O2 výpadky a informování o nedostupnosti služeb

[jezevcik8475]

Dobrý den. Společnost O2 se dnes opět předvedla, když od ranních hodin došlo k výpadku jejich služeb. Podle pozdějsího vyjádření tiskového oddělení, mělo jít pouze o problémy s pevným připojením internetu. Lhali, opět zase lhali, jelikož problém byl většího charakteru, nešla TV Oneplay, mobilní internet, pevný internet. Pokud se zamyslím, v dnešní digitalizované době by snad mohli alespoň svým zkz poslat hromadné SMS, kde o těchto výpadcích informují. To pak zkz doslova jak "pes čmuchá", proč něco nejde, kde je problém. A pokud byste náhodou chtěli zavolat na infolinku, máte smůlu. Systém vám sdělí, že za pár hodin máte zavolat znovu. Děkujeme že jste s námi, vaše chytrá síť O2.
TIP pro všechny zkz O2. Pokud se tak snane, volejte kamkoliv na prodejny O2. Jistě sice budou mít velkou radost, ale od toho tam jsou, aby se patřičně věnovali svým věrným zákazníkům a řešili s nimi dané problémy. Snad management pochopí, že něco někde je prostě špatně.
Prosím admina o vložení hlášky z dnešního dopoledne o volání na linku O2. Předem mu děkuji a přeji klidný den...

[jezevcik8475]

Reakce některých zkz na jiném webu k dnešnímu výpadku : "Nejvtipnější" je přístup k problému od O2.. Nefungují data, dovoláte se na o2 linku, AI asistent od Vás chce krátce popsat problém, řeknete mu, že nejdou data (tedy a internet a TV v domě) a on Vám odpoví, ať problém řešíte přes appku (která běží na datech) a zavěsí.. Když se následně člověk po 64 minutách čekání na o2 lince dovolá k živému operátorovi, ten mu řekne - "máme výpadek, řešíme ho, ale jak dlouho to bude trvat, to netušíme" a začne Vám nabízet další produkty od o2... Což je naprosto skvělý nápad ve chvíli, kdy člověk v duchu zuří a od o2 by v té chvíli nejradši odešel.. Zkusil jsem už všechny naše operátory (u o2 jsem pouze kvůli kombinaci extraliga-chance liga-formule), ale tahle služba je co se podpory a řešení problémů týče oproti dvěma zbývajícím operátorům opravdové zoufalství a amatérství".

[oldschooltrancer]

Já to dnes zjistil náhodou, když jsem potřeboval kouknout na e-mail a ono nic. "Vtipný" bylo, že třeba idnes.cz mi fungoval, novinky ne, spotify ano, ale deezer ne. Zkusil jsem VPN (nabídlo mi to německou IP) a fungovalo vše.

[Martin Mojmír Böhm]

Pokud funguje vše přes VPN, nevypadá to na překopnutý kabel...
 

Za video thx ret Jakub Mrtkovič.

[jezevcik8475]

Hezký den. Tak a je to tady! 02 odškodňuje svoje zkz za včerejší výpadek/y. Zkz dostane kompenzaci, ale neradujte se předčasně. Žádná sleva ve vyúčtování to rozhodně nebude, ale POUKAZ v hodnotě 200,-Kč. Pěkný , že...
Jednoduše, něco se nám nepovedlo, pokazilo, měli jsme problém, oprava , znovu nahození celého systému stálo čas a peníze a tím, že dáme svojím zkz POUKAZ, který mohou pouze uplatnit u nás, tak na tom celém ještě přeci vyděláme. Obchod je přeci obchod...

[Martin Mojmír Böhm]

Článek na Novinky.cz O2 odškodňuje zákazníky za včerejší masivní výpadek internetu

Je to pěkná levárna. 200 Kč za výpadek by bylo celkem adekvátních. Ale jak správně píšete, pane S., do vyúčtování!

200 Kč jako poukaz není pro O2 žádný za nic ústupek. Je to klasická pseudosleva na oproti jiným obchodům dražší zboží od O2, kterou dávají 2x do měsíce přes svůj dárkový kalendář v aplikaci, kdy to bývá i Kč 300 aneb O2 si udělali z průseru akorát reklamu a ze zákazníků blbce. No, od operátora nic nového...

Fungovat ČTÚ, udělal by v tom jiný pořádek. A co víc - fungovat klienti, co by si to nenechali líbit a aktivisticky by své vymáhali, bylo by to úplně někde jinde. Neděje se asi ale ani to, ani to, tudíž to O2 krásně projde a ještě na tom hezky vydělají. Velice dobře marketingově zvládnuto.

Navrhuji něco jiného a též si tím pádem uděláme reklamu: Vážení klienti O2, považujete toto řešení od O2 za poděl? My také. Jestli za internet od O2 platíte měsíčně více než 249 Kč, pošlete nám své vyúčtování na mojeretence@ictx.cz a my koukneme na to, zda a jak s nimi zatočit - cenu za internet Vám výrazně snížíme. V odpovědi Vám pošleme kalkulaci možné výrazné slevy nejen na internet, ale také mobilní a TV služby. Ať za tu nekvalitu nepřeplácíte.

Pro ty, kdo se do tohoto tématu fóra dostali z externích zdrojů, třeba z diskuze na Novinky.cz, přikládám informaci o zaštiťovateli slev. Viz ZDE.

[oldschooltrancer]

E-shop totálně vybrakovanej. 200 Kč je výsměch.

[Martin Mojmír Böhm]

Hlavně další nová levárna. Jak jsem vybral ty O2 Beamy, tak i když mají kupon na 300 Kč a zboží stojí třeba 249 Kč, kupon se zredukuje na tolik, že za korunu z e-shopu O2 už nic neseženete. Mít kapacity to řešit, ženu to přes ČTÚ. Nedovedu pochopit, že jsou lidi takoví laxní sráči a neřeší to.