"Nekalé" praktiky mobilního operátora O2

[jezevcik8475]

Hezký den. Nekalé praktiky společnosti O2 zřejmě nejsou zcela vyjímkou. Zde je příklad, skutečnost, realita jednoho zákazníka, který podal stížnost na jednom nejmenovaném webu.

Znění stížnosti:

Dobrý den. Jsem zákazníkem O2 pod zákaznickým účtem ***. V aplikaci Moje O2 mi byla nabídnuta změna tarifu z NEO+ Zlatý na NEO+ Platinový. Nabídku jsem přijal v domnění, že cena zůstane stejná, případně že navýšení nebude oproti prezentované nabídce žádné. Po obdržení následujícího vyúčtování jsem zjistil, že došlo k navýšení celkové částky k úhradě. Vyúčtování za předchozí období činilo 847,51 Kč, zatímco následující vyúčtování činí 1 007,95 Kč. Žádám proto o:

1. Prověření podmínek nabídky, na základě které byla změna tarifu provedena.
2. Sdělění, jaká cena mi byla v okamžiku přijetí nabídky prezentována.
3. Vysvětlení důvodu navýšení ceny po přechodu na tarif NEO+ Platinový.
4. Nápravu, pokud byla nabídka prezentována způsobem, který mohl vést k mylnému dojmu, že cena zůstane zachována. Prosím o vyjádření k reklamaci.

Produkt

NEO Zlatý/NEO Platinový tarif

Požadované řešení

Zachování původní ceny tarifu a odstranění nekalých praktik.

Podáno 16.6.2026, 02 mlčí, dodnes bez odpovědi.