O2 - neznalost a neochota součinnosti při přechodu na retenční nabídku
Odeslal: 16.07.2026 23:34
Dobrý den, ráda bych zde popsala své "peripetie" se společností O2 při přechodu na retenční nabídku od společnosti mojeretence.cz
Našla jsem na internetu odkaz na retenční nabídky u společnosti mojeretence.cz. Jelikož jsem zákazníkem O2, náš přechod nebyl až tak složitý. Horší to bylo u přechodu mých rodičů, kteří byli u T-mobile. Odeslali jsme tedy požadavky na mojeretence.cz ohledně informací k tarifům. Spojili jsme se s pánem na lince, který nám vše ochotně a rád vysvětlil a zodpověděl všechny naše dotazy a udělal cenovou kalkulaci na tarify i internet. Postupovali jsme podle instrukcí, které nám z mojeretence.cz zaslali na mail. Vytvořili jsme rodičům účet u Airbank, i zákaznický účet u společnosti O2. Další instrukce přišly na mail ohledně přístupů třetí osobě. U mého zákazického účtu proběhlo vše hladce. Rodičům jsme museli objednat službu O2 Machine za 19,-. Volali jsme tedy v pondělí 13.7.2026 na 02 - na lince byl mladík absolutně zmatený a nedokázal pochopit, co po němvlastně chceme. Na chvílise tedy odmlčel s tím, že se zeptá svého nadřízeného, zda nám službu O2 Machine může vůbec poskytnout. Odpověď byla v tom smyslu, že tuto službu už by nabízet neměli, ale že nám ji teda dají (potom nechápu, proč ji mají v nabídce??). U mojeretence.cz nám pán sdělil, že ji O2 nabízet musí. Začal kolotoč telefonování na O2,pak na mojeretence.cz co máme dělat, když je mladík zmatený a vůbec netuší, co po něm vlastně chceme,pak zase na O2 a tak dokola. Celá tahle sranda trvala další asi 3dny. Pravá "sranda" nastala, když mi u zákaznického účtu rodičů nešel povolit "přistup další osobě"... Opět kolotoč volání do obou společností... U O2 je prej všechno v pořádku, účet je aktivní, nastaven, nevidí žádný problém. Po každém přihlášení a pokusu udělit souhlas další osobě mi na monitoru vyskočila hláška, že O2 neeviduje u tohoto zákaznického účtu žádné telefonní číslo. Asi si zajdu na oční, protože jsem telefonní číslo na monitoru v zákaznickém účtu viděla... Opět volám na O2 - na lince je všechno OK,aktivní a v pořádku a musím počkat maximálně 24hod., nežbude účet aktivní (klasicky je to cca do 30min). Dopadlo to tak, že jsme ve středu 15.7.osobně navštívili pobočku v Uherském Hradišti. Ačkoliv vypadal pracovník prodejny zkušeně a měl snahu, odešli jsme opět s nepořízenou. Prej se s tím ještě nikdy nesetkal, rád by pomohl, ale neví, co s tím, takže nás odkázal na "O2 guru". Řekla jsem, že už jsem z toho unavená a znechucená a že si nechci dopisovat s nějakou AI. Pán mi sdělil, že josu tam živí kolegové a že reagují ihned. No,tak u nás nereagovali vůbec.... Konečný verdikt? Pán neví, co s tím a mámzkoušet O2 guru (kde nikdo není nebo se rozhodl, že semnou prostě komunikovat nebude). V 16:19hod. jsem zkusila O2 guru naposled a reagoval - bohužel mi napsal, že píšu v nesprávnou dobu, protože píšu mimo pracovní dobu
Tohle už je na vývrat 
Celá situace dopadla tak, že jsem (i přes to, že jsem viděla rudě ) zavolala opět na mojeretence.cz a s pánem jsme se doomluvili, že rodiče vezmu pod svůj účet, platbu rozdělí na 2 samostatné faktury a až bude O2 o malinko zkušenější a ochotnější, rodiče snad někdy přejdou i pod vlastní zákaznický účet a budou moc využívat slevy 300,- od Airbank.Za mě nebýt společnosti mojeretnece.cz a neskutečně znalého, schopného, ochotného a příjemného pánana lince (a ijeho kolegyně) - nevyřídili bychom vůbec nic a dál vesele přepláceli za drahé tarify. Tímto děkuji všem ve společnosti mojeretence.cz 
Hezký den a mnoho spokojených klientů. Bílková
Našla jsem na internetu odkaz na retenční nabídky u společnosti mojeretence.cz. Jelikož jsem zákazníkem O2, náš přechod nebyl až tak složitý. Horší to bylo u přechodu mých rodičů, kteří byli u T-mobile. Odeslali jsme tedy požadavky na mojeretence.cz ohledně informací k tarifům. Spojili jsme se s pánem na lince, který nám vše ochotně a rád vysvětlil a zodpověděl všechny naše dotazy a udělal cenovou kalkulaci na tarify i internet. Postupovali jsme podle instrukcí, které nám z mojeretence.cz zaslali na mail. Vytvořili jsme rodičům účet u Airbank, i zákaznický účet u společnosti O2. Další instrukce přišly na mail ohledně přístupů třetí osobě. U mého zákazického účtu proběhlo vše hladce. Rodičům jsme museli objednat službu O2 Machine za 19,-. Volali jsme tedy v pondělí 13.7.2026 na 02 - na lince byl mladík absolutně zmatený a nedokázal pochopit, co po němvlastně chceme. Na chvílise tedy odmlčel s tím, že se zeptá svého nadřízeného, zda nám službu O2 Machine může vůbec poskytnout. Odpověď byla v tom smyslu, že tuto službu už by nabízet neměli, ale že nám ji teda dají (potom nechápu, proč ji mají v nabídce??). U mojeretence.cz nám pán sdělil, že ji O2 nabízet musí. Začal kolotoč telefonování na O2,pak na mojeretence.cz co máme dělat, když je mladík zmatený a vůbec netuší, co po něm vlastně chceme,pak zase na O2 a tak dokola. Celá tahle sranda trvala další asi 3dny. Pravá "sranda" nastala, když mi u zákaznického účtu rodičů nešel povolit "přistup další osobě"... Opět kolotoč volání do obou společností... U O2 je prej všechno v pořádku, účet je aktivní, nastaven, nevidí žádný problém. Po každém přihlášení a pokusu udělit souhlas další osobě mi na monitoru vyskočila hláška, že O2 neeviduje u tohoto zákaznického účtu žádné telefonní číslo. Asi si zajdu na oční, protože jsem telefonní číslo na monitoru v zákaznickém účtu viděla... Opět volám na O2 - na lince je všechno OK,aktivní a v pořádku a musím počkat maximálně 24hod., nežbude účet aktivní (klasicky je to cca do 30min). Dopadlo to tak, že jsme ve středu 15.7.osobně navštívili pobočku v Uherském Hradišti. Ačkoliv vypadal pracovník prodejny zkušeně a měl snahu, odešli jsme opět s nepořízenou. Prej se s tím ještě nikdy nesetkal, rád by pomohl, ale neví, co s tím, takže nás odkázal na "O2 guru". Řekla jsem, že už jsem z toho unavená a znechucená a že si nechci dopisovat s nějakou AI. Pán mi sdělil, že josu tam živí kolegové a že reagují ihned. No,tak u nás nereagovali vůbec.... Konečný verdikt? Pán neví, co s tím a mámzkoušet O2 guru (kde nikdo není nebo se rozhodl, že semnou prostě komunikovat nebude). V 16:19hod. jsem zkusila O2 guru naposled a reagoval - bohužel mi napsal, že píšu v nesprávnou dobu, protože píšu mimo pracovní dobu
Tohle už je na vývrat Celá situace dopadla tak, že jsem (i přes to, že jsem viděla rudě ) zavolala opět na mojeretence.cz a s pánem jsme se doomluvili, že rodiče vezmu pod svůj účet, platbu rozdělí na 2 samostatné faktury a až bude O2 o malinko zkušenější a ochotnější, rodiče snad někdy přejdou i pod vlastní zákaznický účet a budou moc využívat slevy 300,- od Airbank.Za mě nebýt společnosti mojeretnece.cz a neskutečně znalého, schopného, ochotného a příjemného pánana lince (a ijeho kolegyně) - nevyřídili bychom vůbec nic a dál vesele přepláceli za drahé tarify. Tímto děkuji všem ve společnosti mojeretence.cz Hezký den a mnoho spokojených klientů. Bílková