Teď si napíšeme můj aktuální, ještě neuzavřený příběh s T-Mobile, při kterém mě zaměstnankyně z „Oddělení péče o významné zákazníky”, jejíž celé jméno si uvedeme, pokud svá slova nakonec nesplní, zatím podělává.
----
Jednoduchý a jasný model. Mám dva měsíce u T-Mobile na IČO dvě čísla s 50% slevou na NEOMEZENĚ XL za 438 Kč. Jelikož rozjíždím podnikatelský projekt a nabírám interní a externí spolupracovníky, potřebuji pro ně vyřešit dlouhodobé tarify, což znamená pro celkem 24 čísel „velkoobchodní” slevu, kterou jsem obdržel od Vodafonu. Volám do T-Mobile pro informaci, kde se nedomluvím, žádám tedy OKU pro ta dvě čísla. Na dotaz proč argumentuji pravdou, podstatně lepší nabídkou od Vodafonu. Jsem přepojen na byznysové retence, kde je mi nabídnuta základní sleva 45 % + 20 % Magenta Business. Zatím pouze pro mnou zmíněných 13 služeb. Fajn, tuto slevu, která znamená např. pro tarif NEOMEZENĚ XL cenu 368 Kč vč. DPH, zvažuji, načež se operátorky zeptám na situaci, kdy by těch čísel bylo více, třeba 18-20. Operátorka to prý pořeší. V další fázi je mi volána informace, že se dostaneme na slevu 45 % + Magenta Business 30 %, což je údajně maximálka a že to prý postačí i jen na těch 13 čísel. Říkám si fajn, to by šlo a ptám se, zda se na nabídku fakt mohu 100% spolehnout, neboť jsem mezi tím s Vodafonem se posunul také o něco dále a nechci si to nechat utéct. Prý ano, mohu se spolehnout. Paní říkám, že to v případě tarifu NEOMEZENĚ XL znamená cenu cca 337 Kč (spočítáno rychle v hlavě). Ano, to prý souhlasí. S údajnou péčí o „významné zákazníky” se tedy domlouvám na tom, že jim sepíši přesnější seznam čísel do mailu a pošlu na nacenění jednotlivých tarifů. Při tom těch 13 čísel rozšířím na počet 24, což může znamenat snad jen 100% garanci, anebo ještě vyšší slevu. A co se nestalo - podraz!
V další reakci od „významné péčitelky” dostanu rozpočet na předchozí nižší slevu 45 + 20. Čili se spolehnout najednou i přes její ujištění evidentně nemohu. Má včerejší odpověď tak byla adekvátní s tím, že jsem jí zároveň poslal můj sepsaný cenový souhrn jak T-Mobilu, tak Vodafonu, který ještě zlevnil, se slovy, že jsem i přes nižší cenu Vodafonu byl de-facto již rozhodnut a připraven pro T-Mobile. Ptám se mailem „opěrátorky”, co to má znamenat, proč mne uvedla v omyl a zda je tedy tato starší, o dost horší nabídka konečná. Zatím čekám na odpověď, která pokud bude negativní, vyžádám znovu OKU, které mi zatím ani po dvou zákonných dnech neposlali, a dám to k Vodafonu na tu nejnižší nabídku.
Jeden by řekl, že když T-Mobile jede údajně na klientskou spokojenost, že se takové věci dít nebudou. Níže uvádím komunikaci, načež pokud skutečně budu „podělán”, uvedu i jméno zaměstnankyně, na kterou pošlu zároveň otevřenou stížnost. Veškeré záznamy hovorů mám samozřejmě nahrány a uloženy stejně tak, jako je mají nahrány a uloženy v T-Mobilu. Hovory zveřejňovat nebudu, ačkoli jako žurnalista dle mediálního zákona mohu, ale vše ostatní, neboť mám zajištěný souhlas se zveřejněním, případně zveřejním. Je nutné, aby se lidé o takových věcech přesně a jasně dozvídali, toto by se dít nemělo. Něco slíbit, ujišťovat klienta, že se skutečně může na vyřčené spolehnout, a pak to zapřít?
----
Prvotní nabídka T-Mobile (konkrétnosti schovány za X):
Vážený pane Böhme,
na základě našeho rozhovoru Vám zasílám nabídku pro Vaše telefonní číslo.
1.XXXXXXXXX = Neomezeně XL = Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 409 Kč i s DPH
2.XXXXXXXXX = Neomezeně XL = Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 409 Kč i s DPH
3.Neomezeně XL = Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 409 Kč i s DPH
4. Neomezeně XL = Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 409 Kč i s DPH
5.Neomezeně XL = Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 409 Kč i s DPH
6.Neomezeně XL = Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 409 Kč i s DPH
Celkem za tarify 2 454 Kč i s DPH
Pokud by jste v dubu přidával další telefonní čísla, celkem 12 telefonních čísel a 1 datová karta.
Po té by jední číslo s tarifem:
Neomezeně XL = Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 368 Kč i s DPH
Internet neomezeně = datová karta ( po vyčerpání datového limitu 30 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 284 Kč i s DPH
S pozdravem
*Zatím cenzurováno*
Oddělení péče o významné zákazníky
Druhou nabídkou potvrzenou hlasovým hovorem byla cena za NEOMEZENĚ XL tedy 368 Kč, neboť jsme se bavili o 13 službách (12x NEOMEZENĚ XL a 1x Internet neomezeně za 284 Kč).
Třetí nabídka byla při výše uvedeném hovoru už na za NEOMEZENĚ XL ceně 337 Kč. Níže dle výpočtu přesný seznam:
#01. NEOMEZENĚ XL = 337 Kč
#02. NEOMEZENĚ XL = 337 Kč
#03. NEOMEZENĚ XL = 337 Kč
#04. NEOMEZENĚ 5G L = 414 Kč
#05. NEOMEZENĚ XL = 337 Kč
#06. NEOMEZENĚ XL = 337 Kč
#07. NEOMEZENĚ XL = 337 Kč
#08. NEOMEZENĚ XL = 337 Kč
#09. NEOMEZENĚ XL = 337 Kč
#10. NEOMEZENĚ XL = 337 Kč
#11. NEOMEZENĚ XL = 337 Kč
#12. Internet neomezeně = 260 Kč
#13. 1GB PLUS = 193 Kč
#14. Internet neomezeně = 260 Kč
#15. Internet neomezeně 5G = 376 Kč
#16. Internet neomezeně = 260 Kč
#17. 1GB PLUS = 193 Kč
#18. 1GB PLUS = 193 Kč
#19. 1GB PLUS = 193 Kč
#20. 1GB PLUS = 193 Kč
#21. 1GB PLUS = 193 Kč
#22. 1GB PLUS = 193 Kč
#23. 1GB PLUS = 193 Kč
#24. 1GB PLUS = 193 Kč
Celkem měsíčně = 6.677
Reakce Vodafonu na toto přišla včera ve 14:27 následující:
#01. Neomezený Super = 296 Kč
#02. Neomezený Super = 296 Kč
#03. Neomezený Super = 296 Kč
#04. Neomezený Premium 5G = 396 Kč
#05. Neomezený Super = 296 Kč
#06. Neomezený Super = 296 Kč
#07. Neomezený Super = 296 Kč
#08. Neomezený Super = 296 Kč
#09. Neomezený Super = 296 Kč
#10. Neomezený Super = 296 Kč
#11. Neomezený Super = 296 Kč
#12. Internet Neomezený Super = 266 Kč
#13. RED LTE pro věrné = 297 Kč
#14. Internet Neomezený Super = 266 Kč
#15. Internet Neomezený Premium 5G = 399 Kč
#16. Internet Neomezený Super = 266 Kč
#17. RED LTE pro věrné = 297 Kč
#18. RED LTE pro věrné = 297 Kč
#19. RED LTE pro věrné = 297 Kč
#20. RED LTE pro věrné = 297 Kč
#21. RED LTE pro věrné = 297 Kč
#22. RED LTE pro věrné = 297 Kč
#23. RED LTE pro věrné = 297 Kč
#24. RED LTE pro věrné = 297 Kč
Dílčí sleva na fakturaci pro celý ZÚ = 900 Kč
Celkem měsíčně 6.326
Bez nároku na slevu na HW
No a nakonec mi T-Mobile z ničeho nic pošle zase toto (jména nahrazena za X):
Vážený pane Böhme,
děkuji za Váš e-mail s rozpisem jednotlivých tarifů.
#ICTX externisti 1
01. NEOMEZENĚ XL (XXX #1) Neomezeně XL = Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 368 Kč i s DPH
02. NEOMEZENĚ XL (XXX #2) Neomezeně XL = Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 368 Kč i s DPH
03. NEOMEZENĚ XL (XXX) Neomezeně XL = Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 409 Kč i s DPH
#ICTX externisti 2
04. NEOMEZENĚ 5G L (XXX #1) Neomezeně 5G L = Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data + 100 mezinárodních minut do EU ( po vyčerpání 40 GB se přenosová rychlost sníží 20 Mb/s)= 452 Kč i s DPH
05. NEOMEZENĚ XL (XXX #2) Neomezeně XL = Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 368 Kč i s DPH
06. NEOMEZENĚ XL (XXX #3) Neomezeně XL = Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 368 Kč i s DPH
07. NEOMEZENĚ XL (XXX #4) Neomezeně XL = Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 368 Kč i s DPH
#ICTX externisti 3
08. NEOMEZENĚ XL (XXX) Neomezeně XL= Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 368 Kč i s DPH
09. NEOMEZENĚ XL (XXX) Neomezeně XL= Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 368 Kč i s DPH
10. NEOMEZENĚ XL (XXX) Neomezeně XL= Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 368 Kč i s DPH
11. NEOMEZENĚ XL (XXX) Neomezeně XL= Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 368 Kč i s DPH
12. 1GB PLUS (XXX) Pořád online 1 GB Plus = Neomezené volání a neomezené SMS, po vyčerpání datového objemu zůstanete Pořád online = 210 Kč i s DPH
13. Internet neomezeně (kancelář Motol) Internet neomezeně = po vyčerpání datového limitu 30 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s = 284 Kč i s DPH
14. Internet neomezeně (kancelář Modřany) Internet neomezeně = po vyčerpání datového limitu 30 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s = 284 Kč i s DPH
15. Internet neomezeně 5G (kancelář Krč) Internet neomezeně 5G = neomezená data =494 Kč i s DPH
16. Internet neomezeně (XXX) Internet neomezeně = po vyčerpání datového limitu 30 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s = 284 Kč i s DPH
#ICTX internisti 1
17. 1GB PLUS (BB) Pořád online 1 GB Plus = Neomezené volání a neomezené SMS, po vyčerpání datového objemu zůstanete Pořád online = 210 Kč i s DPH
18. 1GB PLUS (MB) Pořád online 1 GB Plus = Neomezené volání a neomezené SMS, po vyčerpání datového objemu zůstanete Pořád online = 210 Kč i s DPH
19. 1GB PLUS (NH) Pořád online 1 GB Plus = Neomezené volání a neomezené SMS, po vyčerpání datového objemu zůstanete Pořád online = 210 Kč i s DPH
20. 1GB PLUS (MH) Pořád online 1 GB Plus = Neomezené volání a neomezené SMS, po vyčerpání datového objemu zůstanete Pořád online = 210 Kč i s DPH
21. 1GB PLUS (HS) Pořád online 1 GB Plus = Neomezené volání a neomezené SMS, po vyčerpání datového objemu zůstanete Pořád online = 210 Kč i s DPH
22. 1GB PLUS (HK) Pořád online 1 GB Plus = Neomezené volání a neomezené SMS, po vyčerpání datového objemu zůstanete Pořád online = 210 Kč i s DPH
23. 1GB PLUS (JD) Pořád online 1 GB Plus = Neomezené volání a neomezené SMS, po vyčerpání datového objemu zůstanete Pořád online = 210 Kč i s DPH
24. 1GB PLUS (BM) Pořád online 1 GB Plus = Neomezené volání a neomezené SMS, po vyčerpání datového objemu zůstanete Pořád online = 210 Kč i s DPH
Celkem za tarify 7 360 Kč i s DPH
S pozdravem
*Zatím cenzurováno*
Oddělení péče o významné zákazníky
Má reakce, po které čekám na odpověď, byla následující:
Hezký den, paní *Zatím cenzurováno*,
tedy musím říci, že jsem nemile překvapen. Při posledním hovoru jsme se bavili o poněkud jiných cenách (a že se také mohu spolehnout, což tedy asi neplatí), při kterých jste mi říkala, že se na ně dostaneme i jen se třinácti čísly, přičemž já Vám těch služeb poslal nakonec 24. Udělal jsem si na základě našeho hovoru relevantní výpočet a s T-Mobile počítal i přes to, že Vodafonní nabídka vyjde levněji i po té slevě, o které jsme se bavili, viz příloha. Vzhledem nakonec k vyšším cenám je ale už rozdíl poněkud značný. Čili informace mi sdělené při posledním hovoru neplatí a je toto tedy nyní Vámi zaslané za T-Mobile finální nabídka? Proč ta změna?
S přáním zdraví a pozdravem
Martin Böhm - ICT servis, audiovizuální služby,
krizový management, poradenství sociologické
a v oblasti osobního rozvoje, mediální činnost
(+420) http://www.*ODMAZÁNO*.cz, http://www.*ODMAZÁNO*.cz
http://www.*ODMAZÁNO*.cz | http://www.*ODMAZÁNO*.cz | http://www.*ODMAZÁNO*.cz
Komunikace prostřednictvím tohoto e-mailu
může být bez potvrzování transparentní.
Budu informovat o dalším postupu, o kterém na tak 98 % vím, jak to dopadne (zaměstnankyně se omluví, najednou vše bude zase platit a bude nám všem hej - tedy možná, pokud se nerozhodnu pro levnější Vodafone).
Záměrem tohoto textu není žádný pláč nebo cokoliv, co by si kdo mohl zasunout za ego, nýbrž informování o nekalých praktikách T-Mobile, kterým by se lidé měli bránit a své příběhy uvádět. Něco naslibovat, ujistit o spolehnutí se apod. a pak to zapřít, je celkem solidní svinstvo, které by nemělo zůstat bez potrestání. Nicméně toto je běžný postup retencí, nesetkávám se zdaleka s ním poprvé (překvapivě...), je to součást vyjednávání o cenových podmínkách. Pokud podělání nicméně bude završeno, což se může stát, je na řadě stížnost na zaměstnankyni včetně kontaktu ČTÚ. Píši to sem také proto, že se mnozí tady ptají na různé postupy, tak toto je jeden specifický z nich.
Stejně je zajímavé, že operátor si dovolí vůči svému největšímu klientovi na RČ se stávajícími 26 službami (o čemž dobře ví, neboť celou dobu s nimi volám z čísla, které je toho zákaznického účtu součástí) s potenciálem přeportovat dalších 22 služeb (celkem 48, kdyby to někdo nedal) takové chování. Hrát takovou hru s klientem se stávajícími 26 službami a potenciálem dalších 22 služeb? To jako vážně? :hm Inu nakonec proč ne. :tleskani
-- 25. 2. 2022 09:26 --
Aha, tak to šlo rychle. Po odeslání příspěvku tu mám e-mail z T-Mobile s omluvou předně dle očekávání.
Vážený pane Böhme,
děkuji za Váš e-mail.
Celou nabídku jsem prošla ještě jednou a poslechla naše společné hovory s tím, že se musím velice omluvit, že nabídku jsem Vám zaslala špatně.
Zasílám opravenou nabídku s tím, že je totožná s tím, co jste mi poslal vy v příloze e-mailu.
Tato nabídka je finální a opravdu se na ní můžete spolehnout a ještě jednou se omlouvám za chybnou nabídku.
#ICTX externisti 1
01. NEOMEZENĚ XL (XXX) Neomezeně XL = Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 337 Kč i s DPH
02. NEOMEZENĚ XL (XXX) Neomezeně XL = Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 337 Kč i s DPH
03. NEOMEZENĚ XL (XXX) Neomezeně XL = Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 337 Kč i s DPH
#ICTX externisti 2
04. NEOMEZENĚ 5G L (XXX) Neomezeně 5G L = Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data + 100 mezinárodních minut do EU ( po vyčerpání 40 GB se přenosová rychlost sníží 20 Mb/s)= 414 Kč i s DPH
05. NEOMEZENĚ XL (XXX) Neomezeně XL = Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 337 Kč i s DPH
06. NEOMEZENĚ XL (XXX) Neomezeně XL = Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 337 Kč i s DPH
07. NEOMEZENĚ XL (XXX) Neomezeně XL = Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 337 Kč i s DPH
#ICTX externisti 3
08. NEOMEZENĚ XL (XXX) Neomezeně XL= Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 337 Kč i s DPH
09. NEOMEZENĚ XL (XXX) Neomezeně XL= Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 337 Kč i s DPH
10. NEOMEZENĚ XL (XXX) Neomezeně XL= Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 337 Kč i s DPH
11. NEOMEZENĚ XL (XXX) Neomezeně XL= Neomezené volání, neomezené SMS a neomezená data ( po vyčerpání datového limitu 15 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s) = 337 Kč i s DPH
12. 1GB PLUS (XXX) Pořád online 1 GB Plus = Neomezené volání a neomezené SMS, po vyčerpání datového objemu zůstanete Pořád online = 193 Kč i s DPH
13. Internet neomezeně (kancelář Motol) Internet neomezeně = po vyčerpání datového limitu 30 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s = 260 Kč i s DPH
14. Internet neomezeně (kancelář Modřany) Internet neomezeně = po vyčerpání datového limitu 30 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s = 260 Kč i s DPH
15. Internet neomezeně 5G (kancelář Krč) Internet neomezeně 5G = neomezená data =376 Kč i s DPH
16. Internet neomezeně (Němec Michal) Internet neomezeně = po vyčerpání datového limitu 30 GB se přenosová rychlost sníží na 10 Mb/s = 260 Kč i s DPH
#ICTX internisti 1
17. 1GB PLUS (BB) Pořád online 1 GB Plus = Neomezené volání a neomezené SMS, po vyčerpání datového objemu zůstanete Pořád online = 193 Kč i s DPH
18. 1GB PLUS (MB) Pořád online 1 GB Plus = Neomezené volání a neomezené SMS, po vyčerpání datového objemu zůstanete Pořád online = 193 Kč i s DPH
19. 1GB PLUS (NH) Pořád online 1 GB Plus = Neomezené volání a neomezené SMS, po vyčerpání datového objemu zůstanete Pořád online = 193 Kč i s DPH
20. 1GB PLUS (MH) Pořád online 1 GB Plus = Neomezené volání a neomezené SMS, po vyčerpání datového objemu zůstanete Pořád online = 193 Kč i s DPH
21. 1GB PLUS (HS) Pořád online 1 GB Plus = Neomezené volání a neomezené SMS, po vyčerpání datového objemu zůstanete Pořád online = 193 Kč i s DPH
22. 1GB PLUS (HK) Pořád online 1 GB Plus = Neomezené volání a neomezené SMS, po vyčerpání datového objemu zůstanete Pořád online = 193 Kč i s DPH
23. 1GB PLUS (JD) Pořád online 1 GB Plus = Neomezené volání a neomezené SMS, po vyčerpání datového objemu zůstanete Pořád online = 193 Kč i s DPH
24. 1GB PLUS (BM) Pořád online 1 GB Plus = Neomezené volání a neomezené SMS, po vyčerpání datového objemu zůstanete Pořád online = 193 Kč i s DPH
Celkem za tarify 6 677 Kč i s DPH
S pozdravem
*CENZUROVÁNO*
Oddělení péče o významné zákazníky
Fajn, teď ještě zda se to skutečně naplní. Ještě popřemýšlím nad pořád levnějším Vodafonem, ale asi to už jen z principu, abych to dotáhl do konce a mohl informovat, dám T-Mobilu.
A co vy, máte koule sem nasypat podrobně své příběhy?
