Porušení smlouvy změnou tarifu za použití dvojího metru? (operátor O2)

[Rotacak]

Dobrý den, pane Böhme,

děkuji za Vaše informace, které v mnohém odpovídají mé aktuální zkušenosti.

V dubnu 2025 jsem si sjednal tarif NEO Platinový Family za 649 Kč měsíčně, a to s písemně uvedenou slevou 350 Kč po dobu 24 měsíců.

V únoru 2026 mi bylo oznámeno převedení na tarif NEO+ Platinový. Ve „Shrnutí objednávky“ je přitom uvedeno, že „vše ostatní, zejména slevy, zůstává zachováno“. V praxi však došlo ke zvýšení ceny na 749 Kč (po následném jednání s operátorem na 699 Kč).

Z mého pohledu je tento postup v rozporu s uvedenou informací v dokumentaci i s původně sjednanými podmínkami.

Operátor mi zároveň sdělil, že jsem pozbyl nárok na program O2 Family. Tato informace ve mně vyvolává pochybnosti, zejména s ohledem na to, že dle dostupných informací dochází k plošným změnám těchto tarifů. Zároveň vím, že jsem byl jediný ze skupiny čtyř zákazníků, u kterého k této změně došlo.

Situaci jsem se rozhodl řešit následujícím způsobem:

- využil jsem 14denní lhůtu a odstoupil od změny smlouvy prostřednictvím datové schránky

- zahájil jsem přenos čísla ke konkurenci

- věc jsem předal k posouzení právníkovi

V současné chvíli již nepovažuji návrat na původních 649 Kč za dostatečné řešení a očekávám nabídku, která bude reflektovat vzniklou situaci.


Budu rád, pokud se ozvou i další, kteří řeší podobnou situaci – zajímá mě, zda jde o individuální případ, nebo širší postup.

[Martin Mojmír Böhm]

Hezký den,

děkuji za Váš příspěvek. Dovolím si podat několik doplňujících dotazů:

1. Poprosím o dodání čísla dané objednávky společně se screenem důkazů prezentujících jinou realitu. Možno přes třeba Úschovnu, dáme je na náš server.
2. Při sdělení operátorem o pozbytí nároku na program Family Vám byl sdělen přesně jaký důvod? Můžete, prosím, dodat i tento dokument?

K plošným změnám Family tarifů nemám informaci, že by docházelo. Dochází k vyřazování z programů firem, kterým Family program byl odebrán, což se týká většiny nebo všech jejich uživatelů, případně pak O2 zakročilo proti těm, kdož využívají zaměstnanecký Family kód O2 bez zaměstnání v O2.

Právník je fajn, nicméně zejména bod 1. je na podnět ČTÚ. Jakmile podnět podáte, poprosím o jeho nasdílení do tohoto tématu. Tzn. číslo jednací a citaci obsahu. Sdělte také ČTÚ odkaz to tohoto tématu fóra s tím, že zde mohou také sledovat z Vaší / naší strany vývoj, aby měli vždy od nás aktuální infoirmace a s nimi mohli pracovat. Přímý odkaz je „https://forum.ictx.cz/viewtopic.php?t=1035”.

Za spolupráci děkuji.

[oldschooltrancer]

Dobrý den, jen dotaz. Nemáte náhodou historicky kód O2? Mám totiž informaci od lidí, kteří tento kód (ač nejsou zaměstnanci O2) použili při sjednání tarifu. V lepším případě byli dotazováni na původ, v horším jim byl tarif zrušen, případně významně zdražen.

[Rotacak]

Dobrý den,

děkuji za reakci.

Podklady (čísla objednávek a dokumenty) jsem již předal k právnímu posouzení. Klíčovým bodem z mé strany je rozpor mezi dokumentací (zejména tvrzení, že „ostatní podmínky zůstávají zachovány“) a skutečným navýšením ceny.

Co se týče důvodu odebrání programu O2 Family, byl mi sdělen pouze v rámci telefonické komunikace, bez písemného odůvodnění, a to pouze obecně s tím, že nesplňuji podmínky pro účast v programu.

V tuto chvíli vyčkávám na stanovisko právníka a další postup. Jakmile budu mít jasno, případně doplním další informace.

Děkuji.

[Martin Mojmír Böhm]

Předpokládám správně tedy, že ani nahrávky hovorů nemáte a nedodáte? Pokud se sem nic nedodá a ani nic nebude dít, pak téma přesunu z aktivního řešení zpět do běžné diskuze, neboť tady jsou pouze věci, co se vyloženě prokazatelně řeší. Dávám tomu tedy tady teď 30 dnů.