OVPS.CZ, z.s. - evidenční a diskuzní fórum

Hezký večer, pane Böhm, prozatím stále čekám na odpověď. Věřím, že moji záležitost ve lhůtě 30 dnů stihnou řádně vyřídit dle jejich VOP. Je to i v jejich zájmu. Pokud by se tak nestalo, musel bych podniknout jiné kroky.

Dobrý den, právě jsem obdržel odpověď od společnosti O2.

Vážený pane S.,

děkujeme za Vaši reakci k odpovědi na stížnost vedenou pod evidenčním číslem O7UQ9FUQ.

Bereme na vědomí Vaše vyjádření i informace týkající se konzultace s externím subjektem, Váš názor na formu a obsah naší odpovědi. Tyto skutečnosti však nemění závěry našeho šetření ani stanovisko uvedené v odpovědi ze dne 8. 7. 2026.

V tuto chvíli setrváváme na závěrech uvedených v naší předchozí odpovědi ze dne 8. 7. 2026, pokud nebudou předloženy nové relevantní skutečnosti, které by odůvodňovaly změnu našeho stanoviska.

Děkujeme za Vaše vyjádření. Váš odkaz i připomínky k formě komunikace jsme vzali na vědomí.

S pozdravem

Kamila Dosedělová
Specialista pro reklamace
O2 Czech Republic a.s.

Reklamační oddělení mě dokonale přesvědčilo o své práci. Rozhodně bych toto oddělení zcela zrušil a veškeré tyto záležitosti týkající se reklamací přesunul na oddělení péče o zákazníky. Oddělení péče o zkz umí mnohem lépe jednat a řešit věci tak, aby došlo ke spokojenosti obou stran. Je vidět, co pro společnost O2 zákazník ve finále znamená...

Hezký den, pane S.,

jak můžeme vidět, reklamace O2 plošně (až na světlé individuální výjimky) příliš neovládá nejen běžnou, ale zdá se, že i deeskalační komunikaci. Vyžádal jste si podrobnější stanovisko O2 a toto nyní ke konci lhůty obdržel. Lhůta spojená se specifickou reakcí pouze podtrhává realitu. Nyní je tedy už jen na Vás, jak s tím naložíte a jak s tím naloží i ostatní ať už stávající nebo potenciální klienti O2.

Dobrý den,
pane Böhm, děkuji za vyjádření, reakci na odpověď od společnosti O2, kterou jsem zde, jak jsem předem slíbil uvedl. Jedna věc je ta, že přímá otázka = přímá odpověď od této společnosti prostě neexistuje, neboť odpovídají, reagují pouze na to, co se jim právě hodí. Pravidla přímé komunikace zřejmě neznají.

Upřímně, nedovedu si představit, pokud bych měl s tímto reklamačním oddělením řešit někdy něco v budoucnu.
Jak jsem již zmínil, toto reklamační oddělení "specialistů" bych zcela zrušil, neboť z mého pohledu - komunikace, vyřízování záležitostí je opravdu zcela zbytečné.
Tato stížnost mnou podaná na reklamační oddělení společnosti O2, následné reakce, vyjádření, odpovědi, styl komunikace O2 jistě pomohou ostatním zde členům i veřejnosti si udělat jasnou představu o tom, jak taková reklamace se vším všudy je vyřizována. Případný názor ať si udělá každý sám...

Prosím admina tohoto fóra o případnou reakci a následné uzavření této záležitosti zde.