Nemožnost plné blokace internetu mimo EU - O2

[michal.freigang]

Dobrý den,

rád bych upozornil na problém týkající se nastavení blokace mobilních dat mimo EU u společnosti O2.

Nedávno jsem prostřednictvím portálu mojeretence.cz přešel od Vodafone k O2. Hlavním důvodem byla úspora a výhody spojené s Air Bank. Jelikož pracuji v letectví a často se pohybuji v zemích EU i mimo EU, bylo pro mě zásadní mít plně blokovaná mobilní data mimo EU, aby v případě zapomenutých zapnutých dat nedošlo k jejich čerpání a účtování.

Na pobočce O2 mi bylo výslovně sděleno, že blokace internetu mimo EU je na mém čísle aktivní a že se nemám čeho obávat. Běžně používám eSIM služby třetích stran (Airalo, Revolut apod.), proto mobilní data na zařízení nevypínám, pouze přepínám datovou SIM.

Přesto mi bylo před Vánoci doručeno vyúčtování za čerpání mobilních dat ve Švýcarsku ve výši cca 1 100 Kč včetně DPH.

Po kontaktování zákaznické linky mi bylo sděleno, že blokace dat mimo EU sice aktivní je, avšak neplatí pro země, kde je cena do 15 Kč/MB vč. DPH. Tato informace mi nebyla při uzavírání smlouvy ani při návštěvě pobočky sdělena.

Požádal jsem o:

rozšíření blokace i na tyto země, nebo

individuální nastavení / limit pouze pro data mimo EU.

Bylo mi sděleno, že to není technicky možné a jedinou alternativou je nastavení limitu útraty (např. 50 Kč), po jehož dosažení dojde k blokaci celého čísla, včetně hovorů a SMS. To je pro mě nepřijatelné řešení.

U předchozího operátora (Vodafone) bylo možné data mimo EU plně zablokovat bez omezení ostatních služeb, a pokud by k účtování došlo, data jednoduše nefungovala.

Z tohoto důvodu zvažuji návrat k Vodafone.

Za problematické považuji také ceny odchozích hovorů ze Švýcarska (cca 44 Kč/min), které jsou sice legální, ale z mého pohledu neetické vzhledem k poloze a charakteru země.

Rád bych znal oficiální stanovisko O2 k této problematice a důvod, proč nelze plnou blokaci dat mimo EU nastavit transparentně a bez výjimek.

Děkuji za vyjádření.

S pozdravem,

Michal Freigang