Česká osvětová iniciativa OVPS.CZ, z.s.

Dnes, 23.11.2025, byla v prodejně O2 podána reklamace z důvodu porušení pravidel internetové neutrality ze strany ISP.

Porušení pravidel internetové neutrality v případě O2 znamená, že pokud stahuji soubor z cloudu, MS a jiných webů, rychlost stahování je maximální. Pokud se rozhodnu stáhnout si soubor ze sdilej, webshare a podobně, pak je rychlost stahování sotva 10%. Pokud však soubory stahuji přes VPN, dostávám se na rychlost linky. Tímto je zcela bez pochyb prokázáno, že omezení není na straně webshare ani sdilej, ale u O2.

Podnět byl předán osobně na prodejně (byl pořízen zvukový záznam), pominu to, že pro pracovníka byl problém reklamaci vůbec zadat a byl jsem několikrát odkázán na reklamační linku.

Děkuji za zadání podnětu (diskuze ZDE) prostřednictvím naší služby, jenž tímto přebíráme. Děkuji také za zaslání důkazních materiálů, které jsou potřeba a bez nichž jinak nelze z naší strany na věc navázat a efektivně řešit. Tyto zaslané materiály přikládám. Případu bylo přiděleno naše ID OVPS.CZ-25112301-990.
----

Reklamace zadaná dnes na prodejně O2



Reklamace je v O2 evidována pod ID O7FNBEBP.


Záznam z prodejny O2 Sjízdná 5554/2a - Třebovice


Záznam byl zkrácen o prázdná místa (ticho, kde se nemluvilo, anebo byl pouze hluk okolí).


Komentář k podané reklamaci

Zaměstnanci na prodejně O2 zprvu nevěděli, jak reklamaci přijmout (nedostatečné proškolení) a obecně nechtěli věc řešit - odkazovali na infolinku, poštu atd. Přitom jsou povinni reklamaci převzít a řešit i na prodejně. Zákazník operátora když v minulosti řešil jinou reklamaci po lince, byl odkázán právě na prodejnu (zde opět nechtěli řešit na lince), s čímž máme rovněž zkušenosti a obecně se děje. Celý problém tkví právě v nedostatečném proškolení zaměstnanců zaměstnavatelem.

Dle prodejce O2 není pro podání reklamace asi ani řádně softwarově vybaven, systém neumožňuje podat běžné zadání - musí se různě obcházet. Reklamace nakonec ale byla převzata a zaevidována. Nyní čekáme zákazníkem avizovaných 14 dnů na ukončení omezování služeb ze strany O2, načež nebude-li adekvátně vyřešeno, kvitujeme a podporujeme podání Českému telekomunikačnímu úřadu, což budeme evidovat rovněž v tomto tématu. O dalším postupu budeme informovat.