OVPS.CZ, z.s. - evidenční a diskuzní fórum

OVPS.CZ, z.s. napsal:Drazí,

dne 18. 8. 2026 v 17:52 bylo z naší strany co by správce zákazníka voláno na linku O2, abychom se dozvěděli, v jaké fázi se nachází připojení zákazníka k internetu, neboť se po téměř týdnu nikdo neozval. Pracovník péče sdělil, že bylo připojení ze strany Cetinu zamítnuto z důvodu neexistence přípojky. Přitom na webu O2 v sekci Internet po zadání adresy je xDSL MAX 50 normálně dostupný a potvrzuje to rovněž objednávka č. O7XUGXYS, kdy kdyby připojení nebylo možné, nejspíše by se objednávku ani nepodařilo zadat.

Nikdo jak ze strany O2, tak ze strany Cetinu nebyl tak laskav jak zákazníka, tak správce zákazníka informovat. Při zájmu zadat stížnost zaměstnanec péče sdělil, že neví, co má dělat a vypadalo to tak, jako bych to já (Martin Böhm) se svým růžovým proužkem snad měl vědět (ano, vím toho dost, ale ne všechno), načež se tážeme, kdo to má tedy vědět? Jak máme se zkz celé věci rozumět? Co máme přiváděnému zákazníkovi do O2 teď říct? Že O2 nedokáže sjednat dle webu dostupnou službu? Že si zaměstnanec péče neví rady? Nebo obojí? Čili máme zákazníka zase celého odvést ke konkurenci, nebo jak máme tuto a podobné nekompetence řešit? Můžete, prosíme, zareagovat promptně, ať náš společný zákazník nečeká a neprohlubuje se mu špatná zkušenost?

Martin Böhm, v. z.