Prodejce O2 pomalý, nestabilní internet „vyšmejdí” navýšením tarifu

[jezevcik8475]

Hezký den. Ano, čtete to správně, ale tato situace se může stát právě i Vám. Abych to trochu popsal blíže zde, o co šlo.
Prostřednictvím toho webu jsem využil možnosti přejít od VF k O2 na akci tarif Stříbrný+ za 249,-Kč. Cena super, nelze přeci odolat, že?
Jelikož se má práce s mobilním internetem a hotspotem tímto přechodem značně zhoršila, kontaktoval jsem operátora zákaznické linky a sdělil mu daná fakta.
Ačkoliv rychlosti internetu nedosahují ani zdaleka 15 Mb/s, ping je poněkud vyšší, velmi kolísavý, operátor mě doporučil následující možnost - rozhodně
přejít na vyšší tarif, tedy NEO+ zlatý. Tímto by podle něj byly problémy vyřešeny.
Je to absolutní nesmysl, pokud v dané lokalitě nemáte dostatečný a kvalitní signál operátora. Jediné pozitivum je zde
pro operátora dané linky - bonus pro daného operátora, ale pro zkz rozhodně negativum, další vyhozené peníze oknem "navíc", neboť bych platil za polofunkční a
nespolehlivou službu vyšší měsíční paušál.
Přirovnal bych to k situaci, kdy na prodejně nabídne operátor staré paní tablet za 1,-Kč, včetně datového tarifu. A kdyby jej nechtěla používat, může jej darovat přeci ostatnímu členu v rodině. Podstata je, že bude platit více měsičně za něco, co vlastně ani nepotřebuje a prodejce O2 se bude usmívat, jaký kšeft se mu podařil.

Dovolím si zde požádat admina tohoto webu o vložení příkladného, reálného hovoru s linkou O2, který takto proběhl. Dávám mu tímto souhlas se zveřejněním
a zároveň mu vřele děkuji.

[Martin Mojmír Böhm]

Hezký den, děkuji. Hovor jsem dostal a jakmile se k tomu dostanu, téma přesunu do příslušné kategorie a zmíněná šmejdská praktika konkrétního prodejce O2 bude s jeho ID zveřejněna. Omlouvám se, mám teď práci s jinými, poněkud horšími praktikami, tudíž k tomuto se dostanu až za delší dobu. Děkuji za pochopení.

[oldschooltrancer]

Tímto se opět potvrzuje "kvalita" některých linkařů. Nicméně, pokud by vyšší tarif zázračně vyřešil problémy se sítí, O2 by tím přiznalo, že má různou prioritu pro různé tarify dle ceny (ani tomu bych se však moc nedivil).

Jen pro info, jaký máte ping?

[jezevcik8475]

Tímto se opět potvrzuje "kvalita" některých linkařů. Nicméně, pokud by vyšší tarif zázračně vyřešil problémy se sítí, O2 by tím přiznalo, že má různou prioritu pro různé tarify dle ceny (ani tomu bych se však moc nedivil).

Jen pro info, jaký máte ping?

Hezký den. O2 ping cca 28-39ms, v 5G síti kolem cca 25ms. Jen tak pro zajímavost, ve VF síti byl téměř stabilní internet po celý den cca 16,1Mb/s//15,6Mb/s, ping max 20ms.
Ano, s tou prioritou pro různé tarify dle ceny to může být i pravda. Taky mě to napadlo.

[Martin Mojmír Böhm]

Vlastně by nebylo vůbec špatné dát na slova prodejce, vyšší tarif si nechat nastavit a ukázat, že navýšení tarifu není řešení.

Děkuji Vám za záznam, jenž sem po zvýraznění hlasu zaměstnance péče vkládám. Na zveřejnění pána jména to nevidím, nicméně operátoři tato naše témata pravidelně čtou, uvedl bych přesný datum a čas hovoru včetně identifikátoru (č. objednávky) řešení zadání portace, ať si mohou dohledat a péčaře případně „doškolit”.


 

V čem spatřuji neadekvátní postup

# Péčař místo dotazu, zda zákazník vyzkoušel data na 24 hodin na plno, nabídl navýšení tarifu (= pro něj provize místo předání info na techniky).
# Péčař uvedl při nabídce nesprávnou informaci o datovém toku NEO+ Zlatý 40 MB/s, ačkoli má tarif datový tok 40 Mb/s („MegaBajt” versus „Megabit”).
# Místo hned přepojování na retence měl péčař nabídnout kreditaci a požádat zkz, zda by nedal O2 šanci při předání technické záležitosti technikům.

Za mě péčař neměl nabídnout vyšší tarif, ale pokusit se udržet zákazníka. On místo toho se ale chtěl zbavit práce a odpovědnosti, což řešil přepojením na retence. Od řešení technikálií ale retence nejsou, od toho je péče. Podobné záležitosti řeší technici. Sice většinou nepříliš kompetentní, ale prostě technici. Na ty měl být požadavek předán s tím, že se zákazníkovi ozvou, vytěží jej, zanalyzují (znovu) už tak mizernou situaci v Kroměříži a případně to posunou dále. Myslím si, že třeba pravidelná kreditace ceny tarifu na dobu tří měsíců v podobě 200 Kč (zkz má NEO+ Stříbrný za 299 Kč) by byla racionálním řešením situace s tím, že je to rovněž doba, do kdy by mohla svoji technickou repotaci v Kroměříži spol. O2 napravit. Toto mohl péčař zákazníkovi komunikovat s dále třeba ještě nabídkou využití slevových kuponů ke stávajícímu tarifu a společně s tím jej ještě vyprofilovat, což rovněž neučinil. Kroměříž není úplně nejmenší město...

Shrnu-li, zde je na místě buď návrat k Vodafone na třeba BezLimitu L podobný Stříbru, případně k T-Mobile na NextU neomezeně v ceně 353 Kč, jenž můžeme eventuálně i my komukoliv zprostředkovat (Vy přecházíte do T-Mobile po naší konzultaci po vlastní ose).

Toto téma přesouvám do správné diskuzní kategorie. Vyloženě šmejdskou praktikou bych nabídku péčaře. Vidím to na pochybení vlivem nedostatečnému se věnování zaměstnanci ze strany vedení O2, které nicméně, co si budeme povídat, takové nabízení samozřejmě postranně vítá...