OVPS.CZ, z.s. - evidenční a diskuzní fórum

Miroslava Havlenová napsal:
Vážený pane xxxx,

dovoluji si Vás informovat o výsledku Vaší reklamace č. O7FNBEBP na kvalitu služby O2 Internet Optický 500 8048125314.

Ve Vašem podání ze dne 23. 11. 2025 rozporujete, že ze strany O2 dochází k omezování rychlosti stahování z určitých zdrojů, konkrétně uvádíte Webshare, sdilej a podobně.

Na základě šetření jsem prověřila, že služba O2 Internet Optický 500 8048125314 je Vám poskytována v souladu se smluvním ujednáním a dle parametrů daných platným ceníkem služeb.

O2 jako poskytovatel internetu neprovádí cílené omezení konkrétních webů. Rozdílná rychlost může být způsobena kapacitními limity serverů (Webshare, Sdilej často používají free servery s omezením rychlosti), peeringem a trasováním – některé služby mají horší propojení s poskytovateli, zátěží sítě na straně služby, nikoli poskytovatele. Použití VPN mění trasu dat a může obejít omezení na straně cílového serveru (některé servery detekují IP rozsahy a aplikují limity).

Vážený pane xxxxx, jak vyplývá z výše uvedených skutečností, Vaši reklamaci vůči naší společnosti nelze považovat za oprávněnou.

Děkuji za pochopení.

S pozdravem

Miroslava Havlenová

Specialista pro reklamace
O2 Czech Republic a.s.

Jiří B. napsal:Dobrý den, prosím o sdělení, zda je z vaší strany nějak limitována konektivita a rychlost do sítě o2. Vkládám část odpovědi ze strany o2 na reklamaci parametrů jejich připojení. “Rozdílná rychlost může být způsobena kapacitními limity serverů (Webshare, Sdilej často používají free servery s omezením rychlosti), peeringem a trasováním – některé služby mají horší propojení s poskytovateli, zátěží sítě na straně služby, nikoli poskytovatele” V síti o2 stahuji z webshare cca 7 MB/S, z poda i 110 MB/s (rozdíl mezi b a B znám) Moc děkuji.

tým Webshare napsal:
Dobrý den,

rychlost stahování pro uživatele s VIP účtem nijak neomezujeme. Naprostá většina problémů s rychlostí není způsobena přetížením na straně našich serverů, ale pomalými nebo přetíženými linkami mezi různými operátory, nebo z důvodů popsaných níže. V některých případech dochází ze strany poskytovatelů připojení k internetu dokonce k selektivnímu omezování (tzv. shaping) některých služeb přes které dochází k velkému množství "stahování" (jako je například právě
webshare.cz) z důvodu šetření přenosové kapacity vlastní sítě. Internet je velmi složitá síť a během stahování souboru tato data tečou přes desítky, stovky až tisíce různých kabelů, konvertorů, switchů, routerů a dalších zařízení, která mohou z důvodu nízké kapacity, nebo přetížení způsobovat takzvané "úzké hrdlo" a tok dat zpomalit. U přenosu dat mezi státy nebo kontinenty se tato problematika stupňuje.

V posledních letech se tento problém společne s neustálou honbou za navyšováním rychlosti domácích přípojek a tlakem na co nejnižší cenu začal více projevovat - jedná se například o situaci, kdy v celém bytovém bloku, ve kterém je třeba 200 přípojek, které poskytovatel nabízí jako 500 Mb/s. Tento blok by
musel být připojen linkou o kapacitě 100 Gb/s ke každému dalšímu operátorovi, aby linka mohla za každé situace každému uživateli jet plnou rychlostí, ať se rozhodnou stahovat z jakéhokoliv serveru. To je ekonomicky i fyzicky nemožné, proto dochází k takzvané agregaci (poskytovatel spojí všechny přípojky do jedné, ve zmíněném příkladu třeba o kapacitě 5 Gb/s a spoléhá na to, že všichni uživatelé nebudou naráz využívat plnou rychlost - na tomto principu funguje celý internet). Ke stejné situaci dochází i mezi městy a jednotlivými sítěmi, kde může stejně tak docházet k problému "úzkého hrdla", hlavně pak v době provozní špičky (typicky ve večerních hodinách).

Server webshare.cz v ČR nevyužívá "připojení k internetu" od dalšího operátora, ale je provozován na vlastním AS (autonomním systému) s dostatečne naddimenzovanou kapacitou - do předního českého peeringového uzlu NIX.cz - 100 Gb/s, peering.cz - 100 Gb/s a mnoho dalších 40 Gb/s a 10 Gb/s linek s hlavními českými, slovenskými a evropskými operátory. Kromě vlastních linek, využíváme tří nezávislých tranzitních (mezinárodních) operátorů, díky čemuž bychom měli pokrývat dostatečnou kapacitou naše uživatele v Evropě a zbytku světa, v zahraničí však může snáze nastat situace, kdy daný zahraniční
operátor nemá přímé propojení s žádnou námi využívanou sítí a data tak můsí téct přes sítě dalších operátorů, zde může docházet ke značnému poklesu rychlosti a s rychlostí stahování například v Mexiku vám bohužel opravdu nebudeme schopni pomoci.

Stejně jako když vám váš poskytovatel internetu prodává připojení o rychlosti např. 100 Mb/s, nemůže vám garantovat, že touto rychlostí budete stahovat z každého serveru kdekoliv na světě, nemůžeme my (ani žádný poskytovatel služeb) vám garantovat, že plnou rychlostí budete z našich serverů stahovat na
každé internetové přípojce, neboť princip sítě internet toto neumožňuje.

S pozdravem, tým Webshare

Rychlost stahování z WS a sdilej přes mobilní připojení O2 omezena NENÍ, není nutná ani VPN.
Rychlost stahování z WS a sdilej přes pevné připojení O2 omezena JE.

Jiří B. napsal:
Věc: Omezování rychlosti internetu u určitých služeb ze strany ISP a porušení internetové neutrality

Vážení,
obracím se na vás, jakožto na nadřízený a kontrolní orgán českého telekomunikačního trhu, s podnětem k prověření, neboť ze strany O2 dochází u pevného internetu k porušování internetové neutrality, kdy některé služby jsou ze strany ISP omezovány (shapovány) a jiné nikoli.

Jako příklad uvádím servery webshare.cz, sdilej.cz a fastshare, kdy je, při stahování na pevném internetu, rychlost silně omezena na cca 8 MB/s (64 Mbps), při zapnutí VPN je rychlost téměř na maximu linky (55 MB/s i více). Když stahuji například z cloudových služeb, je rychlost neomezená, nezávisle na tom, zda stahují přímo, nebo přes VPN. Prozatím jsem zkusil tyto 2 servery a mnoho jiných cloudů a zkusil jsem připojení přes Vodafone a PODA, kde žádné omezení není.

Zadal jsem na O2 reklamaci parametrů internetu (500/500 FTTB) a reklamace mi byla zamítnuta s tím, že ze strany ISP k žádnému omezování nedochází a nižší rychlost může být způsobena peeringem, trasováním a zátěží serverů. Neváhal jsem a kontaktoval jsem i provozovatele serveru webshare, jejich reakce byla ta, že rychlost připojení může být jen honem za pěkným číslem, ale realita je jiná a zmínili i to, že může být tzv. „úzké hrdlo ISP“, neboť oni, jakožto webshare, nic neomezují a mají velmi naddimenzovanou konektivitu. Bohužel úzké hrdlo mohu vyloučit z důvodů výše uvedených (VPN vs přímé připojení).

Odpovědi O2 i webshare, vč. mé původní reklamace, záznamu z prodejny atd. vizte ve fóru, odkaz zde:

viewtopic.php?t=990>

Jen dodám, že pokud stahuji z webshare z mobilu (hotspot), je rychlost maximální i bez VPN, čímž opět mohu vyloučit „úzké hrdlo“.

S ohledem na uvedené vás tímto žádám, abyste s firmou O2 zahájili řízení ohledně zcela zjevného porušování internetové neutrality.

Děkuji

Jiří B.