Retenční a manažerský vzkazník O2 CZ

[OVPS.CZ, z.s.]

Tímto si vás dovolujeme informovat o zahájení řešení následujícího podnětu O2 mi bez udání důvodu odmítá prodat (další) zlaté mobilní telefonní číslo.

[OVPS.CZ, z.s.]

Na prodejnách O2 se rozmohl nešvar - „microupselly” evidujeme první případy, článek ZDE, diskuzní téma ZDE, pro další podrobnosti jsme si do Ústí zajeli včera. Za podněty děkujeme spolupracujícím O2 retencím, ačkoli bychom očekávali aktivitu spíše od bezpečnosti aneb dáte nám přímý kanál, kam to posílat a možnost dozvídat se s prokazatelným ověřením, zda a jak jste (vy)řešili?

[Martin Mojmír Böhm]

Účelem „3KO” mělo být zachraňování zkz O2, kteří již byli rozhodnuti od O2 odejít a jsou v nebo se chystají k portaci. To za použití veškerých možných momentálně dostupných metod... Jinými slovy relevantní pomoc, kterou v rámci nižšího managementu a tzv. „bezpečáků” nejste evidentně s to řešit, natož snad chápat. Jednalo se o test projektu, jenž jsem O2 plánoval po odzkoušení s dodáním konkrétních čísel a argumentací některých souvislostí oficiálně nabídnout.

Co jste se za využití věci, Josefe, rozhodl udělat, bylo vyhození člověka, retenční operátorku Kateřinu Kokoškovou, jenž s tím neměl nic společného. To dost nevybíravou, vám vlastní nátlakovou formou při podpisu dohody o okamžitém ukončení pracovního poměru, jinak dostane paragraf, pokutu atd., pod čímž vám samozřejmě podlehla. Přitom vím, že jednou z příčin „odstranění” Kateřiny však bylo něco zcela jiného. 1. vzetí na její pozici jiného, „levnějšího” člověka ochotného vykonávat funkci retenčního operátora levněji, 2. předvedení viníka, resp. někoho, na koho by se daly zase nějaké záležitosti, na které nemůžete přijít, hodit a 3. povrchní postrašení ostatních, že „pozor, pokud budete něco dělat s Böhmem, se zlou se potážete”. Že jste se chtěli a zrovna Kateřiny zbavit, nasvědčuje také nedávné vzetí jí peněz přes odebrání future contact expert a další souvislosti, které nebudu uvádět. Přes to ona vydržela, vlivem čehož nakonec jste tedy přistoupili k využití pro to hodícího se Böhma. Bravo, Pepo, jste pašák. Akorát jste se do toho poněkud zamotal a z dlouhodobého hlediska (si) to posral. Ale nevadí.

Projekt 3KO nyní předčasně ukončuji. To z důvodu, abyste mě nepoužívali jako prostředek k vyhazování a nahrazování vám nepohodlných a nezastrašovali mnou ostatní zaměstnance. Jednoduše nebudete mě, Josefe, pro své osobní a osobité postranní zájmy mající za cíl možná pouze prezentovat nějakou vaši „potřebnostní” obhajovací aktivitu, dle mého názoru poškozující firmu, využívat. Domnívám se, že místo nasazování na věci v rámci bezpečnosti a zájmů firmy vás by možná firma měla zvážit nasadit někoho přímo na vás. Jeví se mi to, že jste tam s pocitem nenahraditelnosti, zdá se, už nějak příliš dlouho...

Projekt 3KO jsem s jistými lidmi, co si nepřejí být jmenováni a jsou vůči firmě loajální, předem konzultoval. O tom v rámci svého útvaru nevíte. Tato situace nezabrání tomu, že jej s jeho byť nekompletními daty budeme firmě v blízké době prezentovat. Frontu zbývajících osmi klientů v hodnotě měsíční cca 14.000 Kč a dvouleté 336.000 Kč, což jsou peníze, o které jste firmu, Josefe, při tomto „pilotu”, připravil, už nedokončíme.

Tuto záležitost si rovněž ukládám k množství dalších, které už mám uložené pro budoucí použití při jednání s eventuální kompetentní osobou na vyšší pozici O2, jejíž zájmem budou skutečné firemní ekonomické pozitivní kroky. Po tomto faux pas asi nevidím za relevantní se s vámi a dalším nižším managementech o mnohých věcech vůbec bavit a nějak snažit o byť diskrétní vstřícnost, ač jste o to svým způsobem projevil zájem. Nicméně vzkazy tímto kanálem budu posílat i nadále, to aby se indexovaly a časem snad dostaly někam, kde může být trošku jiný o firmu zájem. Ano, řeším tyto věci v rámci O2 s trošku jinými lidmi, nicméně oni nedosahují kompetencemi to na správných místech řešit a tak po domluvě s nimi k tomu budeme prozatím nadále používat i tento retenční a manažerský vzkazník.

#Renáta Kellnerová
#RenataKellenerova
#Kellnerová