Věc: Stížnost na 6denní nedostupnost služby se zlehčováním a neřešením kritické situace
Naše ID: 2606230020, O2 ID: O7UA4AN4
Datum vzniku: 23. 6. 2026 16:07
Naše ID: 2606230020, O2 ID: O7UA4AN4
Datum vzniku: 23. 6. 2026 16:07
Popis problému
Z důvodu potřeby přesunu mobilního telefonní čísla z jednoho místa na druhé, kdy nebylo možné aktivní eSIM z dosavadního telefonu odpojit, jsem si nechal přegenerovat eSIM pro číslo 702026666. Na druhém místě však použít dvě eSIM v jednom telefonu nešlo, neboť MT mít dvě eSIM aktivní najednou neumožňují, tudíž dotyčný si novou eSIM odpojil a já zadal požadavek na odeslání SIM fyzické. Od té chvíle však se menu v MojeO2 se zobrazením eSIM znefunkčnilo a eSIM tak nebyla dostupná a to ačkoli mi bylo řečeno, že s tím nebude problém. Byl. Nyní jsem tedy musel čekat na doručení fyzické SIM do AlzaBoxu.
Následující den však kurýr do boxu SIM nepředal údajně z důvodu jeho přeplnění. Tím bylo uzavřeno prvních 24 hodin bez čísla. Následující den kurýr SIM do boxu umístil a kolega Marek Švehla, jemuž SIM šla, si ji vyzvedl. Po vložení do telefonu však byla SIM bez signálu. Řeším, hovořili jsme o tom, že box patrně nedal informaci operátorovi, že SIM byla vyzvednuta. Zadáno k řešení. Bylo mi sděleno, že do 24 hodin bude situace napravena. Nebyla.
Další den volám znovu, kde je mi jiným pracovníkem sděleno, že byla věc předána s urgencí na adminy, co ji vyřeší do hodiny. Nevyřešeli. Voláno znovu, nijak neřešeno. Při hovoru s paní Juchelkovou, která hovor v následném mailu zapřela, viz také toto téma, mi bylo řečeno, že je věc v urgenci a bude řešena. Jenže ne hned, ale až v pondělí nebo úterý. Jinými slovy jsem byl ujištěn, že ani nekolikadenní nefunkčnost SIM O2 ji v podstatě jako nijak netrápí.
Čekám tedy celý víkend a až dnes v pondělí při dotazu se věci ujala zodpovědná péčařka, co věděla, co má dělat a také situaci vyřešila do 15 minut... Za celou dobu při tolika hovorech jediný ve věci vyškolený a zodpovědný zaměstnanec.
Mobilní operátor O2 mne bez čísla i přes veškerá opakovaná volání, urgence, prázdné sliby atd. nechal od 23.6. do 29.6., tj. celých 6 dnů. Slíbena byla kreditace, ovšem pochopil jsem, že zanedbatelná, což vzhledem k takovému fatálnímu hned multifaktorovému selhání odmítám. Požaduji vysvětlení, jak je toto fatální selhání hned více zaměstnanců včetně paní Juchelkové z reklamačního vůbec možné a společně s tím jako zadostiučinění nejméně celé jedno vyúčtování vykreditovat.
Z důvodu potřeby přesunu mobilního telefonní čísla z jednoho místa na druhé, kdy nebylo možné aktivní eSIM z dosavadního telefonu odpojit, jsem si nechal přegenerovat eSIM pro číslo 702026666. Na druhém místě však použít dvě eSIM v jednom telefonu nešlo, neboť MT mít dvě eSIM aktivní najednou neumožňují, tudíž dotyčný si novou eSIM odpojil a já zadal požadavek na odeslání SIM fyzické. Od té chvíle však se menu v MojeO2 se zobrazením eSIM znefunkčnilo a eSIM tak nebyla dostupná a to ačkoli mi bylo řečeno, že s tím nebude problém. Byl. Nyní jsem tedy musel čekat na doručení fyzické SIM do AlzaBoxu.
Následující den však kurýr do boxu SIM nepředal údajně z důvodu jeho přeplnění. Tím bylo uzavřeno prvních 24 hodin bez čísla. Následující den kurýr SIM do boxu umístil a kolega Marek Švehla, jemuž SIM šla, si ji vyzvedl. Po vložení do telefonu však byla SIM bez signálu. Řeším, hovořili jsme o tom, že box patrně nedal informaci operátorovi, že SIM byla vyzvednuta. Zadáno k řešení. Bylo mi sděleno, že do 24 hodin bude situace napravena. Nebyla.
Další den volám znovu, kde je mi jiným pracovníkem sděleno, že byla věc předána s urgencí na adminy, co ji vyřeší do hodiny. Nevyřešeli. Voláno znovu, nijak neřešeno. Při hovoru s paní Juchelkovou, která hovor v následném mailu zapřela, viz také toto téma, mi bylo řečeno, že je věc v urgenci a bude řešena. Jenže ne hned, ale až v pondělí nebo úterý. Jinými slovy jsem byl ujištěn, že ani nekolikadenní nefunkčnost SIM O2 ji v podstatě jako nijak netrápí.
Čekám tedy celý víkend a až dnes v pondělí při dotazu se věci ujala zodpovědná péčařka, co věděla, co má dělat a také situaci vyřešila do 15 minut... Za celou dobu při tolika hovorech jediný ve věci vyškolený a zodpovědný zaměstnanec.
Mobilní operátor O2 mne bez čísla i přes veškerá opakovaná volání, urgence, prázdné sliby atd. nechal od 23.6. do 29.6., tj. celých 6 dnů. Slíbena byla kreditace, ovšem pochopil jsem, že zanedbatelná, což vzhledem k takovému fatálnímu hned multifaktorovému selhání odmítám. Požaduji vysvětlení, jak je toto fatální selhání hned více zaměstnanců včetně paní Juchelkové z reklamačního vůbec možné a společně s tím jako zadostiučinění nejméně celé jedno vyúčtování vykreditovat.
Bude-li vyřešeno adekvátní kreditací, jsem ochoten záležitost takto uzavřít a dál nerozvíjet. Nebudu-li však s odpovědí a vyřízením stížnosti spokojen, budu řešit dále např. publikací některých hovorů dané selhání potvrzující včetně hovoru s paní Juchelkovou, která jej v e-mailu zapřela. Tato zpráva bude odeslána zítra jako stížnost v podobě hovoru přes péči. Doufám, že nebudu nucen ztrácet čas psaním datovky a že stížnost bude řešit nadřízený paní Juchelkové.
diskrétní kontakt
: 
: 774888774 (hlavní v síti T-Mobile), 702021111 (v síti Vodafone), 608087777 (v síti O2). Na textové zprávy nemám kapacitu reagovat, použijte oficiální e-mail nebo zavolejte. Obtěžující (opakované a jinak vynucované) zprávy, resp. flooding bez reakce blokuji.