Anotace hovoru z 18.08.2024 s retenčkou
# 00:21 - Hovor začíná sdělením, že se mi jako zákazníkovi z T-Mobilu nedovolali a systém pak posílá OKU kód... K tomuto sdělení retenčky se doporučuji vrátit, až narazíte na čas 07:40.
# 00:45 - Paní hovoří o zákazu zpětného kontaktu ze strany zákazníka, což ale není žádná pravda, neboť zkz zpětný kontakt nikdy nezakázal (ve skutečnosti zakázal kontakt T-Mobile na základě odhalení a evidence našeho čísla 722414722, ze kterého ve zplnomocněném zastoupení klientů T-Mobile voláme).
# 02:35 - Retenčka se chytá mnou jí nadhozené příležitosti zalhat zákazníkovi ve věci, že jako jeho zprostředkovatel měl zpětný kontakt zkz operátorovi zakázat. Nechávám se retenčkou ujistit, zda tomu tak skutečně je, přičemž ona důrazně s tímto souhlasí - nehorázně lže a pomlouvá naši službu. Lže dále o tom, že zprostředkovatel nikdy neudělá službu u T-Mobilu, protože zprostředkovatel je placený za přenos k jinému operátorovi a že to nikdy nezprostředkujeme.
# 04:42 - Po sdělení postupu a obhajobě věci (p. Böhma) retenčka otáčí a najednou tvrdí, že u toho nebyla a nemůže tedy nic říci.
# 04:57 - Retenčka se 2x za sebou prořekla (přiznala), že byl kontakt zablokovaný ze strany T-Mobile, načež jakmile se jí na to znovu zeptám, po krátkém tichu se opraví a opět stáčí vinu na mě, že jsem měl zpětný kontakt z webu za zkz zablokovat.
# 05:20 - Retenčku informuji, že já jsem pan Böhm a popírám, z čeho mne obviňuje, načež pokračuji informováním o mém skutečném záměru sjednat zkz lepší cenu u T-Mobile a tedy T-Mobilu zákazníka zachovat. Retenčka opět tvrdí, že u hovorů nebyla atd.
# 06:44 - Ptám se retenčky, proč mne a naši službu pomlouvá. Ta tvrdí, že kdyby si zákazník zavolal sám o výhody, tak je od T-Mobile dostane. Toto ale máme prokázáno jednoduše tím, že jsem se vydáváním za zákazníka o max. výhodu sám ucházel a nejenže mi nebyla poskytnuta, ale T-Mobile sám nastavil zákaz volání. Retenčka Jitka byla celou dobu přesvědčena, že hovoří se zákazníkem s tvrzením, že zákazník má ze své strany zablokované zpětné volání. Přitom jsem jako zákazník si sám volal a daná sleva, již jsem dle Jitky měl dostat, mi prostě nabídnuta ani poskytnuta nebyla. T-Mobile nabídl cenu vyšší a odmítl to dále řešit.
# 07:14 - Retenčka sděluje, že zákazník si může sám zavolat o retenci a tu prý dostane, což samozřejmě je pravda, už ale nehovoří o tom v jaké výši (samozřejmě může dostat 50 %, ovšem z praxe to bývá dle dohadování pokud možno co nejméně, nejčastěji se retence T-Mobile snaží zkz utahat nebo ulhat do cca 25 až 30 %).
# 07:20 - Retenčka více znervózňuje a zvyšuje hlas. Sděluje, že se operátorovi nelíbí zprostředkovatelé a že nám zkz platí za něco, co si mohou zařídit sami (což si snadno prokazujeme, že tomu tak prostě není - tím mám na mysli garanci sjednání maximální možné slevy, na kterou se zkz dostat nemusí a v tomto případě samozřejmě ani nedostal), do čehož ale jak jí, tak mobilnímu operátorovi absolutně vůbec nic není.
# 07:40 - Retenčka si trvá na svých lžích. Tvrdí, že se do webového rozhraní, kde mělo dojít k zákazu kontaktu zákazníka, dá dostat pouze přes administrátora a heslo. Tvrdí, že pokud je zákaz nastaven, nesmí T-Mobile jej kontaktovat. Ovšem jedinou výjimkou má být pokus o záchranu zkz, kdy najedou i přes výslovný zákaz tedy zákazníka kontaktovat může, čímž ale poruší principy nastavení zákazu a stejně tomuto zavolá... (Připomínám, že žádný zákaz nastaven ode mě nebyl.)
# 08:30 - Přebírám slovo. Retenče sděluji mezeru v jejím tvrzení ve věci přihlášení se do zkz účtu, čímž je dvoufaktorové ověření. Pokračuji informováním retenčky o tom, kdy, za jakých okolností a jakou slevu dostane, co zákazník prostřednictvím naší strany co by zprostředkovatele dostane a proč to nemůžeme dělat zadarmo. Sděluji, že si nemyslím, že děláme něco špatného a že je to standardní zprostředkovatelská služba. Dodávám, že se snažím pomoci ale i operátorovi třeba s navýšením služby, resp. hodnoty zkz. Informuji T-Mobile prostřednictvím paní Jitky, že nechci jim zákazníky brát atd. Sděluji retenčce fakta o tom, že vedení firmy zaměstnancům také neříká vše. Že je jak proti zákazníkům, tak i proti zaměstnancům. Předávám jí slovo.
# 10:41 - Retenčka samozřejmě hraje s T-Mobilem, což je v rámci oficiálního hovoru naprosto v pořádku, chápu a beru.
# 11:01 - Přebírám slovo a dávám retenčce příležitost zachovat zákazníka. Informuji paní Jitku o povinnosti obsloužit zákazníka i zprostředkovaně na základě zákaznického zplnomocnění. Na to nereaguje. Jednoduše nemůže, na to ani nemůže mít argument.
# 11:20 - Retenčka ve svém chaosu lže, že tam nemám ani uvedeno číslo zodpovědné osoby, na což jí obratem oponuji, že mi na něj volá. Ta kontruje, že volá na číslo, které je uvedené v SP (někdo prý něco ručně někam dopsal). Což ale podle procesu nesmí, volat zákazníkovi se smí pouze na číslo zodpovědné osoby.
# 11:43 - Paní Jitka sděluje, že číslo zodpovědné osoby odpovídá číslu pana Mikuláška, kam ale ona ze své povinnosti dle procesu nezavolala. Místo toho zavolala někam jinam, to navíc při platném zákazu. Informuji ji o správném procesu. Prý může volat kamkoliv, ale musela by si mě ověřit, k čemž jsme se ještě nedostali...
# 12:42 - Prostřednictvím retenčky informuji T-Mobile o existenci Retenčního vzkazníku T-Mobile a jak jej vyhledat.
# 12:56 - Informuji prostřednictví retenčky T-Mobile o tom, co se mi nelíbí a co je špatně. Upozorňuji na porušování zákona v podobě pomluv třetích stran. Retenčka reaguje, že je to, co tvrdí, realita a stojí si za svým - trvá na svých pomluvách. Zákazník si prý může zavolat a na možnost úpravy se podívat, což je pravda, ovšem neříká nic o tom, že dostane maximální slevu... Dále nesouhlasí s údajným mým tvrzením, že zákazník nemá šanci se na vyšší slevu dostat, kdy toto tvrzení jí popírám. Dodávám, že s naší službou je získání 50% slevy s garancí s domněním, že se mu to vyplatí. Retenčka tvrdí, že to chápe, ale vidí jinak. Chápeme to oba...
# 14:00 - Loučíme se. Budiž usvědčeno a vše jasně a zřetelně prokázáno. Nakonec zákazník slevu od retenčky samozřejmě nedostane... Retenčka mu nezavolala ani posléze, což obratem mohla. Zákazníka, na kterého měla kontakt, se nepokusila udržet ani po našem rozhovoru
Dodatečné poznámky k diskuzi s retenčkou
# Pokud retenčka ví a tvrdí, že jsem zběhlý, proč bych pak zakazoval v systému T-Mobile zákazníka T-Mobilem zpět kontaktovat, když tedy mám být zběhlý a vědět, že stejně mu retence T-Mobile zavolá a bude něco nabízet? To trošku nedává smysl, ne? Sama to v podstatě uznává. Akorát nechápu, proč o tom hovoří.
# Pro upřesnění kdyby někdo něco k tomuto chtěl snad namítnout: V době, kdy za klienta operátora i našeho věc převezmeme, tento je dle našich podmínek pokynut s mobilním operátorem nehovořit, neboť jinak se jedná o porušení našich podmínek - zákazník do procesu zasáhne, čímž přeruší nad záležitostí naši kontrolu a přichází tak o nárok sjednání služby včetně vrácení peněz (vznik překážky na straně zákazníka). Toto opatření nastavujeme z toho důvodu, že klient v minulosti do procesu zasahoval a tím nám naší práci pro něj znemožňoval - požadovanou službu vlastní vinou tak nemusel obdržet. Tento pokyn nehovořit se stávajícím operátorem ovšem platí jen do doby, dokud není zadán přenos ke konkurenčnímu operátorovi s předáním mu OKU. Jinými slovy pokud / jakmile zahájíme za zákazníka převod k jinému operátorovi, klientovi je opět umožněno s operátorem, kterého opouští, jednat, a to pro právě případ, že by mu tento stávající operátor chtěl ještě zavolat a nabídnout něco, co by už by mohlo zákazníkovi vyhovovat (třeba najednou těch 50, anebo i více %, tzn. výjimku), aby toho mohl případně využít. Za náš úspěch a dokončení služby zákazníkovi se považuje i tento krok, jenž právě k nastavení poptané služby, anebo případně i jiné, což si klient ovlivní a zvolí sám, povede. Samozřejmě s takovým záchranným kontaktem přímo klienta počítáme, i jej kvitujeme. Neboť na rozdíl od mobilního operátora naším zájmem je, aby klient dostal to, co mu bude nejvíce vyhovovat. A pokud to bude v záchraně pro něj maximální sleva, pak je to právě tato jeho volba a varianta. Tečka.
Něco málo k plné moci
Plná moc je dokument, který umožňuje jedné osobě (zmocniteli) pověřit jinou osobu (zmocněnce) k jednání jménem zmocnitele v určitém rozsahu. Zákon pak stanovuje pravidla pro udělování a platnost plných mocí, včetně náležitostí, které musí plná moc obsahovat, a možných omezení. Vymahatelnost plné moci závisí na dodržení zákonných požadavků a na tom, zda zmocněnec jedná v souladu s uděleným oprávněním.
Podrobněji o plné moci
Účel: Plná moc slouží k zastupování zmocnitele v právních úkonech, ať už jde o běžné záležitosti, nebo specifické úkony, jako je například zastupování u soudu nebo při jednání s úřady.
Náležitosti: Plná moc musí obsahovat identifikaci zmocnitele a zmocněnce, vymezení rozsahu zmocnění, datum a podpis zmocnitele. U některých úkonů je vyžadováno úřední ověření podpisu.
Forma: Plná moc by měla být obvykle písemná, zejména pokud se jedná o důležité právní úkony. Ústní plná moc je možná pouze za určitých okolností, ale nedoporučuje se pro větší právní jistotu.
Ověření: Pro některé úkony, jako je například zastupování u soudu nebo při přepisu vozidla, je vyžadováno úřední ověření podpisu na plné moci.
Platnost: Platnost plné moci může být časově omezena nebo může trvat do splnění úkonu. U některých úkonů, jako je zastupování u soudu, může být plná moc platná i po skončení daného řízení.
Vymahatelnost: Vymahatelnost plné moci závisí na tom, zda zmocněnec jedná v souladu s uděleným oprávněním. Pokud zmocněnec překročí své pravomoci, zmocnitel nemusí být vázán takovým jednáním, pokud to bez zbytečného odkladu oznámí dotčené osobě.
Zánik: Plná moc zaniká smrtí zmocnitele nebo zmocněnce, uplynutím doby, na kterou byla udělena, nebo odvoláním zmocnitelem.
Zdroj: https://www.kurzy.cz/zakony/89-2012-obc ... agraf-441/
Podrobnější vysvětlení, proč celá tato šaškárna
Příspěvek dávám k diskuzi. Pokud jsem na něco v argumentaci opomněl nebo si něčeho nevšiml, ocením doplnění. Stejně tak je možné k věci (reaguji pouze zde ve fóru) uživatelská věcná kultivovaná diskuze.
Jinak samozřejmě, jak je uvedeno, naším cílem není primárně zákazníky od stávajících operátorů odvádět, nýbrž zajistit jim službu za adekvátní cenu. Pokud stávající operátor spolupracuje, je možné se (dle procesu operátora nebo mimo něj) domluvit. Pokud nespolupracuje, až se chová nepřiměřeně, což je případ jen pomalejšího myšlení managementu T-Mobile, jenž si za to může sám, nebo narazíme na nějaký problém, což byl např. právě tento příklad, jenž byl ale pečlivě naplánován, abychom něco jako toto divadlo udělali, neboť jinak samozřejmě se za běžných okolností vše normálně daří, je klient prostě odveden. Zákazníka jsme o věci informovali, nebyl proti a naopak souhlasil s převodem za levnější službou k O2. Rozhodně to není tak, jak retenčka tvrdí, že například nás konkurence za odvádění klientů platí. To naopak konkurence z toho má prostřednictvím nás a od nás benefity, což spadá do, mimo jiné, našich nákladů, resp. ceny pro klienta za naši službu. Retenčku jsme tímto usvědčili ze lži, viz tento a rovněž předchozí dva záznamy výše. A můžeme v tom pokračovat. Záleží jen na volbě chování T-Mobile vůči nám.
Podobných hovorů máme za roky už nějakou tu stovku. Na napříč operátory. Pečlivě je archivujeme a jsme schopni doložit. Dosud jsme tak nečinili, neboť k nám tomu dosud nebyl dodán důvod a předně, nemáme zapotřebí a nemusíme tak činit, nejsme-li k tomu okolnostmi donuceni. Zde okolností byl zpětný kontakt ze strany T-Mobile a provokoace mé osoby ve věci nabídnutí a následného zamítnutí slevy na můj firemní zákaznický účet, načež T-Mobile byl důrazně varován, že takto ne a pokud situaci nenapraví, co se může stát. Nereagovali, segregují mne nadále, neumožňují stejné podmínky a teprve ne ty, od kterých tu lže paní Jitka (patrně Krausová) a jelikož ČTÚ jako instituce, ani jiné orgány, nefunguje, bránit a hájit se budeme mediální cestou. Není možné, aby se takto mobilní operátoři k lidem chovali. Neexistuje!
Naše služba mojeretence.cz je standardní, zcela legální služba a vězte, že vzhledem k tomu, že víme, co děláme, velmi pečlivě spravovaná a mnou osobně hlídaná, aby bylo vše v rámci zákona v pořádku a nešlo na nás absolutně nic špatného navléct. Prostě jsme tady, mobilní operátoři, ale ani nikdo jiný, s tím nemohou vůbec nic udělat, vše je posvěceno platnou českou a evropskou legislativou, mobilní operátoři s námi v zastoupení dle zákona jednat prostě musí a budou, načež pokud ne, zákazníka jim v konečném důsledku prostě sebereme a tečka. O2 a Vodafone to pochopili, spolupracují (Vodafone dokonce přímo), akorát v T-Mobile sedí na managementu asi fakt debilové. No a proto také od 19.7.2025 děláme, co děláme.
Jakmile se T-Mobile začnete chovat vůči nám a mně osobně slušně, skončíte vůči mně se svým fraud dvojím metrem, můžeme přistoupit k diskuzi o narovnání, anebo udržování vzájemných vztahů na nějaké úrovni. 19.7. jste ale překročili nesdělenou společnou mez, tudíž si nesete následky. Uklidněte se, pojďme to probrat a nastolme mezi sebou už něco lepšího. O toto Vás tímto opět žádám. Jsem k mnohému ať už oficiální, tak neoficiální cestou přístupný... A tu prolhanou manipulátorku Jitku si dejte na vodítko, nejsem na ni zvědavý.
diskrétní kontakt: 10-9259-1559 | 
: 
: 774888774 (v T-Mobile), 702021111 (ve Vodafone).
