O2 místo převzetí mobilního čísla od konkurence toto zruší

[Martin Mojmír Böhm]

Toto není šmejdská obchodní praktika, toto je prostě „jenom” neskutečné diletanství, co se v O2 děje snad odjakživa a tedy v podstatě běžně.

Mám zkušenost, že každá cca dvacátá zásilka doručovaná při portacích od jiných operátorů k O2 do BOXů (Alza, Z, jakýkoliv) skončí nepřenosem čísla. Přičemž O2 o tom velice dobře ví, avšak pro nápravu nečiní žádné kroky. V lepším případě prostě O2 nezadá po vyzvednutí SIM karty zákazníkem přenos, kdy se to musí celé zadávat znovu, ovšem v případě horším, jako je tento, prostě O2 číslo po předání stávajícím operátorem k přenosu v noci nezaktivuje a tudíž „zneexistuje”. No a pokud se toto stane třeba o víkendu, jakože se to děje právě teď, tak celý víkend v O2 není jediný admin, co by to mohl řešit. To jednoduše proto, že operátor na to kašle a o víkendu tyto dělňase nezaměstná, aby jim nedej bože nemusel dát pár korun navíc. Zákazník, zejména pokud podniká, tak číslo klidně několik dnů nemá a přichází tak o zisk a to nejen krátkodobě, ale i dlouhodobě, neboť pokud volající volá na číslo hlásící se jako neexistující, nabude dojmu, že prostě není a tak, má-li se jednat třeba o nabídku obchodní spolupráce, příjemce kontakt nezíská a tím přijde i o vyšší částky. Za toto je přímo odpovědný mobilní operátor O2, kdy tento konkrétní příklad mám samozřejmě řádně zdokumentovaný. To znamená včetně veškerých screenů a záznamů hovorů.

Tady se jedná o zkz v O2 číslo 1941246123 s iniciály B. C. Klient si zásilku normálně vyzvedl, číslo mělo být portováno už 4.2. a dosud nic. Číslo neexistuje. Vše jsem dnes zákazníkovi zadal do O2 s požadavkem neprodleného zavolání a vyřešení situace. Tedy čekám. Každopádně toto téma budu posílat v zastoupení do O2 datovou schránkou a požadavkem vyjádření zejména k tomu, proč o víkendu nemají techniky, nepracují a nechávají zákazníka v této kritické situaci neobslouženého.

Dobrý den, pane Böhm,

... Nyní už tam ani tu objednávku pro číslo 60536xxxx nevidím...

Kdyby byl s O2 nějaký nepřekonatelný problém, byl bych ochoten akceptovat T-mobile s tarifem:
NEXTU neomezeně XL - pro mne, stršího nestudenta - 453Kč/2roky
nebo přinejhorším původně zvažovaný:
NEXT internet neomezeně XL - 523Kč/5let

Další mailem či mobilem, podle toho, co u O2 zjistíte.

Děkuji,
B. C.

Poslyšte, máte šanci být dobrý operátor a kazíte si to...
 

 
 
Sdíleno zároveň na Facebooku.

# FB stránka mojeretence.cz
# FB skupina Podpultové mobilní TARIFY
# FB skupina O2 CZ zákazníci - tipy, triky, návody, slevy, podpultovky
# FB skupina O2 CZ podpultovky, retence, datamanie

Management O2 informován prostřednictvím sledovaného Retenčního a manažerského vzkazníku O2.

#26013110

[Jiří B.]

To nemá O2 auditory nebo kontrolory procesů? Vážně si firma velikosti O2, která poskytuje síť i pro kritickou infrastrukturu (mimojiné záchranným složkám), může dovolit takovou chybu a nechat zákazníka bez čísla?

[Martin Mojmír Böhm]

O2 má auditory a kontrolory procesů. Ovšem nepříliš vzdělané a kompetentní. Domnívám se, že právě nad tímto by se měla začít vést diskuze i třeba na politické úrovni. Neboť stačí jedna malá chybka a celé O2 se prostě zhroutí. A jak v podstatě píšeš, pokud se tak stane, reálně to zabije v danou dobu mnoho lidí.

[Jiří B.]

Jestli se u nich "hraje" jen na ISO a různé certifikáty a tváří se, že je vše OK, pak se pravděpodobně nic nezmění. Korporáty obecně jsou problém, protože lidé mají svůj píseček a klapky na očích.

[Martin Mojmír Böhm]

Proto je potřeba, aby se o tom mluvilo. Zrovna téma zrušení čísla, což určitě napraví, akorát bude trvat, je na rozdíl od právě té infrastruktury „blbost”, ale jsou tam věci, o kterých za dobu, co dělám to, co dělám, vím a jsou kritické. Přitom by se řešit daly, ale vyžaduje to prostě změnu přístupu. Pokud a dokud budou na kritických místech místo kompetentních lidí prostě akorát zdinosaurovaní vyčůránci, k pozitivní změně nedojde. A mohou na to právě i jednou zbytečně umírat lidi.

[Martin Mojmír Böhm]

Je potřeba, aby se o tom mluvilo a my s Jiřím B. o tom mluvíme. Přikládám slepenec Signal vzkazů na dané téma a dále pak také na témata některých O2 nehezkých praktik - nekompetence, vyhazovy na hodinu, psychopatie, šetření na špatných místech, dražší telefony než u konkurence a fiktivní slevy přes kódíky a pár dalších věcí. To v půlhodinovém audiu k poslechu jen tak, kdyby někdo chtěl. Další záznamy potvrzující toto závažnější pochybení operátora máme uložené. #26013110



Téma bylo od nedělního odpoledne otevřeno 518x (105 unikátních).