Retenční a manažerský vzkazník Vodafone

[Martin Mojmír Böhm]

Situační zpráva vzorku mínusů a/nebo promrhaných příležitostí pro Vodafone v termínu 01.01.2026 - 09.01.2026
 

Zkz č. 1005960998 - promrhané dvě služby, 1.308 Kč měsíčně, v horizontu 2 let min. 31.392 Kč
Zkz č. 1044994428 - promrhané dvě služby, 544 Kč měsíčně, v horizontu 2 let min. 13.056 Kč
Zkz č. 1037809394 - promrhaná jedna služba, 398 Kč měsíčně, v horizontu 2 let min. 9.552 Kč

Celkem součet měsíčně 2.250 Kč, celkem součet v horizontu 2 let min. 54.000 Kč

 
Šlo o záležitosti, jež mohly zůstat a/nebo se aktivovat v podobných částkách ve Vodafone. Přejete si, Vodafone, záležitost otočit, zákazníky neodvádět a místo toho je zachovávat, anebo dokonce přivádět? Kontaktujte mne a uvidíme, co se s tím bude a za jakých okolností moc dát dělat...

[Martin Mojmír Böhm]

Jako takhle, občas to s vámi zkusím a chápu, že vám to valorově neodpovídá a nechce se vám ty ceny nastavovat. Jenže když mi to pro zkz nedáte, tak vám to sebrat prostě musím. Zkz vám nebude platit za tarif Black 1500 Kč a ještě bez minut do zahraničí. To prostě nejde, to jste se zbláznili... Jestli to se mnou chcete udržet, bude to muset být do těch aspoň 699 Kč za Premium 5G a i tak víme, že to můžete dát na 654 Kč. Víte ono říkat lidem, že máte průzkum, že většina zkz stačí tarif s omezenou rychlostí, působí docela dobře tak, že máte síť poddimenzovanou a nedáváte to kvalitativně. Jinými slovy Vodafone síť je totálně na hovno, nezvládáte to v tom bordelu, v jakém děláte, jak personálně, tak technicky. Máte opravdu mizerný management. Sere se vám to a o tom mám poslední dobou hodně informací od značného množství vašich klientů. Takového OPa nikdo nechce... No a internet 500 Mb/s prostě mi budete dávat max. do 249 Kč. Protože pokud ne, nebude vám to se mnou fungovat. A ještě vám ho tady budu identifikovat, aby bylo vidět, co a kdo se mnou zmrvil. Řeč je o zkz č. 1040005801 a hovor z dneška 13:18, přehrajte si to. Mám snahu, nechci vám to brát, ale když jinak nedáte, tak co mám dělat? A ještě ty věčné naschvály vůči mně osobně... Fakt si to mrvíte!

Podívejte se, mám v plánu v nejbližší době udělat brutální antikampaň pro zkz VF přechodovou k O2 a to jestli tohle rozjedu, už to zastavovat nebudu, neb mi to bere čas a náklady, co se musí nějak vrátit. Vím, že to tady denně čtete, tak se zamyslete a zvažte, jestli to mám vážně udělat. Já mám práce pokkt, mně je to fakt šumák, ve frontě aktuálně přes 120 zkz. Navíc vám sem zdaleka nepíšu všechno, co odvádíme a to bez hovorů přes OKU z webu. Zamyslete se, zavolejte mi, stavím se na CNT a dáme to nějak jinak dohromady, protože jestli ne, tak pak už na vás vážně kašlu, rozjedu bomby a už se bavit o ničem nebudu!

Ohledně zkz č. 1040005801 ještě do středy počkám. Mám to s vámi už tak akorát. A Matěj taky...

[Martin Mojmír Böhm]

Dobře. Jméno ret vzhledem k tomu, že jsme to spolu i se zkz nějak vyřešili a zkz vám tedy nechám, zmiňovat nebudu, dohledáte si to. Ale vyřešte si to nějak dlouhodobě normálně. Já tohle absolvovat tímhle způsobem nechci a nebudu. Budu vždy dělat, co je pro zkz nejvýhodnější a pro mě nejrychlejší.

Antikampaň, pokud se neozvete, nezlobte se, ale platí. Domluvit se se mnou na nespuštění a jiném řešení bude teď už nutné. V plánu ji mám připravit teď přes víkend, takže zastavení možné do pátku 16 večer. Čas si na cnt do pátku udělám, pak už ne. 774888774. Btw druhý hovor byl v 13:53.

[Martin Mojmír Böhm]

Mám tu teď na stole dva zkz. Jeden č. 1048999064 s Iniciály J. S. nyní Superko za něco kolem 700. Chceme za neméně 10 Mb/s 348 Kč. Druhý R. L., také Superko, tady stačí za nejméně 10 Mb/s 375 Kč. Obojí řešeno v 16:00 s rozuměl jsem Kanadovou Vendulou, přehrajte si. Nezvládla to. Jestli to chcete, čekám do středy 14.1.2026 17:00. Jestli ne, nedělejte nic, v pořádku, odvetu to. Volat 2KO dle procesu můžete na kontaktní čísla.

Budou další a všechno budu řešit přes linku, ať si to spolu užijeme. Je to na vás, mně je to jedno.

// Edit 12.01.2026 17:00: Tak pan R. L. čekat na nic nebude, o toho jste tedy tímto přišli, toho už s paní Vendulou ani nikým jiným řešit nebudu. Zbývá tedy J. S., jestli ho chcete, nebo ne. S ním do středy počkám, ten nespěchá.

// Edit 12.01.2026 18:53: OK, pana J. S. si tedy taktéž beru. Když máte problém, tak nic nebude. Můžete toto považovat za uzavřené.

Dnes jsem se rozhodl vám sebrat další zákazníky, večer si je sem dopíšeme aneb kdo chce kam, pomozme mu tam. Už paní Vendulo ani nikdo jiný v této věci nevolejte, už mě to nezajímá. Pozdě.

Takže to máte při těchto zkz hezký mínus 723 Kč měsíčně a v horizontu 2 let 17.352 Kč. Dobrá práce, jste pašáci, gratuluji.

[Martin Mojmír Böhm]

Fajn, tady jsou další promrhané příležitosti Vodafone z dneška.
 

Mob. č. končící 364 s použitým OKU 81100122759590 - promrhaná jedna služba, 654 Kč měsíčně, v horizontu 2 let min. 15.696 Kč
Mob. č. končící 428 s použitým OKU 81316096925041 - promrhaná jedna služba, 654 Kč měsíčně, v horizontu 2 let min. 15.696 Kč
Zkz č. 1001872794 - promrhaná jedna služba, 654 Kč měsíčně, v horizontu 2 let min. 15.696 Kč

Celkem součet měsíčně 1.962 Kč, celkem součet v horizontu 2 let min. 47.088 Kč

 
No nic, pešek, tak třeba až si to rozmyslíte, mi dáte vědět...

[Martin Mojmír Böhm]

OKi, dnes jsme se společně podívali na zkz č. 1003905491, kde s retkou řešili „max. možnou slevu 49 %” na tarifu BezLimitu L 484 Kč měsíčně. No, věděla ode mne na rovinu vše, přes to mi nesdělila pravdu. Jde to totiž na samostatné službě níže... Původně jsem chtěl zkz zachovat, byť s vyšší cenou, než je možné v rámci O2, jelikož mi však paní s cenou neřekla pravdu - chtěla dát vyšší cenu 484 Kč - zákazníka si tedy beru a odvádím hold k O2, kde za to budou mít radost.

Chcete zachovat? Tak příště nekecat, nehrát divadlo s tím, že se se mnou jako třetí stranou nemůžete bavit (můžete a pokud volám já a chcete zkz zachovat, tak dokonce musíte a budete), být vstřícní a udržíte. Volám totiž jen tehdy, když vám chci dát šanci. Jinak tahám OKU z webu a vůbec se s nikým nezdržuji. Teď jste to zase zmrvili, tudíž dává zákazník Vodafone tímto pápá. Připravili jste se díky retce o nejméně 456 Kč měsíčně a v horizontu 2 let 10.944 Kč. Gratuluji.

Štve vás Böhm? Proberte to na CNT, pozvěte si ho, domluvte se s ním a situaci otočte. Do té doby ale na hrubý pytel hrubá záplata.

[Martin Mojmír Böhm]

OKi, dnes jsme se společně podívali na zkz č. 1003905491, kde s retkou řešili „max. možnou slevu 49 %” na tarifu BezLimitu L 484 Kč měsíčně. No, věděla ode mne na rovinu vše, přes to mi nesdělila pravdu. Jde to totiž na samostatné službě níže... Původně jsem chtěl zkz zachovat, byť s vyšší cenou, než je možné v rámci O2, jelikož mi však paní s cenou neřekla pravdu - chtěla dát vyšší cenu 484 Kč - zákazníka si tedy beru a odvádím hold k O2, kde za to budou mít radost.

Chcete zachovat? Tak příště nekecat, nehrát divadlo s tím, že se se mnou jako třetí stranou nemůžete bavit (můžete a pokud volám já a chcete zkz zachovat, tak dokonce musíte a budete), být vstřícní a udržíte. Volám totiž jen tehdy, když vám chci dát šanci. Jinak tahám OKU z webu a vůbec se s nikým nezdržuji. Teď jste to zase zmrvili, tudíž dává zákazník Vodafone tímto pápá. Připravili jste se díky retce o nejméně 456 Kč měsíčně a v horizontu 2 let 10.944 Kč. Gratuluji.

Štve vás Böhm? Proberte to na CNT, pozvěte si ho, domluvte se s ním a situaci otočte. Do té doby ale na hrubý pytel hrubá záplata.

Když pominu, že jste mi včera klientce volali a byli pochopitelně neúspěšní a úspěšní nebudete ani kdykoliv později, poslali jste jí zároveň SMS, že to můžete vyřešit tarifem s neomezeným voláním, SMS a daty od 299 Kč. Na lince jsem tedy dal před chvílí nabídku, že pokud to skutečně platí a půjde o min. tedy neomezené volání, SMS a data v rychlosti alespoň 8 Mb/s, udržíte to. Musíte ale zavolat mně a to do dnešní 14 hodiny. Vstřícně vám to natáhnu do 19 hodiny, takže volejte, dohodneme se. Jsem však poměrně zaneprázdněn, takže pokud nezvednu, zkoušejte znovu, anebo zavolejte normálně z čísla, kam se dovolám zpět.

Upozorňuji, že zítra už nehraju, čili opravdu v tomto případě pouze dnes. Překonáte ego a dáte to?

//Edit 14.01.2026 18:39: Retenčka Sylva Seifertová (co bylo rozumět, za případnou textovou chybu omluva) byla o možnosti udržet zkz ve Vodafone na podmínkách z SMS dnes celkem 3x z mé strany nezvykle vstřícně informována; naposledy dokonce kolegou, co měl sedět vedle ní a vzkaz jí předat. Záchrany však se rozhodla nevyužít, místo toho jen bombardovala klientku a to i přes náš důrazný nesouhlas. Buď to tedy nezvládla morálně, anebo informace z SMS od Vodafone byla lživá. Zkoumat to nebudu. Já se snažil, udělal pro maximum, leč nedala to. Custommer lost, je mi líto, už nevolejte, dveře zavřeny.

[Martin Mojmír Böhm]

Zkz č. 1003905491 jsem vám dnes na poslední chvíli s řešením dalších dvou zkz zachránil, pokračuje s Vodafonem na BezLimitu M s cenou 328 Kč měsíčně na dobu neurčitou. Tarif s rychlostí 4 Mb/s za avizovaných 299 Kč z SMS odmítnut, to je příliš pomalé.

Ochotné a slušné dnešní retenčce tak můžete líbat zadek, zachránila se mnou společně se zkz č. 1003905491 další dva zkz, čímž Vodafone neodvedla celkem min. 1.579 Kč měsíčně a v horizontu 2 let celkem 37.896 Kč. Skvělá práce.
----

//Edit 15.01.2026 23:55: Jestli se zítra dozvím, že je toto pravda a mě s klientkou jste takhle podělali, tak vám slibuji, že začne skutečné odvodové peklo!



Ten tarif měl být nastaven za 328 Kč měsíčně a za 328 Kč měsíčně bude nastaven zítra do 12:00 a ta cena takto zůstane nejméně dva roky!

//Edit 16.01.2026 08:22: Máte štěstí...