Retenční a manažerský vzkazník O2 CZ

[Martin Mojmír Böhm]

O2, JH, teď je vhodná chvíle. Teď těch akvizic může projít vskutku hodně. Teď tu mám pro to data, příhodný potenciál a plán...
 

 
Vodafone vrátil Superka (Stříbra) samostatně za 291 Kč a Super+ (Zlaťáky) samostatně za 299 Kč. Ostatní zatím dle menu na mojeretence.cz. To jsou VF retence už po plánovaném zdražení v prosinci. Hotovky na dva roky. A o T-Mobile přetahovacím XLku za 299 Kč už víte...

Nebudu záměrně podrobný. Jenom zopakuji, že tu teď máte okno, při kterém můžu představit určitý svůj akviziční plán. JH, řešili jsme spolu v září cosi... Měli se potkat, ale nejspíš pro to nenadešla ještě vhodná chvíle. Ta může být nyní. Případně kdokoliv jiný. Psát soukromě bez indicie nebudu. Je to na vás.

[Martin Mojmír Böhm]

[Martin Mojmír Böhm]

Zdražování Vodafone - stav neomezené tarify

Neomezený Super (O2 NEO Stříbrný) po zdražení od 4.12. vyjde na 291 Kč měs.
Neomezený Super+ (O2 NEO Zlatý) po zdražení od 4.12. vyjde na 298 Kč měs. (před zdražením se nastavuje na 279 Kč).
Red Basic Lite (O2 NEO Modrý akorát se 3 GB) po zdražení od 4.12. vyjde na 183 Kč.

Vše solovky bez nutnosti dalších služeb. Nastavuje se i teď.

[Martin Mojmír Böhm]

Nebudu záměrně podrobný. Jenom zopakuji, že tu teď máte okno, při kterém můžu představit určitý svůj akviziční plán. JH, řešili jsme spolu v září cosi... Měli se potkat, ale nejspíš pro to nenadešla ještě vhodná chvíle. Ta může být nyní. Případně kdokoliv jiný. Psát soukromě bez indicie nebudu. Je to na vás.

Okno nevyužito, v pořádku. Beru na vědomí.

Tarif YOU NEO Max 5G obsahoval dosud 300 minut pro volání do zahraničí a začínají si mi stěžoval Vaši klienti, že jim to od nového účetního období bez jakékoli informace mizí a nově jim účtujete. Také jste informaci o 300 minutách odstranili z webu. Ptám se, zbláznili jste se? Nemůžete jen tak jednostranně změnit podmínky bez informování klientů a pak jim to napálit. Tohle je na ČTÚ. Sbíráme nyní informace a věc pečlivě evidujeme. Chci věřit, že jde jen o nějakou technickou chybu a velice rychle napravíte. Toto jinak není možné nechat být, to my z naší pozice ani nemůžeme.

Stížností evidujeme 27. Minuty do zahraničí jsou zpět, záležitost odkládáme.


Jo a...



...srandičky skončily.

[Martin Mojmír Böhm]

R.I.P. David & Tereza...

Mimochodem oba jsou již opět zaměstnáni. Jeden jde do Vodafone a druhý... tajemství, odposlechněte si hovor... Nicméně samozřejmě chápu důvody, to je jasné a nemohu nesouhlasit. Ovšem způsob provedení nebyl zrovna ideální. Vydírat § 55? Ale noták... Teď tady vzhledem k tomu musím otevřeně ostatním nabídnout tzv. preventivní zaškolení, jak se takové praktice případně efektivně (u)bránit. O tom ale zájemcům soukromě. Nevolat z pracovního čísla!

P.S.: Čau Honzo...

[Martin Mojmír Böhm]

Milí retenčáci, říkat si o a řešit áčka, to by vám šlo, to ano, to jde vždycky všecko hned. Udělat do plusu dvě kila, pětikilo, litr, to je s Böhmem supr čupr kauf, to je mi jasné. Jenže nejsou jen áčka. Jsou i tací, i když je jich ode mě méně, co se prostě snižují. Ano, je to občas i pod 70 %, ovšem mám-li je neodvádět, vyřešit se to musí. Jestli máte v úmyslu ale řešit mi áčka hned a to ostatní odkládat, zapomínat, nebrat, resp. přehazovat na kolegy a tím je v podstatě podělávat, pak je mi líto, ale tohle se mnou fungovat nebude. Nejsem dojná kráva a už vůbec ne debil, to zkoušejte na někoho jiného. S takovou motivací mě vůbec nekontaktujte.

[Martin Mojmír Böhm]

Drazí retenčáci, někteří se mě ať už přímo nebo přes vzkazy ptáte a dle svých slov nerozumíte tomu, proč vám vaši někteří konkrétní TL říkají, ať mi na e-mail nereagujete, nevoláte zpět. Než abych vás jednotlivě obvolával, informoval a případně se dozvídal pak různé řeči (...), napíšu to sem, kde si to vyzobe jen ten, kdo bude chtít a konec konců ať si počte také management a podržtaška strašidýlka...

Nejde o to, že byste dle procesu nesměli. Můžete a je to tak v pořádku. Na vině je však docela prostá „schíza” vašeho „středního” vedení, které ačkoli na jednu stranu chce, abyste plnili a kromě toho i lovili áčka, k čemuž vás „motivuje” a já vám s tím rád aktivně vypomáhám, tak na stranu druhou toto vlastně nechce a to jednoduše z toho důvodu, abyste pokud možno neplnili a neměli tudíž odměny. Jde tady o, když už „to tedy musí být”, „rozprostírání”. Jedno ze svinstev, co vůči vám dělá a dělá to i a zejména vůči Renátě, co patrně nechápe nebo je jí jedno, že tento směr podnikání není zrovna nejefektivnější, respeltive má díky např. i těmto nedobrým radám některých nadbytečných lidí - interních parazitů, co vaše zásluhy akorát přebírají na sebe, aby prokázali, jak jsou pro Renátu užiteční, ačkoli nejsou a jen se snaží na své pozici co by neschopáci udržet, v O2 zbytečně ztráty. Ne že by jí to mělo nějak extra při jejích penězích zruinovat, ovšem ztráty, rozumějme odchylky jejích peněz do nesprávných kapes, se tvoří a potřebovala by do managementu trošku někoho jiného. To ale je už na ní, já jen cítil potřebu vám toto oznámit.

GL & HF.

[Martin Mojmír Böhm]

Zadám firemního zákazníka a pojíte to na rodná čísla, kdy musí zkz opět přepojovat... Mohli byste si už opravit to přepojování?

[Martin Mojmír Böhm]

Vladimíro Jirošová nezlobte a nechte si to lhaní pro někoho jiného. Zkz měl nabídku od VF dvou Gbps optik po 199 Kč a já osobně to nastavuji po 99 Kč v rámci D2D... Příště, až na Vás znovu random narazím, to podruhé řešit s O2 nebudu a zkz Vám seberu. Navíc jsem pro Vás měl áčka v hodnotě 648 Kč/m., jelikož to tak dělávám (něco „seberu” a něco - více „dám”)... To jste si však nezasloužila. Přitom jste to měla valorově i tak krásně nad 70... No škoda, tak áčka dostal někdo jiný a víte co, stejně Vám to valorově dle Vašeho pokusu nedopadlo. Tak v budoucnu už třeba budete vědět, že se to s Böhmem takhle dělat nevyplatí.

[Martin Mojmír Böhm]

Kdybyste mi S.Č. nezalhala, že ten internet za tu cenu tak, jak je dnes, je už dloho, ale řekla pravdu, tak jste mohla mít ode mě litr. No tak to spadlo na někoho jiného, tak možná příště... Mně se nelže. Vím. A co nevím, do hodiny se dozvím. Lidi neblbněte, nekecejte mi, poškozujete jen sami sebe, mně je to fakt jedno...

[Martin Mojmír Böhm]

A další, nechci naposledy jmenovat, nezískala áčka a hold tedy ani neudržela zkz. A hned za ní divadlo zase Burák s položením hovoru a sehráním to asi jako, že mě neslyší? Toho jmenovat budu. Přitom jsem měl připraveny tři zkz s navýšením o více než 1000 Kč. Nechcete? OK, nevadí...

Já nevím, začínáte mít někteří tendence trend zase otočit? Už nechcete nové ani stávající zákazníky? Ne, je to patrně jen „selhávání” jednotlivců. No já tu mám seznamy, takže jestli to tam někteří tak chcete, mohu při každém spojení se s vámi řešit individuálně jinak... Přijde mi to hloupé, ale já si nezačal...

Ne, uděláme to úplně jinak. Jestli někdo něco chcete a případně kdo, kontaktujte mě soukromě sami a vám můžu pomáhat. Ty ostatní už nebudu řešit. Nemám na tyhle kraviny čas. Denně řeším a rozhoduji o cca 15 až 35 zkz s klidně i 50 službami. Už nemám tolik času ani nálady se s tím nějak extra babrat. Zatím ještě upřednostňuji to dávat akvizičně do O2, ovšem vocamcaď pocamcaď... Jako mně je to fakt jedno. Dělejte si to, jak chcete, každý strůjcem svého osudu.

[Martin Mojmír Böhm]

Až na výjimky chci pochválit pochopení, resp. vaši dobrou práci, díky čemuž teď tahám nové zákazníky do O2 de-facto pod tlakem, čímž navyšuji O2 docela znatelně zisk. Prakticky 3/5 zkz jsou nové aktivace, čili čisté převody od jiných operátorů, zejména Vodafone, 1/5 je retence v rámci valoru nad 70 %, čili procesně pro O2 rovněž pozitivně, a jen 1/5 je snížení valorově pod 70 %. Celých 80 až 85 % všeho, co řešíme, tahám do O2. To nicméně víte a vyhovuje vám. Jakpak by také ne...

Vzhledem k tomu, že tato činnost dělá dobře oběma stranám a vzájemně nám vyhovuje (dobře víte z dlouhodobého pozorování mých aktivit dle specifických kódů, odposlechů a dalších hodnot), v tom pokračujeme a pokud se něco nezmění nějak k horšímu, budu vám dělat bezplatného agenta i nadále. Osobně nicméně bych vám dovolil nabídnout jisté další metody, které by tento trend mohly ještě znatelně posílit. Patří mezi to např. vytvoření vlastního PK Family pro třeba OVPS.CZ, s.z. nebo jiné možnosti, jež jsou až k diskuzi. V případě zájmu posunutí to na další úroveň, resp. další navýšení zisků pro O2, jsem jednání stále otevřen.

[Martin Mojmír Böhm]

Paní Alenko,

jste arogantní, děláte naschvály, lžete a jelikož nejste nejostřejší tužka v penále, což nejsou má slova, do svých lží se samozřejmě snadno zamotáváte a vyjdete ze všeho akorát s ostudou, což si uvědomujete a působí vám se mnou nervíky. To není problém, mně to nijak nevadí. Prostě si jednoduše způsobíte nezáchranu a já to buď opravím s někým jiným, anebo zákazníka, když už mám ty OKU, holt proto, že v hovorech (od teď kromě s vámi) nekecám, odvedu ke konkurenci tím pádem za lepší cenou. Se mnou se, Alenko, nedá o cenách diskutovat! Když mi to dáte dráž, než mi to dá pro zkz konkurence, je to prostě pro vás kantáre. Já tu padesátikorunu s vámi řešit budu... Co mi však vadí, je, že svým jednáním poděláváte svého TL a konec konců při odvodu zkz firmu. Vadí mi to zejména vůči TL!

Pokud vím, už se nějakou dobu známe. Je o mně obecně známo, že zkz, co třeba retence nezvládnou nebo nemohou z nějakého důvodu udržet, což má na svědomí nekompetentní management, O2 zachraňuji a co především, přivádím v celkem velkém (poslední dobou většinovém) množství (pro O2 zadarmo) nové. Jsou to áčka, jež jsem dosud dával i vám. Jenže to, co předvádíte poslední dobou, vám způsobí akorát to, že pokaždé, když po přepojení uslyším jméno Alena Krůtová, to bude pro vás automaticky bez jakékoli diskuze nezáchrana. Chcete se mnou dospět do takového stádia? Chcete dosavadní za mě ucházející model (z)mrvit i ostatním?

Nenapíšu detaily. On si to hned ráno po přečtení vzkazu poslechne tady denně pečený vařený Josef a včera ode mne slyšely i mnohé vaše kolegyně... Rozmyslete si ale dobře, co děláte a ať se váš přístup kouká rychle změnit, jelikož z Böhma dělat blbce opravdu nechcete!

S pozdravem
„Petr Macinka”

[Martin Mojmír Böhm]

Aha, takže jinak...

Vzkaz pro konkrétní ret, co se v tom najde a preventivně do budoucna eventuálně pro všechny:

Nezatahujte mě laskavě do nějakých svých mezitýmových bojůvek jednoho z vás vůči druhému, kdy mi pustíte nějaký a tím si uděláte prdel nebo poděláte nějakého jiného svého kolegu. Já chápu, že se mezi sebou různě můžete a nemusíte, ale přese mě si účty vyřizovat nebudete! To, co jsem tady Aleně napsal a nebudu mazat, jestli se dozvím, že nebylo vůči ní spravedlivě (to s tím internetem), na čemž už pracuji, neb chci mít fakt důkladně ověřené, se stalo poprvé a naposledy! Upozorňuji, že příště si to pro sebe nenechám, dotyčná vaše oběť (tady možná Alena) se ode mě dozví, kdo to byl a především to podám rovnou na místo, které neradi navštěvujete, načež jsem si docela jist, že pokud za to nebude vytýkač, tak poletíte, protože nikdo tohle nechce a už vůbec ne takhle naveřejno. Z mojí firmy by za tohle byla ode mě letenka na hodinu! Tady bych se divil, kdybychom se na tomto s O2 neshodli. Já si tohle vyřeším velice rychle. Jedna věc jsou nevinné srandičky někde třeba při hovorech, druhá věc je ale něco takového. Bylo to poprvé, kdy výjimečně dotyčného nenahlásím, ale také naposledy!
----
Teď pro management:

Jako já bych nejradši tenhle vzkazník vypnul, kdyby to s vámi nějak stabilně, rozumně fungovalo... Také mě nijak zvlášť to psaní sem kravin nebaví. A plno věcí sem v rámci určité vstřícnosti, což nevím, zda vám úplně dochází (asi ne), nepíšu. Používat to ale v rámci svého primárního účelu tady musím a než překročíte ten za mě už dneska nesmyslný práh, tak budu. Jako jsme už za tu dobu trošku někde jinde a asi by bylo rozumné se posunout. Dokud se k tomu neunáhlíte, nedáváte mi na vybranou a tyhle věci a haló z toho tady prostě pořád budou. Nebaví to jak mě, tak vás. Napovím - ano, pochopitelně už delší dobu znám nové tarify, znám na ně retence, čtu skoro všechny vaše Teamsy, znám se osobně z 30 z cca 40 (15 na tykačku) vašich lidí, kdy hledat dnes jednotlivce na vyhazov, abyste zjistili, kde vám co uniká, je už úplně mimo mísu atd. Dělám a používám plno různých věcí a píšu o tom sem nebo někam (třeba ty screeny z Teamsů)? Ne, nepíšu a nechci to ani dělat. Co dělám? Hromadu akvizicí od jiných operátorů a pro O2 zadarmo... Zastanu sám zadarmo práci nejméně tří akvizitorů, retencí běžných je mnohem míň, dělám vám, když to řeknu víceméně blbě, v podstatě O2 agenta. Nějak jste to asi pochopili a proto nějak neoficiálně funguje, neb to máte samozřejmě dobře spočítané... Vážně si myslím, že všechny ty opičky okolo už bychom mohli hodit za sebe. Chci tady tuhle vzkazníkovou kravinu už smazat.

[Martin Mojmír Böhm]

Poučení pro paní Alenu Krůtovou:

# vyžadování kartiček zdravotního pojištění dětí je protiprávní - tato informace vám šla interně, vyžádáním jste porušila rovněž proces
# z vaší strany jednostranné ukončení hovoru se zákazníkem, anebo správcem zákazníka, bez s tímto shody, že je jeho věc vyřešena, je proti procesu
# další záležitosti, u kterých jste pochybila, nebudu vzhledem k možnosti čtení tohoto tématu veřejností z určitých vstřícnostních důvodů uvádět

Věřím, že až se v hovoru potkáme příště, budete na to pamatovat, nebude se opakovat a zachováte, a to ať se já k vám zachovám jakkoli, vhodně. V opačném případě to bez dalších diskuzí půjde rovnou nejprve na management, načež pokud tento věci nenapraví, následovat bude ČTÚ a nakonec nikoli vzkazníková publikace. Vyzývám vás, abyste neporušovala proces, nevytvářela komplikace, chovala se zodpovědně, resp. nepoškozovala zájem vaší firmy.