začínající 2921?
----

Omlouvám se za nedodržování termínů, nemáme teď na to čas. Prioritizujeme odváděné zkz, které pro budoucí nahlášení centrále dokumentujeme, ovšem rozhodl jsem se je odvádět nadále bez hovorů a zvedání telefonů pro vaše logy, abyste se nemohli připravit a abychom zbytečně valorově neškodili vašim retenčákům, co nás někteří přímo a jiní nepřímo o to požádali. Lepší bude odpálit bombu později, až nastane čas. O následky svých činů konkrétní viníci za určité věci uchozeni nebudou...

GL & HF...

Dnes jsem si opět udělal malý retenční maraton – ať máme na obou stranách o zábavu postaráno.

Ráno jsem s jednou kolegyní překvapivě řešil zřízení nové služby u O2 – OnePlay Extra Zábava se standardní slevou 100 Kč a Rodinným sledováním za polovic. Na tomto zákazníkovi všechno proběhlo v pořádku, takže pochvala – bod pro vás.

Pak jsme se přesunuli na druhého zákazníka, kde jsem překvapivě slíbil přetáhnout jedno číslo od konkurence zpátky k O2 a upravit stávající tarif na You NEO Max 5G za 499 Kč, nikoliv za 299 Kč – nechceme být úplně nesnesitelní, že ano.

Každopádně paní Elišku Jo*****vou tímto zdravím – byla velmi příjemná (ale taky velmi opatrná). Rozhodla se mi You Max 5G nabídnout za krásných 899 Kč, s čímž jsem jemně nesouhlasil a požádal o vystavení přenosového kódu. Běžný postup, pokud nejde nastavit to, co žádáme a chceme klienta u O2 udržet.

Tím pádem padl i přenos čísla od konkurence do O2 – škoda. Oku kód mi nebyl poskytnut z důvodu „mám podezření“, a to ani po opakovaném upozornění. Pokud byl hovor nahráván (což samozřejmě nikdo netuší, protože nahrávky se obvykle hledají pod kamenem), tak jsem spíš jen zvědavý, co by se k tomuhle postupu případně napsalo v nějakém metodickém výkladu nebo interním školení.
Z mé strany zatím není důvod cokoliv předávat na ČTÚ, i když upřímně – materiálu na to je už poměrně dost. Berte to spíš jako upozornění, kde jsou chyby a kde by bylo dobré trošku zapracovat.

Pro upřesnění – u zákazníka byl nastaven komletní správce, takže nebyl jediný důvod, proč Oku neposkytnout. Hovor z vaší strany už pravděpodobně máte k dispozici, takže pokud se uráčíte, bude na daném zákaznickém účtu pro zachování čísla v síti nastaven tarif You NEO Max 5G za 499 Kč, a k tomu ještě přihodíme NEO Stříbrný za 249 Kč, kterých jsme během dnešního dopoledne stihli udělat čtyři – nebo možná víc, už se mi to plete.

Takže jsem vám dnes opět prokázal drobnou službu a několik čísel zachránil před portací k Vodafonu na tarif Super za 248 Kč.

Jen se tedy ptám – kde můžu vykázat záchranu a zažádat o bonus?

matty napsal:Oku kód mi nebyl poskytnut z důvodu „mám podezření“, a to ani po opakovaném upozornění. Pokud byl hovor nahráván (což samozřejmě nikdo netuší, protože nahrávky se obvykle hledají pod kamenem), tak jsem spíš jen zvědavý, co by se k tomuhle postupu případně napsalo v nějakém metodickém výkladu nebo interním školení.
Z mé strany zatím není důvod cokoliv předávat na ČTÚ, i když upřímně – materiálu na to je už poměrně dost. Berte to spíš jako upozornění, kde jsou chyby a kde by bylo dobré trošku zapracovat.

Jen podotknu, že OKU operátor poskytnout musí a to mám dojem do 2 pracovních dnů. Jinak se dopouští protiprávního jednání. O tomto případném chování ve vzájemně nahrávaném hovoru operátora běžně informuji, aby s tím počítal. Předpokládám, že byl OKU vyžádán zároveň s tím, že jej nelze ze systému MojeO2 získat, že nefungoval O2 systém, tudíž bylo nutné si o něj říci, načež operátor jej musí poskytnout... Nyní běží lhůta dvou dnů. Podobných hovorů tu mám uložených asi už téměř stovku. To v rámci všech mobilních operátorů. Asi bych pomalu začal společně s ČTÚ přistupovat ke zveřejňování takových hovorů prozatím v rámci tohoto vzkazníku? Doporučil bych O2 se v této věci Matějovi raději ozvat a incident s nepředáním OKU dořešit, neboť, jak víte, spolupracujeme. Zadržovat OKU není nejlepší nápad...

A ještě jedno svinstvo. Operátor sice může argumentovat tím, že OKU je zároveň uváděno při zřizování služby na smlouvě. Všechny tři strany (my, O2 i ČTÚ) však dobře víme, že tyto OKU jsou zpravidla neplatné a to z důvodu, aby si zkz musel prostě zavolat nebo generovat. Tuto nekalost samozřejmě rovněž evidujeme.

Nyní zpět k retencím. Takto vypadá dnešní náš příklad udrženého zkz u Vodafone, jenž původně projevil od nás přání přejít k O2 na kampaň. A to jsme řešili Superko za 296 Kč... Pokud by se jednalo o převod od O2 k VF, bylo by Superko přes nás za 254 Kč.

Je mi líto, milé O2, ale na nás nestačí ani vaše kampaň. A navíc proč bychom se měli ještě zabývat a zdržovat vašimi stupudními problémy pramenícími z neschopného managementu? No, takto to asi opravdu nepůjde, že ne? Upřímně, lepší by vážně byla nějaká dohoda. Teď hodně taháme k Vodafone. Vzhledem k tomu, jak se v O2 prý zase teď řádí, si už asi jste na 100 % jisti, že fakt neblafujeme. No, dělejte, jak myslíte, nám je to vážně víceméně jedno...

V rámci objednávky č. O75WRLFN bylo včera řešeno s prozatím nejmenovanou retenčkou předávání PK veřejnosti. Retenčka v podstatě podnítila, že budu muset zákazníkovi a tedy veřejnosti přístupový kód, pokud pro něj chci zajistit potřebnou slevu, předat. To proto, že ačkoli má tu povinnost, tak odmítla záležitost řešit se zkz určeným správcem. Oficiálně mě tedy retenčka vyzvala k předání PK zákazníkovi? Ptám se naposledy, vážně chcete masivně snížit ceníkovky tak, že máme pustit v rámci medializace a veřejného zájmu dle příslušných paragrafů přístupové kódy ke slevám, anebo to konečně napřímo probereme a určíme si nějaká pravidla? Tomuto zkz jsem PK předal, retenčka však přes to zkz podělala a objednala pro něj tarif za plnou cenu včetně aktivace. Jako vážně??

Pro zákazníka jsem měl sjednat ještě Oneplay Komfort za 149 Kč a RS za 50. Zkz si mi postěžoval, že mu retenčka zamítavě zalhala. Klienta jste mi naštvali, chtěl to vzdát a přejít se vším jinam a ať mu s tím pomohu. Přes to jsem ještě v rámci posledních svých záchvěvů vstřícnosti vůči O2 se s někým dalším (najdete si) domluvil na nějaké opravě jejího podělu. Ale mám já toto vážně do budoucna zapotřebí? Mám já chtít mít na tyhle vaše kraviny čas? Do prdele vy fakt o ty zákazníky nestojíte? Máme si to přeorganizovat tak, abychom maximalizovali odvody od O2 a vrátit se k modelu bez O2 jako zprvu? Dále viz včera též Doležal, jak si sám posral záchranu a ještě se vám pochlubil... Toto je jeden z důvodů, proč prostě s našimi vašimi zákazníky mi mluvit nebudete a budu to buď řešit já, anebo konkurence!

Nevážení, pokud retenční mi zalže a zajistí zkakazníkovi něco jiného, než jaká byla domluva, začnu hovory s takovými vašimi šmejdy publikovat veřejně, což dělat mohu, neboť mi to jako žurnalistovi umožňuje mediální zákon a navíc zákon týkající se veřejného zájmu. Vážně nás chcete donutit chodit za hranu?

Přikládám jako ukázku část hovoru týkající se pokynutí k předání PK zákazníkovi. Sami si rozhodněte, co s tím budete dělat. Já to vidím jako selhání.

Tak mi volal Böhm, měla jsem s ním zrovna hovor. Taky mi volal. Mně taky volal a sebral mi 5 čísel a televizi...

Tak prý už nejsem oranžový, ale růžový? Fraud? Nabídka pomoci byla opakovaně odmítnuta, dobře, tak to uděláme ještě jinak...

Martin Mojmír napsal: 07.07.2025, 22:42 V rámci objednávky č. O75WRLFN bylo včera řešeno s prozatím nejmenovanou retenčkou...

Vzhledem k tomu, že ve vyžádaném hovoru s danou retenčkou mi tato dnes opět otevřeně lhala, uvádím její celé jméno. Martina Bicanová.
Jedná se o výpis dostupný každému zákazníkovi O2, jemuž daná pracovnice provedla změnu na jeho zákaznickém účtě. Nejde tak o žádné osobní údaje, ke kterým by běžný Lojza Novák neměl nebo nemohl mít přístup.

Dále vzhledem k tomu, jací se na pozicích retenčních operátorů nachází lidé a co proti nám management v současné době vymýšlí, jsme se v rámci vývoje situace rozhodli pro vytvoření veřejného reputačního seznamu. Do budoucna v podobě průběžně aktualizovaného článku na www.mojeretence.cz.

Do seznamu budou postupně zaneseni všichni prokazatelně retenční operátoři O2 a jejich přímí nebo nepřímí nadřízení (management), se kterými se my v rámci mojeretence.cz, Matěj nebo další naši čtenáři, podporovatelé, členové či zákazníci setkáme a budou při našem bodovém hodnocení 1-10 na úrovni 4 a méně. O zneviditelnění v seznamu bude možné v případě šmejdů za určitých okolností přímo požádat. Za relevantní žádost bude považována pouze přímá interakce s dotyčnou osobou nebo managementem majícího dotyčného přímo či nepřímo na starost.

Smyslem dokumentu je naše zpětná vazba k jednání, jaké se nám i mnoha zákazníkům mobilního operátora nelíbí v kontextu se zájmem externě dopomoci mu k relevantnímu zkvalitnění jeho služeb. To celé v rámci § 146 OZ veřejné prospěšnosti a § 88 veřejného zájmu. Nový občanský zákoník č. 89/2012 Sb.