O2 ačkoli nabízí internet, jej nezrealizuje, nedá vědět a ani neví, kam předat stížnost (O2, proces)

[OVPS.CZ, z.s.]

Věc: O2 ačkoli nabízí internet, jej nezrealizuje, nedá vědět a ani neví, kam předat stížnost (O2, proces)
Naše ID: 2608180010, O2 ID: O7XUGXYS
Datum vzniku: 18. 8. 2026 17:52
Naše data: #1 záznam hovoru při zřizování služby; #2 hovor s bezradnou péčí
Otevřeně řešeno: https://forum.ictx.cz/viewtopic.php?t=1098

 

Odeslaná datová zpráva

Drazí,

dne 18. 8. 2026 v 17:52 bylo z naší strany co by správce zákazníka voláno na linku O2, abychom se dozvěděli, v jaké fázi se nachází připojení zákazníka k internetu, neboť se po téměř týdnu nikdo neozval. Pracovník péče sdělil, že bylo připojení ze strany Cetinu zamítnuto z důvodu neexistence přípojky. Přitom na webu O2 v sekci Internet po zadání adresy je xDSL MAX 50 normálně dostupný a potvrzuje to rovněž objednávka č. O7XUGXYS, kdy kdyby připojení nebylo možné, nejspíše by se objednávku ani nepodařilo zadat.

Nikdo jak ze strany O2, tak ze strany Cetinu nebyl tak laskav jak zákazníka, tak správce zákazníka informovat. Při zájmu zadat stížnost zaměstnanec péče sdělil, že neví, co má dělat a vypadalo to tak, jako bych to já (Martin Böhm) se svým růžovým proužkem snad měl vědět (ano, vím toho dost, ale ne všechno), načež se tážeme, kdo to má tedy vědět? Jak máme se zkz celé věci rozumět? Co máme přiváděnému zákazníkovi do O2 teď říct? Že O2 nedokáže sjednat dle webu dostupnou službu? Že si zaměstnanec péče neví rady? Nebo obojí? Čili máme zákazníka zase celého odvést ke konkurenci, nebo jak máme tuto a podobné nekompetence řešit? Můžete, prosíme, zareagovat promptně, ať náš společný zákazník nečeká a neprohlubuje se mu špatná zkušenost?

Martin Böhm, v. z.

Screen z realizace O2




Screen z dostupnosti




Komentář OVPS.CZ? z.s.

Za nás poněkud nešťastné jednání O2. Předáváme dnes stížnost datovou zprávou, snad si to tam nějak předat dokážou a předně vyřeší do konce týdne, ať nemusíme přivedeného zákazníka zase celého odvádět ke schopnější konkurenci. Vývoj bude uváděn v rámci tohoto tématu.

Téma zveřejňujeme, neboť je pro nás věc nepříjemná (zdržující a obtěžující) a vůči klientovi krajně nevhodná. 

[OVPS.CZ, z.s.]

ID DS: 1753447911
Dodáno: 19:43

[Martin Mojmír Böhm]

Dosud žádná reakce. Volala nám znepokojená klientka. Příští týden je na dovolené, ovšem v pondělí 31.8. to už budeme muset nějak řešit. Dost možná odvodem služeb holt tedy jinam. Musím uvést, že po 1.8.2026 to vede O2 dost k horšímu, tomu za nás, mojeretence.cz rozhodně nelze říkat prozákaznický přístup.