Nemožnost plné blokace internetu mimo EU - O2

[michal.freigang]

Dobrý den,

rád bych upozornil na problém týkající se nastavení blokace mobilních dat mimo EU u společnosti O2.

Nedávno jsem prostřednictvím portálu mojeretence.cz přešel od Vodafone k O2. Hlavním důvodem byla úspora a výhody spojené s Air Bank. Jelikož pracuji v letectví a často se pohybuji v zemích EU i mimo EU, bylo pro mě zásadní mít plně blokovaná mobilní data mimo EU, aby v případě zapomenutých zapnutých dat nedošlo k jejich čerpání a účtování.

Na pobočce O2 mi bylo výslovně sděleno, že blokace internetu mimo EU je na mém čísle aktivní a že se nemám čeho obávat. Běžně používám eSIM služby třetích stran (Airalo, Revolut apod.), proto mobilní data na zařízení nevypínám, pouze přepínám datovou SIM.

Přesto mi bylo před Vánoci doručeno vyúčtování za čerpání mobilních dat ve Švýcarsku ve výši cca 1 100 Kč včetně DPH.

Po kontaktování zákaznické linky mi bylo sděleno, že blokace dat mimo EU sice aktivní je, avšak neplatí pro země, kde je cena do 15 Kč/MB vč. DPH. Tato informace mi nebyla při uzavírání smlouvy ani při návštěvě pobočky sdělena.

Požádal jsem o:

rozšíření blokace i na tyto země, nebo

individuální nastavení / limit pouze pro data mimo EU.

Bylo mi sděleno, že to není technicky možné a jedinou alternativou je nastavení limitu útraty (např. 50 Kč), po jehož dosažení dojde k blokaci celého čísla, včetně hovorů a SMS. To je pro mě nepřijatelné řešení.

U předchozího operátora (Vodafone) bylo možné data mimo EU plně zablokovat bez omezení ostatních služeb, a pokud by k účtování došlo, data jednoduše nefungovala.

Z tohoto důvodu zvažuji návrat k Vodafone.

Za problematické považuji také ceny odchozích hovorů ze Švýcarska (cca 44 Kč/min), které jsou sice legální, ale z mého pohledu neetické vzhledem k poloze a charakteru země.

Rád bych znal oficiální stanovisko O2 k této problematice a důvod, proč nelze plnou blokaci dat mimo EU nastavit transparentně a bez výjimek.

Děkuji za vyjádření.

S pozdravem,

Michal Freigang

[Martin Mojmír]

Hezký den, pane Freigangu,

děkuji za Vaše podání. Dotaz na stanovisko O2 zašleme s odkazem do tohoto vlákna. Jakmile budeme mít odpověď, přiložíme ji sem. Poprosím o trpělivost.

[michal.freigang]

Dobrý den,

moc děkuji, pro info, nalezl jsem podobný problém u někoho na tomto fóru: https://forum.mobilmania.zive.cz/viewto ... &t=1341118
Uživatel píše, že už to zřejmě vyřešil. Rád bych věděl jak, nicméně je nutná registrace příspěvek nelze zaslat (ani soukromou zprávu uživateli) dříve než 24 hodin od registrace.
Děkuji moc za Váš čas, vážím si toho.

Pěkný den,

Michal Freigang

[michal.freigang]

Poslal jsem ještě oficiální stížnost na O2 po telefonické komunikaci s operátorem:

Dobrý den,

touto cestou bych chtěl podat formální stížnost na postup společnosti O2 v souvislosti s nastavením blokace mobilních dat v zahraničí mimo EU a na informace, které mi byly v této věci poskytnuty.

Nedávno jsem přešel od operátora Vodafone ke společnosti O2. Hlavním důvodem byla možnost finanční úspory a výhody spojené s Air Bank. Jelikož pracuji v letectví a velmi často se pohybuji v zahraničí, včetně zemí mimo EU, považuji možnost plné blokace mobilních dat mimo EU za zcela zásadní podmínku využívání služeb mobilního operátora.

Z tohoto důvodu jsem navštívil pobočku O2, kde jsem výslovně uvedl, že potřebuji mít mobilní data mimo EU zcela zablokována tak, aby se v žádném případě nemohla čerpat ani účtovat. Bylo mi jednoznačně sděleno, že blokace internetu mimo EU je na mém telefonním čísle aktivní a že se nemusím obávat žádného nechtěného čerpání dat.

Běžně používám datové eSIM třetích stran (např. Airalo, Revolut), proto mobilní data v telefonu nevypínám, ale pouze přepínám aktivní datovou SIM. Tento postup jsem měl dlouhodobě odzkoušený u předchozího operátora, kde nikdy nedošlo k nechtovanému účtování dat mimo EU.

Přesto mi bylo před Vánocemi doručeno vyúčtování, ve kterém mi byla za pobyt ve Švýcarsku naúčtována mobilní data v celkové výši přibližně 1 100 Kč včetně DPH.

Po kontaktování zákaznické linky O2 mi bylo sděleno, že ačkoliv je blokace dat mimo EU na mém čísle aktivní, nevztahuje se na země, kde je cena za 1 MB do 15 Kč včetně DPH. Tato zásadní informace mi však nebyla sdělena ani při sjednání služby, ani na pobočce, kde jsem se na blokaci výslovně dotazoval. Stejně tak nebylo sděleno, že musím utratit 1500 Kč měsíčně, aby k omezení dat došlo.

Dále mi bylo potvrzeno, že:

- není možné rozšířit blokaci i na tyto země,

- není možné individuálně nastavit blokaci dat mimo EU,

- jedinou alternativou je nastavení finančního limitu (tzv. Stoplimit), po jehož dosažení dojde k blokaci celého čísla (včetně hovorů a SMS), což pro mě není přijatelné řešení.



Domnívám se, že jsem jednal v dobré víře na základě informací poskytnutých pracovníkem O2, které nebyly úplné a byly zavádějící. Pokud bych byl o této výjimce informován, zvolil bych jiný postup nebo u společnosti O2 služby vůbec neaktivoval.



Z výše uvedených důvodů žádám:

- o přehodnocení účtování mobilních dat ve Švýcarsku a vrácení neoprávněně účtované částky,

- o oficiální stanovisko společnosti O2 k nemožnosti plné blokace mobilních dat mimo EU,

- o vysvětlení, proč tato podstatná informace není transparentně komunikována zákazníkům při sjednávání služby,

- o vysvětlení, proč je ochranný limit pro blokaci mobilních dat v zahraničí pevně nastaven až na částku 1 500 Kč, přestože je zřejmé, že technologicky je možné datové přenosy po dosažení určité částky zcela zastavit. Zároveň žádám o zdůvodnění, proč tento limit není uživatelsky konfigurovatelný (např. 0 Kč / 50 Kč / 500 Kč / 5 000 Kč dle preference zákazníka), a žádám o umožnění individuálního nastavení tohoto limitu na hodnotu 0 Kč pro mé telefonní číslo.


Zároveň upozorňuji, že v případě neuspokojivého vyřízení stížnosti zvažuji podání podnětu k Českému telekomunikačnímu úřadu.



Děkuji za vyřízení mé stížnosti a očekávám Vaše písemné vyjádření.



S pozdravem,


Michal Freigang