Retenční a manažerský vzkazník O2 CZ

[Martin Mojmír Böhm]

Jinak obecně vám teď už Stříbra za 449, resp. 399 nová nepřivedu a starší moc neudržím, když Vodafone 15 Mb/s BezLimitu L samostatně za 294 Kč, staré 10 Mb/s Superko 291 Kč a staré 20 Mb/s Super+ 298 Kč. Tady vám pšenka ode mě už moc nepokvete. To je mi líto. S tím případně v rámci mě budete muset něco udělat.

[Martin Mojmír Böhm]

Zrušení mi rozsahlého Facebook profilu se všemi spojeními a historií ve spolupráci s Metou? OK. Akorát vám možná nedochází, jaké prvenství v ČR se teď rozjede aneb někdo začít musí. No, jak myslíte...

[Martin Mojmír Böhm]

Dnes další juniorka, tentokrát Klára Češková, mimo proces. Odmítla obsloužit další zkz, ačkoli to musí udělat za 1. z důvodu předejití zbytečného vytěžování linky (budu volat a volal jsem znovu) a za 2. z důvodu kompletního dokončení zkz tak, aby odešel zcela obsloužen (opět budu volat a volal jsem znovu). Nevím, zda to dotyčná neví, anebo jí to její TL dostatečně neobjasnil, každopádně co vím z procesů, má to být špatně. Přitom to snad není to ČB exterko, kde se ač pomalu, ale učí? Fakt s tím nic neuděláte? Domnívám se, že byste raději na lince obsloužili třeba potenciálního nového zkz než se srát s Böhmem zbytečně delší dobu, než je nutné?

Pak též pořád katastrofa s boxy. To vážně jste tak neschopní vyvinout pro vyhledávání Alza, Z a dalších boxů prostě našeptávač napojený na API dodavatelů služeb? Tohle jsme v rámci mého tehdejšího webhostingu NETIO.CZ dělali už v roce 2012 a umí udělat i dítě... Inteligentní síť O2? Co to proboha zaměstnáváte a udržujete pořád za nekompetentní technické negramoty? A ten JavaScript?? Jako opravdu vážně? V roce 2026??

Rozhazujete miliony Renáty do kanálu... Jestli si to tady jednou ona nebo někdo od Renáty přečte, tak to potěš, poněvadž se mi nechce věřit, že je to její rodiny vůle a dílo. Já být u vás manažer, vyhazoval bych úplně někde jinde než na retencích... Neskutečné diletantství.

[Martin Mojmír Böhm]

Martine B., pokud a dokud mi budete lhát, nikdy to pro Vás se mnou nedopadne. Přijít jen kvůli neodmazání aktivačního a doručovacího poplatku o zkz se třemi čísly? Měl jsem tu k řešení čtyři zkz karty s celkem plánovaným upsellem 1.200 Kč. Místo toho nezáchrana? To jste se se mnou ještě nic nenaučil? Nebo ego?

Dobře, tak si zveřejníme seznam podělávačů s poznámkami, ať se lidi mohou bavit a vědět, na koho si v rámci O2 dávat pozor, kdo nejvíce fabuluje, lže, dělá naschvály a obecně je problémový. A ruším Vám též tu objednávku internetu... Ode mě Vy společně s Krůtovou, dokud budete dělat naschvály, ani koruna...

[Martin Mojmír Böhm]

Zrušení mi rozsahlého Facebook profilu se všemi spojeními a historií ve spolupráci s Metou? OK. Akorát vám možná nedochází, jaké prvenství v ČR se teď rozjede aneb někdo začít musí. No, jak myslíte...

Po předžalobní výzvě máme Facebook se vším zpět. Naopak teď je FB více sledován a proto jakékoli snahy o další nekalosti od třetích stran budou Facebookem již prověřovány a pochopitelně zamítány.

S Facebookem jsme ještě neskončili. Řešíme s advokátní kanceláří nyní jeho kompletní očištění od různých varování a nepravdivých nařčení, ve kterých i vy máte dle našich informací prsty. To bude trvat, ale úplné spravedlnosti se domůžeme. Mimochodem po součtu všeho neměla blokace FB na naši činnost větší vliv. Zpracovávání žádostí od zákazníků je v rekordech, fungujeme zejména organicky, čili tudy cesta nevede.

Přes to vám zachováváme „z určitých důvodů” nadále přízeň a tlačíme do O2 nyní zejména zákazníky Vodafone. Jinými slovy ačkoli to bude znít divně, pracujeme téměř přesně dle O2 retenčního procesu, akorát samostatně bez vás a bez od vás výplaty. 80 % věcí nyní řešíme v rámci O2, tzn. 1/3 snižování a 2/3 akvizice, o které tedy asi zatím stále ještě stojíte a tak je přivádíme. Nicméně bylo by fajn občas nezlobit a chovat se slušně...

[Martin Mojmír Böhm]

Tak já nevím, vy to ČB exterko máte vážně tak smutně pro ně nastavené, že může obsloužit jen jednoho zkz, anebo jdou při odmítání, zatěžování a tím pádem obsazování linky mimo proces? Mají vlastní, nějaký pilot proces? Protože u mě bývá pravidlem, že začínám valorově blbě a až s dalšími zkz to zvedám - vyrovnávám, anebo převyšuji pro ret do plusů ať už navýšením tarifů, anebo popkami... Nemíním na tomto modelu nic měnit, takto ode mě a vlastně i od Matěje dostanou Budějky vždycky zbytečnou čočku. Poděláváte je vy, anebo to nezvládá jejich TL? Viz např. zkz č. 1940466787.

//Edit 12:10: Děkujeme za přečtení a „opravu”.

[Martin Mojmír Böhm]

Dovolím si vás jen informovat, že po dobu neřešení včera zadaného převodu účastnictví čísla 702027777, což obvykle trvá max. do hodiny, za jeho provoz nebudeme platit. Je mi jasné, proč to děláte, ale proces je proces. Hezky to v souladu s procesem, ať nemusím co 2 hodiny volat a vytěžovat linky, prosím, dokončete. Zálohu si tam dejte, jakou chcete, ale moc to nepřežeňte. A druhý případný důvod, kvůli kterému to může stát, také neřešte. Mám to předřešené jinde jinak, na tento krok jsem se delší dobu připravoval. Jenom to, prosím, prostě převeďte; vždyť je jedno, kdo to bude platit, nic se na tom přeci nemění. No ne?

Přivádím vám sta tisíce, mraky nových zkz co týden a zadarmo. Tak sakra kvůli takové drobnosti neblbněte... Nemáte nic lepšího na práci?

Děkuji.

[Martin Mojmír Böhm]

Drazí, prověřil jsem mně dostupná data v kontextu se sdělenými kusými informacemi kolegů z retencí a došel k závěru, že zde jde patrně jen o chybu pracovníka backofficu za možné účasti chyby systému O2. Vysvětlím polopaticky:

1. Dne 19.1.2026 došlo k přečíslování mobilního čísla 606795970 na zlaté číslo 702027777 (obj. O7JXZN6Z).
2. Přečíslování bylo v rámci faktury č. 5282930538 řádně uhrazeno, čímž měl být proces dokončen.
3. Dne 16.4.2026 byl zadán standardní převod účastnictví čísla 702027777 ze zkz č. 3440513 na zkz č. 1940551336 (obj. č. O7QBXHJ2).
4. Hned 16.4.2026 jste začali věc prověřovat a 17.4.2026 došli k nesprávnému závěru, že nelze při převodu nastavit zlaté číslo a v souvislosti s tím řešíte zcela nesprávně zároveň snad mé umístění do blacklistu kvůli podezřelému jednání.

Pointa je v tom, že máte buď chybu v systému a/nebo došlo k selhání jednotlivce. Totiž pokud si otevřu u sebe (1940551336) obj. č. O7QBXHJ2, vidím převod účastnictví jak čísla 702027777, které bylo řádně v lednu uhrazeno, tak ale rovněž 606795970, ze kterého se to na 702027777 přečíslovávalo a tedy nemá dávno existovat (přečíslováním mělo být toto číslo zrušeno / dáno do karantény pro pozdější uvolnění). Vy ale patrně sledujete toto číslo 606795970, které dávno nemá být s ničím v rámci mě nebo druhého zkz spojováno, jež si dáváte do kontextu nějakého neoprávněného snad přečíslování a proto nechcete převod účastnictví dokončit. Toto je ale celé chybně. Totiž nejedná se zde nyní o přečíslování a už vůbec ne nějaké obcházení procesu, nýbrž prosté selhání jednotlivce, co si nepovšiml chyby, co systém vyhodil a tuto věc automaticky, neboť jste zvyklí na chyby druhých a ne vlastní, chcete nesprávně přisoudit mně. Ujišťuji Vás, že ale já proti procesu nejdu a nechodím, což byste už po letech mohli vědět, jsem o procesu pravidelně informován a ani nemám v úmyslu na tom nic měnit. Kromě toho čím dál častěji jsem to naopak já, kdo školí v procesu čím dál více Vašich zaměstnanců... Tento převod účastnictví je standardní, nejedná se o přečíslování, jedná se skutečně o běžný převod účastnictví.

Pokoušel jsem se dnes s vaším odd. spojit, abych jim tuto chybu v rámci O2 vysvětlil, ale už nebyli dostupní. Budu volat znovu hned v pondělí kolem 10 hodiny a nechám se spojit s reklamacemi. Bude fajn, pokud na toto budete v tu dobu připraveni. Zde popsanou záležitost jim buď prosím předejte, anebo je sem odkážu.

Chci věřit, že se jedná o nedorozumění a vše díky vysvětlení si věcí řádně a v klidu vyřešíme.