O2 bez udání důvodu odmítá prodat (další) zlaté mobilní telefonní číslo

[Martin Mojmír Böhm]

Společnost O2 Czech Republic a.s. umožňuje, mimo jiné, nákup takzvaných prémiových (zlatých) nebo VIP mobilních čísel za několik tisíc korun. Za posledních několik měsíců jsem jich několik zakoupil a to ať už pro sebe, anebo rodinu či klienty. Podotýkám, že za standardní cenu, žádnou slevu a že dosud tyto nákupy probíhaly dle procesu normálně. Zavolal jsem na linku, poptal, bylo mi vyjmuto z depozitu a přiřazeno k zákaznickému účtu, přidal se na něj tarif, já v následujícim vyúčtování zaplatil, hotovo. Při poslední objednávce v pátek 30.1.2026 ale nastala STOPka. Operátor se mi neozval a místo toho poslal ráno SMS s následujícím textem:

Dobry den,

Zlate cislo jiz na Vasi zakaznickou kartu nelze zridit, jedna se o interni nastaveni sluzeb.

S pozdravem

Vase O2

Bez podpisu, bez jména, nic. Hned ten den volám na linku, co se děje. Prý žádnou takovou zprávu neevidují, neděje se nic, záležitost je stále v řešení, mám čekat. Čekám. Nic. Volám 4.2., kdy odpovědí je mi stejná pohádka - nikde není o žádném odmítnutí zmínka a naopak to vypadá, že jim má objednávka spíš tak nějak chybí. Již nyní vím, že se děje cosi nestandardního, neboť O2 trvá vyjmutí čísla z depozitu běžně max. 24 hodin. Zavání mi to diskriminační nekalou obchodní praktikou. Vyčkám do pátku 6.2.2026, zavolám si znovu a bude-li věc stále nedořešena, zahájíme v rámci iniciativy, mimo jiné, následující proces:


Průběh řešení podnětu iniciativou
 

# Podání dotazu / stížnosti ISP, založení tématu, čekání na vyřešení a/nebo reakci 7+ dnů (reakci máme, posunuto na další krok)
# ISP neřeší a/nebo fabuluje, podání stížnosti prostřednictvím datové schránky, čekání na vyřešení a/nebo reakci 21+ dnů (reakci máme, přeskočeno)
# ISP neřeší a/nebo fabuluje, podání stížnosti na Český telekomunikační úřad, čekání na reakci 32+ dnů (bude podáno v následujících dnech)
# Aktivní spolupráce s Českým telekomunikačním úřadem, ISP mezi tím stále neřeší a/nebo fabuluje, čekání 32+ dnů
# Český telekomunikační úřad neřeší a/nebo fabuluje, podání trestního oznámení, čekání 32+ dnů)
# Dosud ne(vy)řešeno - zahájení širší medializace (sociální sítě, weby, SEO, oslovení televizí, řešení a čekání 32+ dnů
# Dosud ne(vy)řešeno - otevření pro diskuze, zahájení antikampaní sponzorovanou formou, oslovení AK pro další řešení

 
Pokud bude podnět před dojitím na konec průběhu uvedeného v tabulce výše relevantně vyřešen, bude tento přesunut do archivu s vyřešenými podněty a jeho sledování z naší strany ukončeno. V opačném případě bude podnět při posledním bodu přesunut do archivu s podněty odloženými bez uzavření s možností přidávání do něj průběžně dalších informací, otevřen pro eventuální diskuzi na dané téma s veřejností a předán advokátní kanceláři k dalšímu řešení.

[OVPS.CZ, z.s.]

Operátor O2 byl preventivně před okamžikem informován prostřednictvím jimi každodenně sledovaného tématu Retenční a manažerský vzkazník O2 CZ. Doporučujeme si prohlédnout dané téma obecně, jeho obsah je poměrně zajímavý (...), načež jej hodláme při pokračování, mimo jiné, nekalých diskriminačních praktik vůči nám do budoucna propagovat. Věříme nicméně, že se může přeci jen jednat o nedorozumění nebo nějakou technickou poruchu, kterou budou mít do pátku 6.2.2026 jistě opravenu a v objednávce tak bude možné normálně pokračovat.

[Martin Mojmír Böhm]

Nebudeme se zbytečně zdržovat. Na zlaté číslo čekám již přes týden, nové zadání bylo provedeno v pátek a sobotu. Pokud do pondělí zlaté číslo nebude přiděleno, zveřejníme si hned v úterý všechny hovory s objednávkami a řešením a ve středu přistoupíme k dalšímu kroku.

[Martin Mojmír Böhm]

Situace pokračuje. Dle O2 je předpřipraveno pro přečíslování dočasné číslo a čeká se na dořešení čísla zlatého. Linkař opět tvrdil nesmysly o setkání s O2 obchoďákem kvůli nabídce služeb, které jsem nepožadoval nehledě na to, že je zcela mimo proces. Dnes pro O2 poslední den pro dokončení před zahájením širší medializace.

[Martin Mojmír Böhm]

Dnes jsem od zaměstnance O2 získal potvrzení o digitální diskriminaci spočívající v nemožnosti objednání si dalšího zlatého nebo jiného hezkého mobilního čísla na moji společnost ICTX.CZ, s.r.o. a to čistě z interních důvodů - má firma si prostě už žádné pěkné číslo na rozdíl od kohokoliv jiného pěkně bez udání důvodu od O2 nekoupí... Tím byla přeskočena potřeba zaslání O2 datové zprávy k vyjádření, načež věc posunu s dotazem rovnou k ČTÚ. Budu informovat.
 

# ISP neřeší a/nebo fabuluje, podání stížnosti na Český telekomunikační úřad, čekání na reakci 32+ dnů (bude podáno v následujících dnech)

[Martin Mojmír Böhm]

Českému telekomunikačnímu úřadu odesílám souběžně s touto publikací následující znění:

Věc: O2 bez udání důvodu odmítá prodat (další) zlaté mobilní telefonní číslo

Dobrý den,

dovoluji si tímto jménem své společnosti ICTX.CZ, s.r.o., co by, mimo jiné, jako jediný jednatel a zodpovědná osoba, vznést dotaz, zda je mobilní operátor oprávněn, a pokud ano, tak do jaké míry, s uvedením důvodu pouze „interní nastavení služeb” či souvisejícího přestat mi prodávat / poskytovat službu / možnost koupě takzvaných zlatých, VIP a podobně výběrových mobilních čísel.

Tuto službu jsem několikrát využil, několik takových čísel zakoupil a pokaždé řádně a včas zaplatil. Ovšem beze mně sděleného racionálního důvodu se společnost z ničeho nic nyní rozhodla mi tuto možnost zablokovat, přičemž se aktivně vyhýbá vysvětlení, kdy jediným vyjádřením, se kterým se patrně mám spokojit, je informace od běžného linkového operátora v podobě docela prostě řečení, že mi toto je blokováno z jakýchsi interních důvodů. Jinými slovy důvod mi sdělit společnost odmítá.

Nejsem si vědom žádného porušení podmínek, vše platím a splácím vždy řádně a včas, nemám, ani jsem nikdy neměl žádný nikde dluh, telco score mám vysoké a tedy vyhovující apod. Společnost O2 Czech Republic a.s. výběrová mobilní čísla, stejně tak jako ostatní mobilní operátoři, normálně veřejně nabízí. Je to běžná služba. Může si je zakoupit v jakémkoli počtu běžně kdokoliv. Aktuálně tedy kromě mne...

Jako důkaz přikládám předchozí faktury se zakoupenými čísly a poslední hovor s linkovým operátorem poskytovatele. Faktury přikládám Vám bez úpravy, se zamazáním některých informací jsou sdíleny rovněž v rámci nově založeného tématu v evidenčním a diskuzním fóru iniciativy OVPS.CZ, z.s., kde se nachází i onen telefonní záznam s pouze vypípnutým sdělením čísla a ceny za něj. Plný originál mohu eventuálně samozřejmě dodat. Odkaz na téma zde -> https://forum.ictx.cz/viewtopic.php?t=1018 , přímý odkaz na citaci podání zde -> https://forum.ictx.cz/viewtopic.php?p=4374#p4374

Předem Vám děkuji za zahájení šetření a pokud možno ovlivnění / poučení společnosti O2 Czech Republic a.s. natolik, aby mne přestala digitálně diskriminovat a laskavě se zdržela této i jakékoli jiné nekalé obchodní praktiky vůči mé osobě i v budoucnu. Věřím, že nejen mně, ale i ostatním zákazníkům této společnosti, jelikož případ evidujeme veřejně, budete nápomocni.

ICTX.CZ, s.r.o., IČO 04437756
Zákaznický účet v O2 č. 1941096828

Tento případ označuji za transparentní. Kdokoliv se tak může na něj zeptat a Vy mu podat informace bez mého předchozího svolení. Toto svolení uděluji rovněž osvětové neziskové iniciativě OVPS.CZ, z.s., IČO 04722728, kterou nad rámec tohoto svolení zároveň pověřuji a zplnomocňuji za ICTX.CZ, s.r.o. a moji osobu Martina Böhma jednat včetně našeho zastupování v plném rozsahu. Komunikovat s Vámi v rámci tohoto rozsahu budeme všechny tři strany prostřednictvím e-mailu martin.bohm@****.cz.

Děkuji.

Zmíněný záznam hovoru ke stažení a přehrání přímo zde:



Faktury se zamazáním některých údajů ZDE.
@26021507

Jsme v očekávání adekvátního řešení a reakci úřadu. Informovat o postupu hudeme v rámci tohoto tématu.