Retenční a manažerský vzkazník O2 CZ

[OVPS.CZ, z.s.]

Tímto si vás dovolujeme informovat o zahájení řešení následujícího podnětu O2 mi bez udání důvodu odmítá prodat (další) zlaté mobilní telefonní číslo.

//Edit 08.02.2026: Nebudeme se zbytečně zdržovat, v odkazu aktualizace případu.
//Edit 15.02.2026: Ani po týdnu žádná změna, tedy jste to posunuli k ČTÚ.

[OVPS.CZ, z.s.]

Na prodejnách O2 se rozmohl nešvar - „microupselly” evidujeme první případy, článek ZDE, diskuzní téma ZDE, pro další podrobnosti jsme si do Ústí zajeli včera. Za podněty děkujeme spolupracujícím O2 retencím, ačkoli bychom očekávali aktivitu spíše od bezpečnosti aneb dáte nám přímý kanál, kam to posílat a možnost dozvídat se s prokazatelným ověřením, zda a jak jste (vy)řešili?

[Martin Mojmír Böhm]

Účelem „3KO” mělo být zachraňování zkz O2, kteří již byli rozhodnuti od O2 odejít a jsou v nebo se chystají k portaci. To za použití veškerých možných momentálně dostupných metod... Jinými slovy relevantní pomoc, kterou v rámci nižšího managementu a tzv. „bezpečáků” nejste evidentně s to řešit, natož snad chápat. Jednalo se o test projektu, jenž jsem O2 plánoval po odzkoušení s dodáním konkrétních čísel a argumentací některých souvislostí oficiálně nabídnout.

Co jste se za využití věci, Josefe, rozhodl udělat, bylo vyhození člověka, retenční operátorku Kateřinu Kokoškovou, jenž s tím neměl nic společného. To dost nevybíravou, vám vlastní nátlakovou formou při podpisu dohody o okamžitém ukončení pracovního poměru, jinak dostane paragraf, pokutu atd., pod čímž vám samozřejmě podlehla. Přitom vím, že jednou z příčin „odstranění” Kateřiny však bylo něco zcela jiného. 1. vzetí na její pozici jiného, „levnějšího” člověka ochotného vykonávat funkci retenčního operátora levněji, 2. předvedení viníka, resp. někoho, na koho by se daly zase nějaké záležitosti, na které nemůžete přijít, hodit a 3. povrchní postrašení ostatních, že „pozor, pokud budete něco dělat s Böhmem, se zlou se potážete”. Že jste se chtěli a zrovna Kateřiny zbavit, nasvědčuje také nedávné vzetí jí peněz přes odebrání future contact expert a další souvislosti, které nebudu uvádět. Přes to ona vydržela, vlivem čehož nakonec jste tedy přistoupili k využití pro to hodícího se Böhma. Bravo, Pepo, jste pašák. Akorát jste se do toho poněkud zamotal a z dlouhodobého hlediska (si) to posral. Ale nevadí.

Projekt 3KO nyní předčasně ukončuji. To z důvodu, abyste mě nepoužívali jako prostředek k vyhazování a nahrazování vám nepohodlných a nezastrašovali mnou ostatní zaměstnance. Jednoduše nebudete mě, Josefe, pro své osobní a osobité postranní zájmy mající za cíl možná pouze prezentovat nějakou vaši „potřebnostní” obhajovací aktivitu, dle mého názoru poškozující firmu, využívat. Domnívám se, že místo nasazování na věci v rámci bezpečnosti a zájmů firmy vás by možná firma měla zvážit nasadit někoho přímo na vás. Jeví se mi to, že jste tam s pocitem nenahraditelnosti, zdá se, už nějak příliš dlouho...

Projekt 3KO jsem s jistými lidmi, co si nepřejí být jmenováni a jsou vůči firmě loajální, předem konzultoval. O tom v rámci svého útvaru nevíte. Tato situace nezabrání tomu, že jej s jeho byť nekompletními daty budeme firmě v blízké době prezentovat. Frontu zbývajících osmi klientů v hodnotě měsíční cca 14.000 Kč a dvouleté 336.000 Kč, což jsou peníze, o které jste firmu, Josefe, při tomto „pilotu”, připravil, už nedokončíme.

Tuto záležitost si rovněž ukládám k množství dalších, které už mám uložené pro budoucí použití při jednání s eventuální kompetentní osobou na vyšší pozici O2, jejíž zájmem budou skutečné firemní ekonomické pozitivní kroky. Po tomto faux pas asi nevidím za relevantní se s vámi a dalším nižším managementech o mnohých věcech vůbec bavit a nějak snažit o byť diskrétní vstřícnost, ač jste o to svým způsobem projevil zájem. Nicméně vzkazy tímto kanálem budu posílat i nadále, to aby se indexovaly a časem snad dostaly někam, kde může být trošku jiný o firmu zájem. Ano, řeším tyto věci v rámci O2 s trošku jinými lidmi, nicméně oni nedosahují kompetencemi to na správných místech řešit a tak po domluvě s nimi k tomu budeme prozatím nadále používat i tento retenční a manažerský vzkazník.

#Renáta Kellnerová
#RenataKellenerova
#Kellnerová

[Martin Mojmír Böhm]

Musím říct, že to pěkně mrvíte a pěkně se vám kupí... O2 místo převzetí mobilního čísla od konkurence toto zruší

V budoucnu si přidáme do fóra další námi evidované, leč vyřešené případy.

Poslyšte, máte šanci být dobrý operátor a kazíte si to...
 

[Martin Mojmír Böhm]

Technická. Po zdražení optik v březnu bude pro nás dost „obtížné” je udržovat, natož přivádět. V rámci Vodafone děláme 100, 250 a 500 Mb/s optiky za 175 Kč měsíčně. To v případě optik na sdílené síti s T-Mobile, ale i asymetrických koaxiálů. A dávají to na dobu neurčitou. Tak jen k zamyšlení... A jen tak mimochodem - to, že něco nemáme ve veřejných Sazebnících, neznamená, že to není. Máme totiž ještě Sazebníky Premium, které jsou i a zejména pro vás „neveřejné”...

[Martin Mojmír Böhm]

Drahý managemente,

je opravdu smutné, že já z pozice zákazníka, ačkoli tedy trošku jiného (...), musím vaše mnohé ať už stávající, anebo dočasné retenčáky učit, co a jak mají udělat, neb to oni od vás prostě nevědí. Můžete se spolehnout, že vám při tom dbám na dodržení procesu, určitě toho nijak nezneužiji, což si ostatně můžete přehrát, ale je vážně na pováženou, že si je nedokážete proškolit sami a de-facto to „musím” dělat já. Pak jsem chudákovi pánovi ještě chtěl za zkz s valorem 64 dát zkz jiného, dalšího s navýšením o cca 960 Kč, jenže toto zpracování a výdělek jste mu prý neumožnili. Prý „riziko povolání”. Pán byl moc milý, rád bych jej přímo pochválil, to ale udělat „nemůžu”, to si ostatně můžete případně najít a také najdete sami. Strašně zmatkujete, plavete v tom, máte chaos...

Předevčírem jsem mluvil s jedním srdcařem z vás, kdo mi sám řekl, ať sem info o tomto chaosu napíšu. Přišlo mi blbý to udělat, ale dnešek mě k tomu dohnal. Vy opravdu na tom managementu potřebujete udělat rošádu, protože to snad ani není možné... Normálně mi byla za vás hanba.

@26020410

[Martin Mojmír Böhm]

Ano, samozřejmě se ke mně dostalo, že připravujete zrušení názvu Family a vynahrazení to vyššími slevami. Jen si dovoluji podotknouti, že jakékoli zdražení dříve než za dva roky od sjednání bude bráno ze strany námi obsloužených a dovedených klientů velice nelibě a může vést k hromadnému odvodu, což ale nebudeme dělat bez hovorů, nýbrž záměrně v hovorech. Nedoporučuji to udělat ani o pár desítek korun v rámci „vylepšení” do NEO+, neboť i to je zdražení a ve Vodafone to už vyjde lépe (máte to teď i s Family o fousy). Samozřejmě vím, že sledujete i VF, nicméně co je vidět, neznamená, že to nemá nějaký účel... Nechte to radši dojet...

Protože co se může stát?
NEO Modrý -> Red Basic Lite = 160 Kč
NEO Stříbrný -> Neomezený Super = 291 Kč
NEO Zlatý -> Neomezený Super+ = 298 Kč
Atd.

Nehledě na pořádný průser před (...) a mediální antikampaň... Raději si proto ještě rozmyslete, co z toho nakonec bude. Za dva roky od sjednání dobrý, dejte tomu, ale dřív? Víte co, mně je to jedno, já prostě pracuji s tím, co je. Já si ze všeho dělám win-win, počítám s tím, ke mně se zkz vrátí a vyřešíme to. Za mě úplně v pohodě, klidně si O2 i celé zrušte a zavřete kromě za mě. No, popřemýšlel bych nad tím ještě trošku... Chci jen pomoci. Upřímně.

Jinak pokračujete s používáním mne před retenčáky jako strašáka... Seniorům si proto dovoluji oznámit prostou pravdu. Jste a budete vyhazováni ne kvůli Böhmovi, ale jednoduše proto, že stojíte víc než převedení junioři z prodejen. Těm totiž není navýšena mzda a dělají tak za tu původní jen nově na Vašich pozicích. To víte, od března 2025 jste sami neodešli a hold už musí dojít na propouštění ze strany O2. A jak to má O2 udělat jinak než přes Hološku strašícího Vás Böhmem. Nic jiného nemají a já se na to skvěle hodím... Pro případné podrobnosti, jak se na akvárko eventuálně připravit a nenechat si vnutit manipulací dohodu, jsem k dispozici. Má naprostá diskrétnost je pověstná, zeptejte se na ni přede mnou ostatních...

[Martin Mojmír Böhm]

Ááá, některé móresy se pomalu stávají častějšími. Obsluha v rámci hovoru pouze jednoho zkz? V pořádku. Potom ale počítejte s tím, že:
# Začínám většinou valorem pod 70 %, takže první zkz bývá mínus. Pokud mi ret. nevezme druhého, neotočím mu to do plusu a je tím pádem zbytečně „poškozen”.
# Odmítnutí obsloužit dalších v jednom hovoru znamená volání znovu, znovu a znovu = zdržování linkařů a prodejen od práce. Zdržujete se od prodejů sami. Já si to tady poloautomatizuji a řeším při čekání další věci, čili mně tím nijak nezdržujete. Nehledě na to mám dost metod, jak si „čekání” případně urychlit...
Jako v pohodě, mně je to jedno...

Další věc zejména teď pro management. Ano, zkz připravuji a dávám je tam, kde chci. Vy nechcete své retence odměňovat, ale jebat je, a to ačkoli jim tvrdíte opak. To je klasická korporátní zaměstnance podělávací praktika. Jenže pokud nakážete, aby se v rámci jednoho hovoru neobsluhovalo více lidí, tak jednak tím poděláte daného retenčáka, ale ten, komu to nenakážete, pak ode mě těch áček a plusů dostane víc, což pro vás znamená, že bude plnit, což jako firma tvrdíte, že chcete, ale fakticky to nechcete, neb nechcete své zaměstnance platit... Takže tohle si asi budete potřebovat nějak doladit...

Kdybyste místo těch kravin se radši se mnou spojili, seznámili mě s tím, co tedy chcete a co ne a třeba bych měl pro vás nějaké nápady a tipy... No jo, ale to kdybyste udělali, ukázalo by se, že jste právě vy neefektivní paraziti, firma by pak oficiálně zaměstnala mě jako náhradu za nejméně pět z vás a já bych vás tam pak pokosil jak klíšťata. Jestli to tady bude jednou číst někdo výš a zkusí si mě třeba pozvat a otestovat, dostane některá konkrétní jména a to pak bude lítat. Pokud tedy mu půjde o firmu, což by musel být někdo už opravdu nahoře. Nicméně není nad firemní milionky do kanálu a věčnou snahu vytvářet nesmysly pro udržení své pracovní pozice, když ten nadřízený výš to nechápe a tím pádem vám žere, že?

No nic, jen blbněte... Buď to mrví Renáta, anebo má pod sebou někdo, kdo využívá a dělá blbce z ní.

Jen blbněte, lidi, jen blbněte...