Retenční a manažerský vzkazník T-Mobile CZ

[Martin Mojmír Böhm]

Tak já nevím, proč jsou někteří (JJ) nepříjemní jak práce. Řeším primárně udržení zákazníka. Böhm znamená garance zachování, pokud se s ním nehraje divadlo. Vážně, proč si to někteří chtějí dělat zbytečně nepříjemné? Nebuďte na Böhma oškliví, prosím, je mi pak mocinky smutno.

Co takto? Zvednete, Böhm, ID zkz, sdělení konkurence, sdělení údržby, souhlas, potvrzení, hotovo, pápá Lálá - minuta až dvě. Od Böhma rychlost, jistota, efektivita 100 %. Kde je problém? Krmíte tím, že si stačí zavolat a dostane každý maximum. Jenže ono kdyby tomu tak bylo, pak jsme přeci zbyteční, ne? Navíc pokud dostane každý maximum, proč i se mnou to divadlo? Prostě dáme, vše je ok, nebo nedáme, OKU a jdeme dál... Obojí může být rychlé a bez divadla. Volám s nabídkou udržení, ne s povinností. Nikdo vás do ničeho přeci nenutí. Chcete udržet, dejte - nechcete dát, nedávejte, OKU, taktéž hotovo. No a jestli vás nebaví ta práce, T-Mobile má jistě fronty dalších, jimiž vás nahradí. Prostě Böhm je tady a pracuje se s ním. Taková byla, je a bude situace...

A hned další hovor s někým jiným vše na hned, příjemně, bez problémů, oboustranná spokojenost. Proč někdo je příjemný a jiný tak otrávený? Není to zbytečné? Ach jo, lidi, ach jo. Naštěstí většina OK a mnozí i úplně zlatíčka. Já jsem taky zlatíčko, když se se mnou pracuje hezky. A za jistých okolností můžu být ještě větší, stačí Böhmovi zavolat na 774888774 a klidně se domluvit na čemkoliv. Není nic, co by nešlo normálně lidsky vyřešit. No ne?

Kurňa někteří retenčáci nezdržujte sebe ani mě, nebo to zase začnu jenom odvádět... Jste i s ret pro mé možnosti pro zkz nejdražší, nechávám vám to hlavně kvůli času... Pokud mě ale budete zdržovat, přestanu zase volat a vše půjde do kopru. Dodržujte proces, zachovejte slušnost a buďte dobří.

[Martin Mojmír Böhm]

Jedno takové aktuální info k vašim čekacím zpětkám.

Celkem dost vašich zkz odvádíme s OKU z webu jen proto, že vaši linkaři nám to dávají do fronty pro navolání. Máme těch zkz fakt hodně, vlivem toho množství nemáme čas a možnost si to tu všechno dávat na čekání, než se uráčíte... Proto mnohé odvádíme rovnou do Vodafonu na 15 Mb/s BezLimitu L s cenovkou 210 Kč. Bylo by to často udržitelné v TM po 282, ale sorry, nemáme čas vám čekat na zpětka. Tak jen hint, kdybyste si to třeba nějak chtěli pořešit, jsem tomu otevřen. Sámi od sebe se ale zdržovat nebudeme, máme frontu přes 400 zkz, musí to odsýpat. Aspoň tyhle zkz děláme šetrně bez hovorů, ovšem asi by bylo lepší to udržet? Toto rozhodnutí je už na vás a vašem managementu. Případně víte, co můžete udělat. Je to jen na vás...

[Martin Mojmír Böhm]

Milý TM,

pochopili jsme s kolegou MŠ z určitých indicií, resp. procesů, že asi tedy máte o zkz od nás svým způsobem zájem, bereme to na vědomí a začínáme TM prioritizovat kromě maximalizace zájmu o udržení též z hlediska přivádění a stabilizací klientů nových. Akorát požádám, zkroťte si prosím trošku drzejší Janu Jirouškovou, ať se chová slušně. Ta reprezentace T-Mobile z její strany není zrovna aktuálně nic moc... Společně s kolegou MŠ děkujeme.

[Martin Mojmír Böhm]

Hezký den, paní ret Čížková,

rozumím tomu, že se na švédském stole občas může objevit zkažený kus. Co s tím? No nemůžeme ho tam samozřejmě nechat...

Včera jsme spolu řešili paní J. Č. (fakturační skupina 57866594, dd č. 5177234526). Oba tři víme, jak to dopadlo...

Nu a tady je konkrétní symbolický příklad (větší neukazujeme), o který jste si řekla, jak to s námi funguje, když to nezafunguje... Musíme si holt zase a znovu prezentovat zákon kauzality. Zkz již nevolejte a nevolejte ani nám, už jste jej ztratili. Zkz bude příští týden odveden. Příště případně znovu a lépe.

Rád vysvětlím / pomohu. Zavolejte mi ať už pracovně nebo soukromě, můžeme přátelsky situaci a možnosti probrat. Nijak negativně. Normálně konstruktivně. Kontaktovat mě může kdokoliv z vás. Není nic, co by se nedalo rozumně vyřešit. No a nebo ne, to je už samozřejmě jen na a každém z vás.

Nu a to je nyní vše. Hezké dny.

P.S.: Znovu a pořád dokola. Pokud volá Böhm, znamená to, že je šance udržet a tedy pomoci. Odvody děláme primárně s OKU přes web bez hovorů včetně samozřejmě nezvedání zpětek. Toto je naše vstřícnost vůči vám. Valorově nebo jakkoli jinak neškodit. Zamyslete se nad tím, případě opět - klidně zavolejte (774888774), rád vysvětlím. To celé ve vší diskrétnosti. Jsme v kontaktu a diskrétně spolupracujeme s různými lidmi a ví o tom někdo? No tak vidíte...

[Martin Mojmír Böhm]

Změna na 50 % zablokovala přivedení zatím 6 nových zkz a přehodnocujeme i ret. Tedy bereme přes web a přetaujeme k VF. V pořádku, změnu bereme na vědomí.

[Martin Mojmír Böhm]

Musím říci, že máte celkem zajímavou dlouhodobou praktiku při hovorech, kterou je nepředstavování se, načež pokud se někdo na jméno zaměstnance, s nímž jedná, optá, tak vymlouvání se nesprávně na GDPR. Dovoluji si vás tímto informovat, že jsme dnes získali do naší sbírky nekalostí stý takový hovor. Děkujeme...

Porušujete opakovaně, mimo jiné, § 1825 odst. 1 občanského zákoníku. Při telefonickém sjednávání smluv ať už nedbale, anebo záměrně tajíte jména svých zaměstnanců (nesdělíte je, zadrmolíte, zamluvíte atd.). Přitom podnikatel musí na začátku telefonického hovoru sdělit svou totožnost, případně totožnost osoby, v jejímž zastoupení jedná, a obchodní účel hovoru.

(1) Kontaktuje-li podnikatel spotřebitele ústně prostřednictvím telefonu nebo obdobného zařízení, sdělí podnikatel spotřebiteli na začátku každého hovoru obchodní účel hovoru a údaje o své totožnosti, a pokud telefonuje v zastoupení jiné osoby, rovněž údaje o její totožnosti.

Já tedy ne že bych ta jména nějak zvlášť potřeboval, znám vás téměř všechny jménem, ovšem rád vím, s kým se bavím, je to minimálně slušnost a jde též o princip. Přátelsky, a to bez ironie, vám sděluji, že toto není zrovna korektní jednání. Možná byste se na tím mohli zamyslet. Od nakaloobchodního jednání v podobě pomluv konkurence pozvolna upouštíte, ovšem jedete stále v jiných věcech. Proberte si mezi sebou a dejte na to pozor. Budu to od prosince opět testovat...

[Martin Mojmír Böhm]

Bereme si zkz ID dle FASK 55032097 / FA č. 4009112126, kterému jste to přímo jak jemu, tak i přes nás, nedali. Připravili jste se o měsíčně 1.514 (dvouročně 36.336) Kč, načež my to nastavili zkz u konkurence vše za celkem měsíčně 896 Kč, z čehož si ještě uplatní cash back od Air Bank, tedy náklady budou 596 Kč. No a přitom jste to klidně mohli mít i za 1.514 Kč měsíčně, neboť pokud už já volám, tak chci v první řadě udržet, což ovšem pokud nedáte, tak vám to holt seberem. Ale tak rozumím tomu, že si chcete čas od času vyzkoušet, zda neblafujeme. No tak neblafujeme a tady je příklad výsledku. Zkz účet pana R.P. si zkontrolujte za 14 dnů...

Edit 04.11.2026 14:04: Tak ne, tak změna, nebude to O2. Bude to Vodafone za celkem 682 Kč měsíčně.